CJ | サポートエンジニア（テクニカルサポート）

Job Description

We help the world run better
At SAP, we keep it simple: you bring your best to us, and we'll bring out the best in you. We're builders touching over 20 industries and 80% of global commerce, and we need your unique talents to help shape what's next. The work is challenging – but it matters. You'll find a place where you can be yourself, prioritize your wellbeing, and truly belong. What's in it for you? Constant learning, skill growth, great benefits, and a team that wants you to grow and succeed.

※※注意※※

• 本求人はSAP Japanのグループ会社である株式会社コンカーの求人です。
• 本ポジションは日本法人のお客様に向けて営業活動を行うためネイティブレベルの日本語力が必須です。
• ご応募の際は、日本語の履歴書と職務経歴書を添付していただきますようお願いします

日本のDXを牽引する「働きがいNo.1企業」で、あなたのキャリアの次なるステージを築きませんか？

私たちは、クラウド型経費精算・請求書・出張管理ソリューションを提供する米国Concur社の日本法人です。企業の 間接業務効率化を支えるSaaSのパイオニア として、世界中で9,300万人以上のユーザーに利用されています。
日本法人は2010年10月に設立されて以来、2014年から 日本市場で10年連続シェアNo.1 を誇り、国内の時価総額Top100社の約70％に導入されています。
近年では、地方自治体をはじめとする公共分野への展開も積極的に進め、更なる成長を続けています。
私たちが目指すのは、単なるツール提供に留まりません。ビジネスAIやビッグデータを活用し、 日本企業の業務や組織のあり方そのものを変革していくこと。そして 「経費精算のない世界」 を本気で実現すべく、日々進化を続けています。これは、まさに社会に大きなインパクトを与える仕事です。

働きやすさも、やりがいも。あなたの「もっと」が叶う場所

私たちは『働きがいのある会社』ランキングにおいて、 2018年から7年連続で100〜999人部門の第1位 に選出され続けています。
「嫌な人がいない」「人間関係のストレスがない」「部門を超えて連携しやすい」「誰にでも相談しやすい」「優秀な人が多くて刺激になる」といった声が自然と集まるのは、 フィードバックを大切にする文化 が根付いているから。
良い点も、さらなる改善点も、率直に伝え合い、チーム全体で高め合える環境です。皆さんがこれまでの経験を活かし、安心してパフォーマンスを発揮できる土壌がここにあります。

あなたのアイデアが、ビジネスの未来を動かす面白さ

現社長の橋本が大切にしているのは 「アントレプレナーシップ」。「今のコンカーに必要だと思うことは、どんどん提案してほしい」と、社員一人ひとりの声を心から歓迎しています。
市場が成熟期を迎える今だからこそ、既存のお客様への新しい価値提供や、プロダクトの進化に向けたあなたのアイデアが求められています。
「もっとこうしたら良くなる」というあなたの熱意や経験を活かし、 会社やサービスの未来を自らの手で形にできるチャンス がコンカーにはあります。

私たちのバリュー（Core Values）

• Happy-Happy: お客様の笑顔が、私たちの幸せ
• Enjoy the Challenge: 変化を楽しみ、未来をつくろう
• 自分ごと: 目指すゴールは一緒。だから全部が自分ごと
• 期待を裏切ろう: いい意味で、想像を超えていこう
• Drive Everything: 自分から動いて、周りを巻き込もう

長く、安心して、成長できる場所を探しているあなたへ

私たちは、短期的な転職を繰り返すよりも、腰を据えて中長期的にキャリアを形成し、会社と共に未来を創っていける仲間を探しています。
「人」「文化」「やりがい」——その全てを大切にしたいとお考えの方、 ぜひ一度、あなたの想いを応募書類に託してみませんか？

仕事内容

お客様が契約中のコンカー製品を利用いただく中で発生する困りごとやお問い合わせ（質問、設定変更、不具合など）に対してサポートを行います。業務には主に下記のようなものがあります：

1. サポートケース（質問、不具合報告、設定変更依頼 等）への対応 - 不具合や障害発生時には開発（R&D）・運用（Operation）部門へのエスカレーションを実施 - エスカレーションの際は連携するためにテストの実施やログの調査を行う - ケース数は1人あたり月に50-60件が平均で、これに費やす時間が現状は70-90%程度2. ナレッジベース記事の作成（Self-service推進：2020年から本格開始） - お客様が困ったときに検索できる記事を継続的に作成＜評価項目の例＞・ケース対応の量、質・作成したナレッジベース記事の数や質、人気度（問い合わせケースに添付された数や割合）※上記にとどまらず、より良いサポートの実現・活用促進に向けた施策も行っています

働き方（1日/1週間/1か月の動き方など）

・9-17時を対外的なサポート対応時間としているため、原則として9時～18時の勤務となります・お客様からの問い合わせケースは、毎日アサインされます・繁閑の傾向：3-4月／9-10月は増加、年末年始は減少・顧客訪問は通常業務の範囲では発生しません

必要な経験・スキル

【必須】・ITシステムの開発／導入／サポート／TAM 等のいずれかの経験・WebアプリケーションやC/Sベースの業務アプリケーションの動作に関する技術知識（プログラム、データベース 等） 【歓迎】・旅行関連の予約・発券システム（GDS）に関する知識を持つ方

資格・語学

・入社後のオンボーディング（英語）やグローバル連携があるため、ビジネスレベルの英語の読み書きを推奨・会話スキルもできるだけ推奨（目安：TOEIC 600点～）※英語力については、業務経験またはTOEICスコア等の提示がある方を優遇

今後のキャリアパス／獲得できるスキル

・技術バックグラウンドを持った CSM・導入後の実際や課題のイメージを具体的に持った 導入PM／FC・製品知識を活かした プロダクトマネージャー… など

本職種の魅力

＜サポートの魅力＞・グローバルとの連携、グローバルチームの一員として働ける・コンカー利用上の問題や課題を肌で感じ、改善に直結できる・日本だけでなくグローバルサポートと横の連携がある・自ら動作検証を行い、知識を深めていける＜喜びややりがいを感じるとき＞・問題を解決してASCとともに喜べたとき・導入後対応でこそ得られる解決力で、チームや他部署の手助けができたとき・毎日出題される“新しいパズル”のような問題を華麗に解いたとき・お客様から「ありがとう」をいただけたとき＜誇りに思うこと＞・ご契約後のお客様のお困りごとを解決し、継続利用に貢献できる・お客様のHappy実現に寄与できる・エンドユーザーやASCがストレスなく利用できるための支援ができる・日本／海外のサポート部門と協力し、チームワークを発揮できる

勤務形態

事業場外労働制（標準労働時間／1日8時間）※みなし労働として9時間25分勤務したとみなします。※標準労働時間帯／9:00〜18:00

福利厚生

・キャリア支援（キャリアカウンセリング、メンター制度、社内インターン制度）・自社株購入制度・表彰制度（アワード授与、TOP Sales、CS Award、勤続表彰）・健康管理（インフルエンザ予防接種、産業医、メンタルヘルスチェック）・出産・育児支援（産前産後休業、有給、短時間勤務、在宅勤務）・休暇制度（創立記念日、夏季休暇、年末年始休暇、私傷病休暇、ボランティア休暇、生理休暇、有給休暇）・年金・慶弔金支給・健康保険（TJK東京都情報サービス産業健康保険組合）・生命保険、団体長期障害所得補償保険・退職金制度（確定拠出金制度、キャッシュバランス）・社内交流（部活動、バディ活動 など）

Bring out your best
SAP innovations help more than four hundred thousand customers worldwide work together more efficiently and use business insight more effectively. Originally known for leadership in enterprise resource planning (ERP) software, SAP has evolved to become a market leader in end-to-end business application software and related services for database, analytics, intelligent technologies, and experience management. As a cloud company with two hundred million users and more than one hundred thousand employees worldwide, we are purpose-driven and future-focused, with a highly collaborative team ethic and commitment to personal development. Whether connecting global industries, people, or platforms, we help ensure every challenge gets the solution it deserves. At SAP, you can bring out your best.

We win with inclusion
SAP’s culture of inclusion, focus on health and well-being, and flexible working models help ensure that everyone – regardless of background – feels included and can run at their best. At SAP, we believe we are made stronger by the unique capabilities and qualities that each person brings to our company, and we invest in our employees to inspire confidence and help everyone realize their full potential. We ultimately believe in unleashing all talent and creating a better world.

SAP is committed to the values of Equal Employment Opportunity and provides accessibility accommodations to applicants with physical and/or mental disabilities. If you are interested in applying for employment with SAP and are in need of accommodation or special assistance to navigate our website or to complete your application, please send an e-mail with your request to Recruiting Operations Team: Careers@sap.com.

For SAP employees: Only permanent roles are eligible for the SAP Employee Referral Program, according to the eligibility rules set in the SAP Referral Policy. Specific conditions may apply for roles in Vocational Training.

Qualified applicants will receive consideration for employment without regard to their age, race, religion, national origin, ethnicity, gender (including pregnancy, childbirth, et al), sexual orientation, gender identity or expression, protected veteran status, or disability, in compliance with applicable federal, state, and local legal requirements.

Successful candidates might be required to undergo a background verification with an external vendor.

AI Usage in the Recruitment Process

For information on the responsible use of AI in our recruitment process, please refer to our Guidelines for Ethical Usage of AI in the Recruiting Process.

Please note that any violation of these guidelines may result in disqualification from the hiring process.

Requisition ID: 443758 | Work Area: Customer Service and Support | Expected Travel: 0 - 10% | Career Status: Graduate | Employment Type: Regular Full Time | Additional Locations: #LI-Hybrid