Customer Excellence Analyst

Job Description

Focus on improving the shortshipment process, which is currently centralized within the Customer Excellence team. The role aims to reduce the negative impact of a shortshipment on both customer and our business. Key responsibilities include ensuring agility in handling cases, providing clear communication about the process internally and with all stakeholders (customer, terminal, partners).
Additionally, the position supports other team activities, such as equipment coordination and the longstanding process.

Temos uma visão além do oceano: integrando a logística de contêineres, conectando e simplificando a cadeia de suprimentos de nossos clientes. Contamos com a nossa gente para que isso aconteça!

Junte-se a nós enquanto embarcamos em uma transformação digital que revolucionará o negócio de logística: você desempenhará um papel vital em nosso sucesso, gerenciando a experiência do cliente e construindo uma trajetória de sucesso em sua carreira.

O que oferecemos?

Estamos em uma jornada revolucionária para simplificar o comércio global, que nos dará a chance de oferecermos um grande impacto na economia mundial, e em sua carreira. Com responsabilidade pessoal significativa, você vai aprimorar o seu conhecimento da indústria e construir comunicação e habilidades comerciais altamente valorizadas em papéis voltados para o cliente – muito possivelmente em um ritmo que vai surpreendê-lo.

Energizante e pioneiro, este também é um ambiente que mantém você motivado. Você vai se juntar a uma equipe genuinamente diversificada e talentosa que é apaixonada por estar focada nos clientes, e nos colegas.

E graças à nossa escala global, você estará bem-posicionado para explorar oportunidades na Maersk ao redor do mundo. Os muitos outros destaques incluem as mais modernas iniciativas de desenvolvimento de talentos e benefícios competitivos.

A equipe de Customer Excellence é responsável pelas atividades de back-office dentro do time de Customer Experience. Esta função será responsável por lidar com contingências de importação junto a stakeholders internos e externos, além da interação com o cliente relacionada a esse tema.

Principais responsabilidades:

• Gestão de casos relacionados aos contatos dos clientes;

• Responsável pelo processo de short shipment (embarque incompleto) de importação;

• Gerenciar o plano de transporte marítimo em conjunto com a equipe de Ocean Fulfilment;

• Gerenciar custos de armazenagem junto aos terminais;

• Analisar e criar cronogramas (timelines) com análise de causa raiz para fins de reembolso;

• Foco em melhoria de processos com base nos desafios do dia a dia.

Nós estamos procurando por:

• Ensino superior completo em Administração, Comercio Exterior, Relações internacionais ou áreas correlatas;

• Contato com Atendimento ao cliente com experiência no setor logístico.

• Possuir excelentes habilidades interpessoais e de comunicação (verbal, escrita e apresentação) e senso de trabalho em equipe;

• Apresentar habilidades de resolução de problemas, autogestão e organização do tempo;

• Inglês avançado;

• Proficiente no uso do pacote Microsoft e especialmente Excel.

Maersk is committed to a diverse and inclusive workplace, and we embrace different styles of thinking. Maersk is an equal opportunities employer and welcomes applicants without regard to race, colour, gender, sex, age, religion, creed, national origin, ancestry, citizenship, marital status, sexual orientation, physical or mental disability, pregnancy, gender identity or any other characteristic protected by applicable law.

We are happy to support your need for any adjustments during the application and hiring process. If you need special assistance or an accommodation to use our website, apply for a position, or to perform a job, please contact us by emailing accommodationrequests@maersk.com.