Join TUI as a Retail Employee in Oranjestad, Aruba for a part-time position (24 hours per week). Act as the face of the organization by inspiring customers, handling bookings, and creating unforgettable holiday experiences in a dynamic retail environment.
Requirements
Minimum MBO level 4 working and thinking level
Knowledge of the travel industry, ANVR conditions, and geography
Preferably at least 3 years of relevant work experience
Fluent in Dutch and English; Papiamento is a plus
Knowledge of relevant legislation such as AVG and the Wet op de Reisovereenkomst is required
Skills & Responsibilities
Customer advisory: Inspire and guide clients through personal consultations to match them with their ideal travel products.
Sales & Commercial targets: Drive sales opportunities by offering relevant travel services that meet customer needs and company goals.
Customer support & CRM: Assist with inquiries, complaints, and requests while maintaining accurate client records in CRM systems.
Local promotions: Contribute to local sales activities and store initiatives to enhance customer experience and success.
Potential transition routes: People from retail sales or customer service roles may bring strong communication skills and commercial awareness, alongside meeting required language and travel industry knowledge.
Job description
Locatie: Oranjestad, Aruba
Bedrijfsonderdeel: Sales
Startdatum: Zo snel mogelijk
Fulltime / Parttime: 24 uur
De Retail Employee is het visitekaartje van de organisatie. Als Retail Employee bij TUI maak je klanten blij met een onvergetelijke herinnering. Een vakantie moet een feestje zijn, waar de reis ook heen gaat. Aan jou de taak, als Maker of Happy, om de oriëntatie- en boekingsfase van de reis zo plezierig mogelijk te maken. Soms is de perfecte reis zo gevonden, soms kost het wat meer moeite. Jij begeleidt de klant, biedt diverse opties en maakt er vooral een positieve ervaring van. Jij zorgt dat de klant Happy naar buiten loopt!
Hoe maak jij een impact
Er zijn vele mogelijkheden om het verschil te maken:
Je inspireert en adviseert klanten bij het kiezen en boeken van hun ideale reis en aanvullende reisproducten.
Je voert persoonlijke klantgesprekken, brengt wensen en behoeften in kaart en vertaalt deze naar een passend reisadvies.
Je realiseert verkoopkansen door reizen en aanvullende diensten aan te bieden die aansluiten bij de wensen van de klant en de commerciële doelstellingen van TUI.
Je ondersteunt klanten bij vragen, wijzigingen, klachten en verzoeken met betrekking tot zowel nieuwe als reeds geboekte reizen.
Je maakt actief gebruik van beschikbare klantinformatie en aankoopgeschiedenis om de klantbeleving verder te personaliseren.
Je zorgt voor een correcte en actuele registratie van klantgegevens en klantvoorkeuren in onze CRM-systemen.
Je signaleert commerciële kansen en verbetermogelijkheden en deelt deze proactief met de Retail Manager.
Je levert een bijdrage aan lokale verkoopactiviteiten, promoties en andere initiatieven die het succes van de winkel vergroten.
Je zorgt voor een uitstekende klantbeleving en bouwt aan duurzame klantrelaties.
Je handelt professioneel en daadkrachtig bij calamiteiten en onverwachte situaties en onderhoudt waar nodig contact met klanten, thuisblijvers en interne stakeholders.
Wat breng je mee
Er zijn meerdere manieren waarop je een match kan zijn voor deze functie – hier zijn een aantal zaken die wij zoeken:
Je hebt minimaal MBO niveau 4 werk- en denkniveau, aangevuld met kennis van de reisbranche, ANVR voorwaarden en topografische kennis.
Je hebt bij voorkeur minimaal 3 jaar relevante werkervaring.
Je beheerst de Nederlandse en Engels taal. Papiaments is een pre.
Je hebt enige kennis van de (ontikkelingen in de) Wet & Regelgeving zoals de Europese privacywet (AvG) en de Wet op de Reis overeenkomst.
Jij en TUI
Werken bij TUI brengt vele voordelen, extra’s en fun met zich mee:
Een doorlopende reisverzekering na je proeftijd.
23 vakantiedagen op basis van een 40-urige werkweek, met de mogelijkheid om extra dagen te kopen of een aantal te verkopen.
Vakantiegeld.
Voordeliger vliegen indien plaats beschikbaar met onze IPB regeling.
Personeelskorting op TUI vakanties.
Mogelijkheid tot pensioen sparen.
Wij bieden een open werkomgeving in een dynamische bedrijf.
Mogelijkheid tot verschillende trainingen uit ons Learning menu.
Verschillende welzijn activiteiten die maandelijks georganiseerd worden binnen TUI.
Van een werkplek naar een plek om erbij te horen. Bij TUI omarmen we diversiteit, gelijkheid en inclusie, en moedigen we iedereen aan om te komen zoals je bent, want samen is ons potentieel grenzeloos.
Bij TUI Dutch Caribbean werken ongeveer 150 medewerkers, verspreid over Curaçao, Aruba en Bonaire. TUI Dutch Caribbean maakt onderdeel uit van TUI Nederland.
Ons kantoor op Curaçao huisvest diverse afdelingen, waaronder de TUI Shop, Reisleiding & Musement, Customer Services en Station Management. Daarnaast fungeert deze locatie als thuisbasis voor onze op Curaçao gestationeerde cabinecrew.
Op Aruba en Bonaire bevinden zich onze TUI Shops en teams van Reisleiding & Musement, die dagelijks verantwoordelijk zijn voor het creëren van een uitstekende vakantie- en klantbeleving op de bestemming.
Samen zetten onze collega’s zich in om klanten een onvergetelijke reiservaring te bieden, vanaf het moment van boeken tot en met hun terugkeer van de bestemming.
