Coordenador(a) de Customer Service

Job Description

Job Description:

Cargo: Coordenador(a) de Customer Service

Local: Mogi Mirim/SP

Descrição da função:

O Coordenador de Customer Service atua no centro da operação de abastecimento, conectando Vendas, Planejamento, Logística, Operações e Distribuidores para garantir a execução do plano de demanda e o atingimento dos níveis de serviço. A posição trabalha de forma colaborativa e multifuncional, integrando processos de VMI, CPFR e reabastecimento com governança rigorosa de pedidos, estoques e indicadores operacionais. A função também desempenha papel chave na execução de projetos de transformação e digitalização (como automações, processos de ATP, controle de pedidos e evolução da torre de controle), influenciando diretamente a eficiência operacional e a experiência do cliente.

O que nós procuramos?

• Superior em Administração, Engenharia, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;

• Pós-graduação em logística, vendas, customer service ou áreas correlatas;

• Experiência em Supply Chain especificamente em áreas de suporte no atendimento ao cliente;

• Conhecimentos Pacote Office Avançado (Especialmente Excel);

• Conhecimento em Programação: VBA, SQL, etc;

• Conhecimento em Power BI e SharePoint;

• Necessário domínio em VMI e CPFR;

• Necessário domínio Inglês avançado/fluente;

• Disponibilidade para atuação 100% presencial;

• Buscamos alguém com perfil inovador, com bom relacionamento e que pense principalmente no bem-estar dos nossos consumidores finais.

Quais seriam suas principais responsabilidades?

• Liderar o processo de VMI para distribuidores, garantindo níveis adequados de estoque, prevenção de rupturas, acurácia de reabastecimento e governança dos indicadores (WOS, OOS, cobertura, giro).

• Conduzir o ciclo de CPFR com clientes estratégicos, alinhando previsão de demanda, impactos promocionais, restrições de supply e planos corretivos para melhoria do SFA e BIAS.

• Gerenciar o fluxo de reabastecimento de clientes diretos e indiretos, incluindo carteira de pedidos, alocação de estoque, aderência de agendas e coordenação com logística para assegurar Case Fill e OTIF.

• Atuar como ponto focal para distribuidores e grandes contas, conduzindo rituais de performance, alinhamento operacional e resolução estruturada de incidentes.

• Liderar projetos de transformação logística, digitalização e automação do processo O2C (ATP, alocação, incidentes, integrações e controle de pedidos), garantindo implementação, governança e adoção.

• Monitorar continuamente KPIs de operação e serviço (Case Fill, OTIF, SFA, BIAS, devoluções, erros operacionais) e propor planos de ação baseados em análise de causa raiz (RCA, 5 Porquês, A3).

• Desenvolver processos, padrões (SOPs) e rotinas que aumentem a eficiência, reduzam retrabalho e impulsionem automação na jornada de atendimento e reabastecimento.

• Atuar de forma colaborativa com Vendas, Planejamento, Logística, Operações e Finanças para garantir execução integrada do plano de demanda e abastecimento.

• Participar da capacitação e evolução técnica do time (Front e Back Office), promovendo cultura de melhoria contínua, disciplina operacional e foco no cliente.

O que você pode esperar da Mars?

• Oportunidade de trabalhar em uma empresa multinacional com presença marcante nos países onde atua, produzindo produtos de alta qualidade e marcas fortes em todo o mundo como M&MS®, Snickers®, Twix®, Skittles®, Pedigree®, Whiskas®, Cesar®, Royal Canin®.

• Defendemos oportunidades iguais de emprego e todos os candidatos qualificados serão considerados para as vagas, independente de raça, cor, religião, sexo, nacionalidade, status da deficiência, condição de veterano protegido, ou qualquer outra característica protegida por lei.

• Oferecemos um pacote de benefícios e remuneração bastante atrativos, incluindo plano médico e odontológico, previdência privada, vale alimentação, reembolso de medicamentos, licença maternidade e paternidade estendidas, entre outros.

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