Join VOIS as a German Speaking Call Center Agent in a hybrid role based in Türkiye. Handle inbound customer inquiries for Vodafone Kabel Deutschland, identify upselling opportunities, and deliver exceptional service in a dynamic, technology-oriented environment.
Requirements
No specific degree or minimum years of experience stated.
Mandatory fluency in German.
Ability to handle inbound customer calls and identify sales opportunities.
Skills & Responsibilities
Customer Communication: Efficiently respond to inbound customer inquiries and resolve issues with positive communication.
Sales Identification: Recognize hidden customer needs and potential sales opportunities during calls to provide added value.
Process Adherence: Follow agreed processes and collaborate with 2nd and 3rd level support to ensure timely problem resolution.
Potential transition routes: People from retail, hospitality, or customer support roles may bring strong communication skills and customer-centric mindsets, alongside meeting the language requirements.
Job description
Wer wir sind
VOIS (Vodafone Intelligent Solutions) ist ein strategischer Geschäftsbereich der Vodafone Group Plc, der durch Talent, Technologie und Transformation intelligente Lösungen bereitstellt und damit Mehrwert für Kundinnen und Kunden schafft.Als größte Shared-Services-Organisation der globalen Telekommunikationsbranche mit rund 30.000 Mitarbeitenden bietet VOIS ein Portfolio an zukunftsorientierten Lösungen und Dienstleistungen, das gemeinsam mit Kundinnen und Kunden der Vodafone Group, lokaler Märkte und Partnermärkte entwickelt wird, um Prozesse zu vereinfachen und Wachstum zu fördern. Gemeinsam mit unserem strategischen Partner Accenture arbeiten wir eng mit Vodafone-Unternehmen sowie weiteren Telekommunikations- und Technologieunternehmen zusammen, um Transformation voranzutreiben, den Herausforderungen unserer Branche zu begegnen und langfristig resilient und wettbewerbsfähig zu bleiben. Diese Partnerschaft stellt ein einzigartiges, branchenweit führendes Modell dar, das interne Kompetenzen mit den Fähigkeiten eines externen Partners verbindet.Wir arbeiten mit Kundinnen und Kunden in 28 Ländern von unseren 10 VOIS-Standorten in Albanien, Ägypten, Ungarn, Indien, Rumänien, Spanien, der Türkei, dem Vereinigten Königreich, Deutschland und Irland aus sowie mit einem Netzwerk von Teams in der Tschechischen Republik, Italien, Griechenland und Portugal.
Stellenbeschreibung:
Behandeln von Vodafone Kabel Deutschland Kunden Anfragen und Anliegen durch Inbound (Eingehende Anrufe) Calls und die Identifizierung möglicher Verkaufschancen in den Gesprächen. Kein Hintergrundwissen zu technischen Themen nötig.
Aufgaben:
Effizient und effektiv auf Kundenanfragen, über Inbound-Calls zu reagieren.
Kundenanliegen und Engagement halten und sicherstellen, dass alle vereinbarte Qualitätsmerkmale eingehalten und übertroffen werden.
Mögliche oder versteckte Kundenanforderungen zu erkennen und versuchen dadurch Zusatznutzen zu erbringen.
Mögliche oder versteckte Verkaufschancen, abhängig vom Kundenbedürfnis, zu erkennen und versuchen dadurch Zusatznutzen zu erbringen.
Sicherstellen, dass Dienstleistungsvereinbarungen mit einer hohen Genauigkeit erfüllt und durch einer gründlichen, positiven Kommunikation mit 2nd und 3rd Level Lines beibehalten werden, um eine rechtzeitige Problemlösung zu erleichtern.
Vereinbarte Prozesse und Arbeitsverfahren verfolgen, um Kundenanfragen zu lösen, und gegebenenfalls mögliche Prozessverbesserungen vorzuschlagen.
Das Gleichgewicht zwischen den Vorteilen des Unternehmens und des Kunden, zu verwalten.
Angemessen mit Einwänden umgehen.
Klingt wie der perfekte Job? Wir haben noch mehr zu bieten:
Flexibles hybrides Arbeiten in unseren modernen Büros
Private Krankenversicherung
Essenskarte
Shuttle-Service
Flache Hierarchien, agiles Arbeiten
Lebensversicherung
Spezieller Telefonanschluss für Mitarbeiter
Laufende Weiterbildung
Sie arbeiten mit bewährter und vertrauenswürdiger Web-Technologie
Einstieg in ein technologieorientiertes Unternehmen
