CX platforms owner

Job Description

Připojte se k nám

Do svého týmu hledám nového kolegu nebo kolegyni na pozici CX Platforms Owner. Pokud tě baví propojovat business požadavky s technickými řešeními, máš zkušenost s řízením projektů a orientuješ se v oblasti zákaznické zkušenosti, může to být role právě pro tebe!

Co u nás budeš dělat?

• Budeš vlastnit end-to-end nastavení NPS programu – od integrace datových toků mezi systémy (data warehouse, CRM, analytické nástroje) až po zajištění správného sběru a reportingu zpětné vazby.
• Překládáš business požadavky do konkrétních zadání pro technické týmy a dohlížíš na jejich realizaci.
• Průběžně monitoruješ kvalitu dat, funkčnost průzkumů a spolehlivost systémů, řešíš případné problémy a hledáš jejich příčiny.
• Jsi hlavní kontaktní osobou pro kolegy, kteří využívají platformy pro sběr zpětné vazby a analytické nástroje.
• Sleduješ novinky a vylepšení platforem (zejména Medallia a Pega) a navrhuješ jejich implementaci, pokud dávají smysl pro byznys.

Jaké znalosti a dovednosti očekáváme?

• Analytické myšlení, schopnost propojovat data, systémy a procesy.
• Zkušenost s projektovým řízením a stakeholder managementem.
• Znalost prostředí zákaznické zkušenosti, ideálně zkušenost s platformami Medallia, Pega, případně Jira.
• Angličtina na úrovni B2 (denní komunikace).
• Schopnost číst technickou dokumentaci, orientace v SQL výhodou.

Nabízíme

• Aktuálně můžeme pracovat až 3 dny z domova, 2 dny v kanceláři.
• U nás si všichni tykáme a nepotrpíme si úplně na dress code..Ostatně koukni klidně na náš Atmoskop profil, ať získáš více informací o kultuře Vodafonu.
• Můžeš si u nás užít 5 týdnů dovolené a navíc ještě 5 Personal days na cokoli.
• Pěkný roční bonus k základní mzdě.
• Když Vodafone, tak naplno – dostaneš mobil a k tomu skvělý tarif Vodafone Neomezený, přihodíme i 22 000 benefitních bodů v naší cafeterii a spoustu dalšího.
• Příspěvek na stravování 120 Kč za každý odpracovaný den od nás dostaneš přímo jako součást výplaty.
• Novopečení tatínci a partnerky maminek získají 16 týdnů placeného volna.
• Maminkám při odchodu na mateřskou dovolenou dorovnáváme po dobu 16 týdnů rozdíl mezi jejich mzdou a peněžitou pomocí od státu.
• Během roku můžeš využít 2 dny na dobrovolnictví, každý čtvrt rok Tě bude čekat Spirit day - den, který můžeš věnovat svému rozvoji.
• Když by bylo potřeba přeci jen zaskočit do kanceláře, najdeš nás na trase metra, a to dokonce hned u vstupu – sídlíme totiž na Stodůlkách. V budově a okolí najdete vše potřebné.

A na závěr:

Ve Vodafonu vytváříme prostředí, kde může každý dosahovat nejlepších výsledků a být sám sebou. Je pro nás důležité, aby se kolegové cítili dobře bez ohledu na pohlaví, věk, zdravotní omezení nebo sexuální orientaci či genderovou identitu. Nesoustředíme se na to, co nás rozděluje, ale na to, co nás spojuje. Chceme, aby se k nám přidali ti nejlepší lidé a posunuli firmu dál. Jsme si vědomi důležitosti flexibility, ať už z pohledu práce z domova nebo zkrácených úvazků, a proto je tento styl součástí naší firemní kultury.

Band*: Management

TW Grade: 10

* Tento údaj uvádíme v souvislosti s transparentností odměňování. Vyjadřuje zařazení podle interní klasifikace, nejde o manažerskou roli ve smyslu vedení lidí.