Join Gardaland Hotels as a Customer Care Agent in Veneto-Garda on a seasonal full-time contract starting in December. You will assist guests, manage bookings, and handle inquiries in a dynamic resort environment with a starting gross monthly salary of €1,604.11.
Requirements
High school diploma and/or degree in communication, languages, or tourism.
Experience in hotel structures, room types, and services.
Proficiency in OPERA CLOUD PMS, ISO Pacific, and Microsoft Office.
Good knowledge of English; German is a plus.
Availability to work daytime shifts from 9 AM to 8 PM, including weekends.
Skills & Responsibilities
OPERA CLOUD PMS & ISO Pacific: Manage, update, and check bookings, traces, alerts, and comments in the hotel reservation systems.
Customer Communication: Handle email, portal messaging, and telephone inquiries to provide information, process bookings, and manage initial complaints.
Upselling & Ticketing: Identify upselling opportunities and print correct ticket types associated with guest reservations.
Potential transition routes: People from front desk or hospitality reception roles may bring customer service and booking management skills, alongside meeting language and communication requirements.
Job description
Ruoli e responsabilità
Ami il contatto con le persone e ti piace trasformare ogni interazione in un'esperienza positiva? Stiamo cercando un Customer Care Agent che diventi un punto di riferimento per i nostri ospiti, accompagnandoli con disponibilità, attenzione e cortesia in ogni fase del loro soggiorno.
I principali compiti che ti saranno affidati saranno:
Controllo delle prenotazioni confermate il giorno precedente agli arrivi con conseguente aggiornamento nel sistema OPERA utilizzando la modalità TRACES
Controllo delle pratiche giunte due giorni prima dell’arrivo (check , generale, verifica pagamento, inserimento alerts e traces, comments e status)
Modifica, aggiornamento ed eventuale cancellazione delle prenotazioni secondo le richieste dei clienti
Controllo e smistamento periodico della mail box e della messaggistica portali, evasione delle richieste che giungono via e-mail
Assistenza telefonica ai clienti alberghieri per informazioni, prenotazioni on line, eventuali upselling
Prima assistenza ad eventuali reclami pervenuti via mail e telefonicamente
Stampa dei biglietti da associare alle prenotazioni secondo i tagli corretti
Qualifiche ed esperienza
Sei la persona che stiamo cercando se ti riconosci in questa descrizione:
Hai dimestichezza con la gestione delle prenotazioni alberghiere , in particolare con i softwares ISO Pacific e OPERA CLOUD PMS, e con il pacchetto Office
Hai esperienza di strutture alberghiere, tipologie di camere, servizi offerti (caratteristiche e condizioni dei prodotti alberghieri in vendita)
Hai una buona conoscenza della lingua inglese e possibilmente di una seconda lingua (preferibilmente il tedesco)
Possiedi buone doti relazionali e di comunicazione
Sei disponibile a lavorare su turni in fascia diurna dalle 9 alle 20
Hai voglia di inserirti in una realtà vivace e dinamica come quella di Gardaland
Hai conseguito un diploma e/o laurea in discipline afferenti ai seguenti indirizzi: comunicazione, lingue e turismo.
Benefici
Il tuo pacchetto da Cast Member comprende un'esperienza completa e ricca di vantaggi!
Elementi contrattuali e retributivi
Offriamo un contratto di lavoro stagionale (CCNL Industria Turistica) a partire dal mese di dicembre con orario full-time gestito su turni, compresi i weekend (con riposo settimanale) rispetto al calendario di apertura del Resort.
Inquadramento livello C3 con retribuzione mensile lorda a partire da € 1.604,11 per 40 ore settimanali.
Tredicesima e quattordicesima e TFR in proporzione ai mesi di contratto; eventuali ore di straordinario, festività lavorate e indennità specifiche
Incentivo di continuità: se hai già collaborato con noi l'anno precedente, riceverai un importo aggiuntivo mensile
NPS bonus: ogni mese il giudizio e la soddisfazione degli Ospiti ti darà la possibilità di ricevere un premio economico aggiuntivo
Benefit da Cast Member:
Ingressi gratuiti a Gardaland Park e in tutti gli altri parchi del gruppo Merlin durante la stagione per te, i tuoi amici e la tua famiglia.
Sconti nei punti F&B e Retail presenti all'interno del Resort (incluso il LEGO® Store del parco)
Sconti per soggiorni negli Hotel di Gardaland e del gruppo Merlin
Mensa aziendale o punti ristoro alternativi a condizioni agevolate
Servizio navetta gratuito dalla stazione di Peschiera del Garda nei periodi di operatività secondo gli orari di apertura del Parco
Accesso alla piattaforma Corporate Benefits (con sconti esclusivi sui migliori brand internazionali)
Convenzioni locali dedicate (salute, sport, servizi e tempo libero)
Vita da Cast Member
Eventi aziendali dedicati esclusivamente allo Staff, pensati per condividere momenti di svago e socializzazione;
Iniziative legate alla sostenibilità ambientale (Beach Clean insieme alla Fondazione SEA LIFE Trust) e attività finalizzate alla raccolta fondi per il nostro ente benefico Merlin’s Magic Wand;
Progetti dedicati al benessere, alla salute e alla sicurezza dello Staff (Safety Week).
Attività di team building, come cooking class, tornei sportivi e altre esperienze pensate per favorire collaborazione e spirito di squadra;
Percorsi di onboarding (Gardaland Academy) e formazione specifica per il ruolo ricoperto (formazione on the job, procedure di sicurezza, gestione del cliente, uso della cassa e delle attrezzature, …);
Programma STAR: ogni mese i collaboratori e le collaboratrici che si distinguono per impegno e risultati possono ottenere un riconoscimento economico e una sorpresa dedicata;
Opportunità di accedere a corsi di formazione e contributi previsti da EBIT (Ente Bilaterale Industria Turistica).
Costituirà titolo preferenziale la residenza in zona limitrofa alla sede di lavoro (no vitto e alloggio).
