Specialist Technical Service Management

Job Description

📌Sobre la posición:

Responsable de las relaciones de servicio con clientes Corporate, asegurando de forma proactiva la mejora enla relación con el cliente, el desarrollo del servicio, y buscando ahorros e ingresos. Todo ello, bajo elcumplimiento de las obligaciones contractuales.
Relación con equipo interno para la correcta gestión de la facturación y aseguramiento de ingresos.
Atención y resolución de consultas, peticiones, reclamaciones y modificaciones planteadas por losinterlocutores (cliente, comercial,..) siguiendo los procedimientos establecidos
Además, será punto de escalado y priorización para incidencias, asegurando el flujo continuo de informaciónsobre los avances realizados.

Principales tareas:

• Punto de escalado y priorización para incidencias, asegurando el flujo continuo de información sobre losavances realizados
• Análisis y reporte de la resolución de incidencias y nivel de cumplimiento de los SLAs.
• Comunicación continua con el cliente, informando sobre el estado de las mismas.
• Seguimiento de cuadros de mando y de los informes globales de servicio, incidencias, actividad eindicadores acordados con el cliente.
• Gestión de la postventa y mantenimiento de inventarios de clientes
• Gestión íntegra de Facturación de cliente, informes, aseguramiento de entrega con calidad y alineado conel contrato. Aseguramiento de revenues. Presentación de la “Primera Factura a Cliente”.
• Gestión comercial de las ampliaciones del servicio incluidas dentro del acuerdo marco firmado con elcliente.
• Gestión proactiva del cliente, identificando nuevas necesidades asociadas a los productos ya contratadosen los clientes de los que es responsable.
• Elaboración de propuestas o recomendaciones de mejora.
• Asesoramiento técnico para la mejora continua de la solución instaladas.
• Análisis de tendencias en base a la capacidad y disponibilidad de servicios.
• Planificación y análisis de la evolución de la solución del cliente junto con los equipos técnicos del cliente yde Vodafone.
• Programación de trabajos de mantenimiento preventivo o evolutivo del cliente.
• Asegurar la correcta aplicación interna de los procedimientos y mecanismos de resolución, tanto internosen Vodafone, como de los propios de cliente, de forma que garantice una correcta atención e interlocución conlos distintos departamentos de Vodafone y del cliente.
• Participar en la captación, planificación e integración de nuevas cuentas en colaboración con el comercial,provisión y con las etapas de Ingeniería de clientes, preventa e Implantación.

📌¿Qué necesitamos?

Skills

• Visión Comercial, con clara orientación al cliente.
• Capacidad de comunicación, impacto e influencia.
• Liderazgo.
• Orientación a resultados.
• Proactividad e Iniciativa.
• Gestión de recursos (técnicos, humanos y presupuestarios).
• Trabajo en equipo, con equipos internos y externos (partners y clientes finales).
• Flexibilidad y adaptación a las necesidades cambiantes exigidas en cada proyecto.

Formación

• Titulación en Ingeniería de Telecomunicaciones, Informática o experiencia equivalente demostrable.
• Herramientas office con nivel alto (Outlook, Excel, Word, Power Point, Access…)
• PMI/ ITIL certified valorable.

Experiencia

• Experiencia realizando alguna de las siguientes labores: Ingeniería de Red, Soporte Técnico, Ingeniería deClientes o Ingeniería de Servicios con relación con cliente final.
• Gestión de Proyectos Técnicos.
• Experiencia desarrollada en el sector TIC.
• Manejo de herramientas CRM (como Clarify y otras)
• Elaboración y defensa técnica de soluciones (valorable).

📌 ¿Qué te ofrecemos?

🌍 Trabajo flexible: 60% desde casa y 40% desde la oficina, ¡con horario flexible!
🏡 20 días adicionales de teletrabajo: Trabaja desde cualquier punto de España.
🗓️ 25 días de vacaciones: Además, disfruta de los días 24 y 31 de diciembre libres, y tienes la opción de comprar hasta 10 días adicionales.
🍽️ Tickets restaurante: Adicionales a la retribución fija y plan de remuneración flexible.
🩺 Seguro de salud gratuito: Cobertura con Adeslas, seguro de vida y un programa integral de gestión de cuidado de la salud y bienestar, tanto físico como mental.
💰 Opción de plan de pensiones. Asegura tu futuro con nuestras opciones de plan de pensiones.
❤️ 3 día de voluntariado al año: Dedica tiempo a proyectos de voluntariado con estos días adicionales.
🚀 Desarrollo de carrera y formación: Acceso a una plataforma de desarrollo de habilidades basada en Inteligencia Artificial y contenidos de aprendizaje de Skillsoft, MIT Horizon, Harvard y más.
📲 App para la gestión digital. Organiza tu día a día en la oficina de manera sencilla con nuestra app.

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