IT Change Manager (f/m/d)

Job Description

Über Delos Cloud:

Delos Cloud wurde von der SAP gegründet, um eine souveräne und sichere Cloud-Plattform für die Digitalisierung des Öffentlichen Diensts in Deutschland bereitzustellen. Unsere Plattform ist hersteller- und lösungsneutral sowie anwendungsoffen. Damit ist sie ein wesentlicher Baustein für die Umsetzung der Deutschen Verwaltungs-Cloud-Strategie (DVS) unter Einhaltung aller relevanten Sicherheits- und Geheimhaltungsvorgaben des BSI. Wir verstehen uns als vertrauensvoller Partner der IT-Dienstleister von Bund, Ländern und Kommunen und ergänzt deren Leistungsportfolio. Weitere Informationen über uns findest du hier: www.deloscloud.de

Das werden deine Aufgaben sein:

• Steuerung und kontinuierliche Weiterentwicklung des IT-Change-Management-Prozesses (gemäß ITIL) von der Erfassung, Orchestrierung und Auswirkungsbewertung von Change Requests aus verschiedenen Kanälen über Freigabe und Umsetzung bis hin zum Post-Implementation-Review, mit dem Ziel, Risiken und Ausfallzeiten für geschäftskritische Services zu minimieren
• Planung und Koordination des Change-Kalenders über Applikationen, Infrastruktur und Cloud-Services hinweg, Identifikation von Konflikten und Abhängigkeiten sowie Orchestrierung von Releases und Wartungsfenstern in Zusammenarbeit mit Projekt-, Betriebs-, Partnermanagement- und Sales-Teams
• Definition, Dokumentation und Optimierung durchgängiger IT-Service- und Supportprozesse (z. B. Incident, Problem, Service Request, Change), einschließlich Rollen, Workflows und KPIs, mit Fokus auf Standardisierung und Automatisierung
• Vorbereitung und Leitung des Change Advisory Board (CAB) sowie weiterer Governance-Gremien, Sicherstellung transparenter Entscheidungsfindung bei Changes und Pflege vollständiger, korrekter Dokumentation von Risiken, Freigaben, Rollback-Plänen, Test-Plänen und Ergebnissen
• Messung und Berichterstattung der Prozess- und Change-Performance (z. B. Erfolgsquote von Changes, Durchlaufzeiten, Prozesseinhaltung), Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen und Steuerung kontinuierlicher Prozessoptimierungsinitiativen gemeinsam mit den relevanten Stakeholdern.
• Beratung und Unterstützung von Product Ownern, Projektleitern und technischen Teams bei der Anwendung von Change- und Prozessstandards sowie Förderung einer Kultur des strukturierten Wandels und der kontinuierlichen Verbesserung innerhalb der IT
• Ansprechpartner für IT Change Management-relevante Fragen zu Compliance und Audit-Themen

Das solltest du mitbringen:

• Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik, Informatik, Betriebswirtschaftslehre oder einer vergleichbaren Fachrichtung sowie mehrere Jahre Berufserfahrung im IT Change Management, IT Service Management oder IT Prozessmanagement in einer Unternehmens oder Cloud-/Managed Services-Umgebung
• Sehr gute Kenntnisse ITIL basierter Change- und Servicemanagement Prozesse sowie praktische Erfahrung mit gängigen ITSM Tools (z. B. ServiceNow, Jira Service Management oder vergleichbare Lösungen), idealerweise nachgewiesen durch eine ITIL oder ähnliche Zertifizierung
• Nachweisbare Erfahrung in der Modellierung, Analyse und Optimierung von IT Prozessen (z. B. mit BPMN oder ähnlichen Methoden), einschließlich der Nutzung von KPIs und Daten zur Identifikation von Schwachstellen und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen
• Ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten, verbunden mit einer strukturierten, lösungsorientierten Arbeitsweise und der Fähigkeit, Prozessgovernance mit pragmatischer Umsetzung in einem agilen Umfeld in Einklang zu bringen (Idealerweise mit DevOps o.ä.)
• Exzellente Kommunikations- und Moderationsfähigkeiten, sicheres Auftreten gegenüber Stakeholdern auf allen Ebenen sowie die Fähigkeit, CAB und Workshop Formate zu leiten und Konflikte sowie Eskalationen zu steuern
• Sehr gute Kenntnisse der deutschen und englischen Sprache sind ein Muss

Was wir Dir bieten:

• Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten sowie individuelle Karrieremodelle

• Vertrauensarbeitszeit und flexible Arbeitszeitmodelle

• Attraktives Vergütungspaket und zahlreiche attraktive Mitarbeitervergünstigungen

• Flexible Mobilitätsprogramme (bspw. Firmenwagenpolicy, JobRad, etc.)

• Weitere Extras: betriebliche Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen, Arbeitszeitkonto, Aktienprogramme, uvm.

• Intensive Einarbeitung mit Begleitung durch einen persönlichen Buddy

#DelosCloud

Wir gewinnen durch Inklusion

Delos’ Kultur der Inklusion, der Fokus auf Gesundheit und Wohlbefinden sowie flexible Arbeitsmodelle stellen sicher, dass sich alle – unabhängig vom Hintergrund – einbezogen fühlt und ihr Bestes geben können.

Bei Delos sind wir überzeugt davon, dass uns die einzigartigen Fähigkeiten und Eigenschaften, die jede Person mitbringt, stärker machen. Deshalb investieren wir in die Menschen bei Delos, um Selbstvertrauen zu stärken und allen zu helfen, ihr volles Potenzial zu entfalten.

Unser Ziel ist es, alle Talente zu fördern und eine bessere Welt zu schaffen.

Chancengleichheit und Barrierefreiheit

Delos bekennt sich zu den Werten der Chancengleichheit am Arbeitsplatz und bietet im Fall von mit körperlichen und/oder geistigen Beeinträchtigungen barrierefreie Unterstützung bei der Bewerbung.

Wenn du dich für eine Stelle bei Delos bewerben möchtest und Unterstützung oder besondere Hilfe beim Navigieren auf unserer Website oder beim Ausfüllen deiner Bewerbung benötigst, sende bitte eine E-Mail mit deiner Anfrage an das Recruiting Operations Team: Careers@sap.com.
Anfragen auf angemessene Vorkehrungen werden im Einzelfall geprüft.

Nur unbefristete Positionen sind gemäß den Teilnahmebedingungen in der SAP Referral Policy für das SAP-Mitarbeiterempfehlungsprogramm berechtigt. Für Positionen in der Berufsausbildung können besondere Bedingungen gelten.

Einsatz von KI im Rekrutierungsprozess

Weitere Informationen über den verantwortungsvollen Einsatz von KI in unserem Rekrutierungsprozess findest du in unseren Richtlinien zur ethischen Nutzung von KI im Rekrutierungsprozess.

Bitte beachte, dass Verstöße gegen diese Richtlinien zum Ausschluss aus dem Bewerbungsprozess führen können.

Requisition ID: 448381 | Funktionsbereich:Information Technology | Reisetätigkeit:0 - 20% | Karrierestatus:Berufserfahren | Anstellungsverhältnis: Vollzeit unbefristet oder Teilzeit | Weitere Standorte: #LI-Hybrid