BDS Service Analyst

Job Description

Job Description:

Business Delivery Service Product Analyst - Seu próximo passo de carreira?

Reportando para a nossa BDS Product Manager, o BDS Product Analyst será um ponto principal de escalação e ponto principal de contato entre nossos vendors de soluções de TI e os nossos times internos. Esta pessoa será responsável de acompanhar o relacionamento do Business com nossos Vendors, levantar issues, aplicar planos corretivos de ação, zelar pelo bom desempenho das nossas métricas, entre outra ações. Esta é uma posição híbrida, com tres dias presenciais contemplados em nosso site de Guararema, São Paulo.

Suas Responsabilidades?

• Gerenciar o serviço com fornecedores terceirizados (3rd Party vendors) baseado em excelência operacional, com responsabilidade geral pelas métricas de serviço (SLAs, Disponibilidade, Performance, etc.).

• Atuar na escalada de incidentes, solicitações, problemas e demandas do negócio.

• Documentar as soluções desenvolvidas de acordo com as regras estabelecidas para garantir a suportabilidade global.

• Participar e colaborar em Comunidades de Práticas relacionadas às suas áreas funcionais e técnicas.

• Auxiliar nas atividades de Gerenciamento de Mudanças, incluindo releases e janelas de produção.

• Colaborar ativamente com o negócio para traduzir requisitos funcionais em especificações de soluções de TI práticas e funcionais, assegurando um alto nível de satisfação do cliente.

• Gerenciar e executar atividades de design técnico, desenvolvimento e configuração menores para produtos e serviços na área atribuída.

• Identificar e desenvolver oportunidades de automação em processos de negócio e processos internos.

• Identificar, propor e desenvolver melhorias para produtos e serviços como parte do processo de Gerenciamento de Problemas.

• Ser o ponto de escalada em casos de problemas operacionais e o principal ponto de contato com o fornecedor na Mars para tratar qualquer tópico ou escalada.

• Envolver-se em programas/projetos menores, fornecendo expertise funcional e técnica, colaborando desde o design até o go live dos produtos, incluindo o papel de Service Introduction.

• Garantir o Service Review da aplicação com o fornecedor para monitorar e ajustar a entrega de KPIs, assegurando que o contrato seja executado conforme o esperado.

• Destacar oportunidades identificadas ao seu Líder (LM) e propor um plano de melhoria.

• Desafiar fornecedores em oportunidades de automação e monitorar seu progresso.

Você?

• Formação superior em Ciência da Computação ou Sistemas de Informação.

• Experiência em suporte, desenvolvimento ou participação em projetos relacionados a serviços de aplicação.

• Experiência em Gerenciamento de Fornecedores.

• Conhecimento em ITIL, PMI, Agile, DevOps e Scrum.

• Inglês Avançado é requerido e será testado durante o processo.

Os Benefícios de pertencer a Mars?

• Salário competitivo e pacote de benefícios alinhados ao mercado.

• Plano Médico e Odontológico em formato de coparticipação, assim como Seguro de Vida.

• Plano de Previdência Privada.

• Beneficio Farmácia, com subsidio na compra de medicamentos prescritos.

• Vale Refeição ou Refeitório, dependendo da sua base.

• Short Friday, Dia de Aniversário Off, Licença Pet, assim como outros benefícios de bem estar.

• Ambiente de trabalho engajante, interagindo com Associados diversos e talentosos, todos guiados pelos Cinco Princípios.