Customer Experience Analyst

Job Description

Temos uma visão maior que o oceano: integrar a logística de contêineres, conectando e simplificando a cadeia de suprimentos de nossos clientes. E nós contamos com as nossas pessoas para que isso aconteça!

Junte-se a nós, enquanto embarcamos em uma transformação digital que revolucionará o negócio logístico: você vai desempenhar um papel vital em nosso sucesso, gerenciando a experiência do cliente e construindo uma trilha de sucesso em sua carreira.

Nossa oportunidade:

O cargo de Analista de Customer Experience é fundamental pois garante que cada interação entre o cliente e a empresa seja otimizada para satisfazer e exceder as expectativas do cliente. A essência deste cargo está na criação de valor contínuo através da análise e melhoria das jornadas do cliente, identificação de pontos críticos e implementação de soluções que aumentem a satisfação e fidelização dos clientes.

Principais responsabilidades:

• Auxiliar os clientes nas demandas trazidas mantendo uma comunicação próxima com os colegas de trabalho, a fim de garantir uma solução rápida;

• Impulsionar a utilização das ferramentas eletrônicas para simplificar a experiência do cliente;

• Promoção dos produtos da Maersk como website e serviços LNS que fornecemos nas nossas interações diárias;

• Construir e manter relacionamentos sólidos com os clientes;

• Entender o negócio do cliente, sua cadeia de suprimentos e seu ciclo end to end;

• Envolver-se em reuniões diárias com equipes internas e clientes;

• Colaborar e interagir com os demais times de atendimento ao cliente, stakeholders operacionais, comerciais, financeiro e demais escritórios no exterior;

Quem estamos procurando:

Se você tem os requisitos abaixo, essa é sua chance de entrar para esse time de alto desempenho e fazer parte desse grande momento na nossa organização.

Pré-requisitos:

• Ensino superior completo

• Inglês intermediário.

• Curiosidade e agilidade de aprendizado.

• Capacidade de trabalho em equipe.

• Dinamismo e adaptabilidade em um ambiente em constante evolução.

• Domínio do Pacote Office; conhecimentos em Power BI serão considerados um diferencial.

• Experiência prévia em atendimento ao cliente (experiência em empresas do setor de logística será um diferencial).

Maersk is committed to a diverse and inclusive workplace, and we embrace different styles of thinking. Maersk is an equal opportunities employer and welcomes applicants without regard to race, colour, gender, sex, age, religion, creed, national origin, ancestry, citizenship, marital status, sexual orientation, physical or mental disability, pregnancy, gender identity or any other characteristic protected by applicable law.

We are happy to support your need for any adjustments during the application and hiring process. If you need special assistance or an accommodation to use our website, apply for a position, or to perform a job, please contact us by emailing accommodationrequests@maersk.com.