Customer Sucess Partner

Job Description

Ubicación: Panama, Guatemala, Costa Rica, El Salvador
Departamento: Customer Experience
Tipo de Puesto: Tiempo completo
Nivel de Inglés: B2 (Intermedio-Alto)

En Maersk, líder global en logística y transporte, buscamos un(a) Customer Experience Partner comprometido(a) con brindar una atención de clase mundial a nuestros clientes en Guatemala. Esta posición juega un papel clave en la gestión de relaciones con los clientes y la resolución efectiva de sus necesidades a través de la colaboración con diferentes áreas de la empresa.

Responsabilidades Clave:

• Gestionar relaciones con los clientes y garantizar su satisfacción continua.

• Crear y ejecutar planes de éxito para el cliente (Customer Success Planning).

• Resolver disputas y reclamaciones con enfoque en soluciones efectivas.

• Colaborar con equipos multifuncionales para garantizar una experiencia fluida al cliente.

• Preparar propuestas para licitaciones (Client Tenders) de forma precisa y oportuna.

• Revisar especificaciones de contratos y asegurar su correcta interpretación.

• Resolver incidencias de facturación y asegurar cierres sin errores.

Requisitos Básicos:

• Educación: Título de diversificado o experiencia laboral equivalente.

• Experiencia: Mínimo 6 meses en roles de atención directa al cliente.

• Software: Manejo intermedio de ERP y Excel (incluye tablas dinámicas y fórmulas).

• Habilidad técnica: Capacidad para gestionar un promedio de 30 llamadas diarias.

• Inglés: Nivel B2 (capacidad para comunicarse de manera fluida en entornos laborales).

Competencias Clave:

• Habilidad para el aprendizaje continuo.

• Comunicación escrita clara y profesional.

• Pensamiento analítico y enfoque en resolución de problemas.

• Atención al detalle y precisión en el trabajo.

• Enfoque centrado en el cliente.

• Adaptabilidad frente al cambio y trabajo en entornos dinámicos.

¿Qué Ofrecemos?

• Ambiente laboral inclusivo y multicultural.

• Oportunidades de crecimiento dentro de una compañía global.

• Capacitación constante y desarrollo profesional.

• Paquete de compensación competitivo y beneficios adicionales.

#LI-EM1

Maersk is committed to a diverse and inclusive workplace, and we embrace different styles of thinking. Maersk is an equal opportunities employer and welcomes applicants without regard to race, colour, gender, sex, age, religion, creed, national origin, ancestry, citizenship, marital status, sexual orientation, physical or mental disability, medical condition, pregnancy or parental leave, veteran status, gender identity, genetic information, or any other characteristic protected by applicable law. We will consider qualified applicants with criminal histories in a manner consistent with all legal requirements.

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