Business Analyst Customer Relationship

Job Description

Sobre la posición:

Buscamos un/a profesional orientado/a al análisis de datos, con experiencia en operativa de call center y reporting. Esta persona será clave para asegurar una visión clara del performance de los servicios de Atención al Cliente de Vodafone (cliente particular y empresa), cuantificar impactos de cualquier acción que afecte a cliente u operación, buscar eficiencias y facilitar así la toma de decisiones.

Como Business Analyst, estarás a cargo de las siguientes responsabilidades:

• Generación/mantenimiento de reportes periódicos de los principales KPIs de atención telefónica y canales escritos, así como la elaboración de otros informes/análisis ad-hoc.
• Automatización de reportes y procesos utilizando herramientas de BI.
• Apoyo al equipo de Forecast para el análisis de previsiones de llamadas.

¿Qué necesitamos?

• Perfil STEM (Ingeniería, Informática, Matemáticas, Ciencia de datos...).
• Experiencia en operaciones, reporting o áreas afines.
• Dominio avanzado del entorno de bases de datos relacionales (GCP, BigQuery/SQL, Oracle…), herramientas ETL y CRM.
• Dominio avanzado de Excel (Visual Basic), Power BI (DAX), Looker y herramientas de visualización de datos.
• Se valoran conocimientos de Power Automate, Cloud, Github, Python y control de versiones en entornos de desarrollo y producción.
• Habilidades analíticas, orientación a cliente, atención al detalle y resiliencia para trabajar en un entorno dinámico.
• Capacidad para trabajar de forma transversal con múltiples áreas.
  

📌 ¿Qué te ofrecemos?

🌍 Trabajo flexible: 60% desde casa y 40% desde la oficina, ¡con horario flexible!
🏡 20 días adicionales de teletrabajo: Trabaja desde cualquier punto de España.
🗓️ 25 días de vacaciones: Además, disfruta de los días 24 y 31 de diciembre libres, y tienes la opción de comprar hasta 10 días adicionales.
🍽️ Tickets restaurante: Adicionales a la retribución fija y plan de remuneración flexible.
🩺 Seguro de salud gratuito: Cobertura con Adeslas, seguro de vida y un programa integral de gestión de cuidado de la salud y bienestar, tanto físico como mental.
💰 Opción de plan de pensiones. Asegura tu futuro con nuestras opciones de plan de pensiones.
❤️ 3 día de voluntariado al año: Dedica tiempo a proyectos de voluntariado con estos días adicionales.
🚀 Desarrollo de carrera y formación: Acceso a una plataforma de desarrollo de habilidades basada en Inteligencia Artificial y contenidos de aprendizaje de Skillsoft, MIT Horizon, Harvard y más.
📲 App para la gestión digital. Organiza tu día a día en la oficina de manera sencilla con nuestra app.

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