Join TUI in Curaçao as a Retail Employee in a full-time, office-based role. You will act as the face of the organization, providing expert travel advice, driving sales, and delivering exceptional customer service while contributing to the company's commercial goals.
Requirements
Minimum MBO level 4 working and thinking level
Knowledge of the travel industry, ANVR conditions, and topography
Preferably at least 5 years of relevant work experience
Fluent in Dutch, English, and Papiamentu (required)
Knowledge of privacy laws (AVG) and travel agreement regulations
Skills & Responsibilities
Travel advisory and sales: Deliver expert advice and sell travel packages and related products to meet commercial targets.
Customer relationship management: Handle inquiries, resolve complaints, and maintain accurate customer profiles in the CRM system.
Problem solving and safety: Act adequately and inform stakeholders during operational calamities or incidents.
Quality improvement: Identify commercial opportunities and provide input for local activity plans.
Potential transition routes: People from customer service or hospitality roles may bring strong communication and sales skills, alongside meeting language requirements.
Job description
De Retail Employee is het visitekaartje van de organisatie. Hij levert actief een directe bijdrage aan het behalen van de commerciële doelstellingen van de organisatie. De Retail Employee vervult een informerende, adviserende, commerciële en probleemoplossende rol. Middels het opbouwen van een duurzame klantrelatie draagt de Retail Employee bij aan de strategische doelstelling tot het vergroten van de NPS score. Gebruikmakend van zijn specialistische productkennis en creativiteit doet de Retail Employee de klant een uniek passend aanbod en onderscheidt zich daarin van de concurrent. De Retail Employee weet de klant te verrassen door een meerwaarde te bieden. Hij speelt daarbij in op de ontwikkelingen in de branche, en handelt vanuit de omnichannel verkoop strategie.
Hoe maak jij een impact
Er zijn vele mogelijkheden om het verschil te maken:
Je adviseert over- en verkopen van reizen en reis gerelateerde producten;
De Retail Employee ontvangt de klant op professionele wijze en gaat met de klant in gesprek om de wensen te achterhalen en begrijpen met het doel een bij de klant passende reis- en reis gerelateerde producten te verkopen. Hierbij rekening houdend met de verkoop doelstellingen en overige richtlijnen van TUI;
Ook kan het gaan om vragen, wijzigingen, klachten of een verzoek om aanvullende dienstverlening over een product dat al (veelal online) is gekocht. De Retail Employee betrekt in zijn analyse van de klantwens de gegevens die over de klant beschikbaar zijn, zoals over zijn eerdere koopgedrag (klantprofiel) en onderhoudt het klantprofiel door de klantwensen in het digitale systeem volgens de procedures van Marketing & Sales (CRM) te verwerken;
De Retail Employee signaleert kansen voor kwaliteitsverbetering, informeert de Shop Manager hierover en benut deze. Levert input het opstellen van activiteiten plannen in het verzorgingsgebied van de winkel;
Hij is in staat adequaat te handelen en weet de juiste belanghebbenden te informeren bij calamiteiten, zowel intern als in het onderhouden van contact met de klant/thuisblijvers.
Wat breng je mee
Er zijn meerdere manieren waarop je een match kan zijn voor deze functie – hier zijn een aantal zaken die wij zoeken:
Je hebt minimaal MBO niveau 4 werk- en denkniveau, aangevuld met kennis van de reisbranche, ANVR voorwaarden en topografische kennis;
Je hebt bij voorkeur minimaal 5 jaar relevante werkervaring;
Je beheerst de Nederlandse en Engels taal. Ook het Papiaments is een vereiste;
Je hebt enige kennis van de (ontikkelingen in de) Wet & Regelgeving zoals de Europese privacywet (AvG) en de Wet op de Reis overeenkomst.
Jij en TUI
Werken bij TUI brengt vele voordelen, extra’s en fun met zich mee:
Een doorlopende reisverzekering na je proeftijd;
23 vakantiedagen, met de mogelijkheid om extra dagen te kopen of een aantal te verkopen
Voordeliger vliegen indien plaats beschikbaar met onze IPB regeling;
Personeelskorting op TUI vakanties;
Mogelijkheid tot pensioen sparen;
Wij bieden een open werkomgeving in een dynamische bedrijf;
Mogelijkheid tot verschillende trainingen uit ons Learning menu;
Verschillende welzijn activiteiten die maandelijks georganiseerd worden binnen TUI.
Bij TUI Dutch Caribbean werken ongeveer 150 medewerkers verdeeld over de verschillende eilanden. TUI Dutch Caribbean is onderdeel van TUI Nederland. Op het kantoor te Curaçao zit een Reisbureau, Reisleiding en Musement, Customer Services en Station Management. Dit is tevens het thuisadres voor de Curaçaose crewleden (vliegend personeel op Curaçao gestationeerd).
TUI Nederland is marktleider in de Nederlandse reiswereld. 2.500 Medewerkers verzorgen meer dan 1,5 miljoen vakanties per jaar. Internationaal maakt TUI Nederland deel uit van TUI Travel Group, Europees marktleider. Veel van onze vakantiegangers reizen met de eigen luchtvaartmaatschappij TUI fly.
TUI fly is een activiteit van TUI Airlines Nederland. Een Nederlandse luchtvaartmaatschappij die met moderne toestellen van het type B737 en de hypermoderne Boeings 787 Dreamliner naar veel zon en verre bestemmingen vliegt.
