Specialist Customer Experience

Job Description

Descripción del puesto

En Vodafone buscamos un/a Customer Experience Specialist para unirse al equipo de Customer Operations & CX, con el reto de convertir los datos en una comprensión real de la voz del cliente.
Tu misión será construir una visión completa y conectada del cliente, identificando y analizando la información clave que refleja su experiencia a lo largo de todo el ciclo de vida.
Trabajarás de forma transversal con equipos de negocio, operaciones y tecnología para transformar los datos en insights accionables, impulsando proyectos que mejoren la experiencia, optimicen los procesos y generen un impacto tangible en la satisfacción y la fidelización de nuestros clientes.

Responsabilidades

• Mapear y consolidar las fuentes de información clave para entender la experiencia del cliente a lo largo de todo su ciclo de vida.
• Diseñar y mantener modelos y estructuras de datos que permitan un análisis integral del customer journey.
• Colaborar con las áreas de negocio, operaciones y tecnología para transformar los hallazgos en acciones concretas.
• Identificar oportunidades de mejora de la operativa a partir del análisis de datos.
• Desarrollar dashboards e informes que faciliten la toma de decisiones basada en datos.
• Asegurar la calidad, consistencia y disponibilidad de la información que será utilizada por el resto de equipos de departamento.

¿Qué necesitamos?

• Formación en Ingeniería, Ciencia / Análisis de Datos o áreas afines.
• Al menos 3 años de experiencia en roles de análisis o ingeniería de datos, idealmente en entornos con alto volumen de clientes.
• Experiencia en modelado y consulta de datos mediante SQL, en entornos de Big Data (BigQuery, Redshift, Snowflake, Synapse, etc.).
• Conocimientos prácticos de procesos ETL y orquestación de flujos de datos (Python, Airflow o herramientas similares).
• Experiencia en visualización y comunicación de datos (Power BI, Looker o equivalente).
• Capacidad para traducir necesidades de negocio en soluciones analíticas.
• Mentalidad crítica, orientación a resultados y curiosidad por entender el negocio y los procesos involucrados.

📌 ¿Qué te ofrecemos?

🌍 Trabajo flexible: 60% desde casa y 40% desde la oficina, ¡con horario flexible!
🏡 20 días adicionales de teletrabajo: Trabaja desde cualquier punto de España.
🗓️ 25 días de vacaciones: Además, disfruta de los días 24 y 31 de diciembre libres, y tienes la opción de comprar hasta 10 días adicionales.
🍽️ Tickets restaurante: Adicionales a la retribución fija y plan de remuneración flexible.
🩺 Seguro de salud gratuito: Cobertura con Adeslas, seguro de vida y un programa integral de gestión de cuidado de la salud y bienestar, tanto físico como mental.
💰 Opción de plan de pensiones. Asegura tu futuro con nuestras opciones de plan de pensiones.
❤️ 3 día de voluntariado al año: Dedica tiempo a proyectos de voluntariado con estos días adicionales.
🚀 Desarrollo de carrera y formación: Acceso a una plataforma de desarrollo de habilidades basada en Inteligencia Artificial y contenidos de aprendizaje de Skillsoft, MIT Horizon, Harvard y más.
📲 App para la gestión digital. Organiza tu día a día en la oficina de manera sencilla con nuestra app.

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