Service Engineer (Expert) (m/w/d)

Job Description

Service Engineer (Expert) (m/w/d)
Stellen-ID: 258498

Bei Vodafone arbeiten wir jeden Tag an einer besseren Zukunft. Für eine Welt, die besser vernetzt, inklusiver und nachhaltiger ist. Denn für uns ist Technologie nur so stark wie die Menschen, die sie nutzen. Sei dabei und lass uns gemeinsam die Welt von morgen gestalten.

Unser Large Enterprise Incident Management Team betreut die größten und wichtigsten Kund:innen von Vodafone. Wir bieten Standardlösungen und gehen auf besondere Anforderungen ein. Unsere Kund:innen vertrauen uns ihren Ruf und ihre Geschäftsprozesse an.

Wenn Du Teil eines dynamischen Teams sein möchtest, das Innovation und Kundenzufriedenheit großschreibt, bist Du bei uns genau richtig!

Was Dich erwartet:

• Du bist verantwortlich als Service Engineer (Expert) (m/w/d) für nationale und internationale Kund:innen in allen Fragen der Störungsbeseitigung von Vodafone Business Festnetzprodukten.
• Du nimmst Kundenkontakte an, kommunizierst professionell und zielgerichtet und verantwortest die vom Kund:innen an Dich übertragenen Service Einschränkungen, mit dem Ziel der schnellstmöglichen Servicewiederherstellung.
• Du dokumentierst die Vorgänge sorgfältig in unserem Ticketsystem.
• Du erstellst eigenverantwortlich Vorschläge für konkrete Maßnahmen zur Verbesserung der Servicequalität und bringst diese zur Umsetzung.
• Du übernimmst die Koordinationsverantwortung und Kommunikation zu Kund:innen und Management im Eskalationsfall.

Was Dich auszeichnet:

• Ein abgeschlossenes technisches Studium in den Bereichen Nachrichtentechnik, Elektronik oder Informatik oder eine vergleichbare abgeschlossene Berufsausbildung.
• Die Fähigkeit, effektive Entscheidungen zu treffen, dabei unterstützt Dich Dein selbstbewusstes, überzeugendes und seriöses Auftreten gegenüber Kund:innen, Partner:innen und unseren internen Schnittstellen (Vertrieb, Engineering, Implementierung).
• Gute Kenntnisse in den Bereichen Netz-, Übertragungs- und Signalisierungsprotokolle, MPLS, SD-WAN im Bereich der Telekommunikation und idealerweise eine Zertifizierung als CCNA/CCNP (Routing & Switching, Voice, Collaboration).
• Ein hohes Maß an Flexibilität sowie ein gutes Abstraktionsvermögen zeichnen Dich ebenso aus wie gutes konzeptionelles und analytisches Denken und Arbeiten.
• Bereitschaft zur Übernahme von Rufbereitschaften und 2-Schichtarbeit inkl. Wochenenden.
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C2 nach GER).
• Spaß an der zielgruppengerechten Kommunikation und die Fähigkeit komplexe Sachverhalte zu erläutern.
• Ausgeprägtes kundenorientiertes Handeln.

Diese Stelle kann in Vollzeit oder vollzeitnaher Teilzeit (mind. 30 Stunden) ausgeübt werden.

Deine Stärken und Erfahrungen zählen. Uns sind Vielfalt und gleiche Chancen wichtig. Wir freuen uns über Bewerbungen von Menschen mit Behinderung. Und beachten sie bei gleicher Eignung besonders.

Wir besetzen diese Stelle am Standort Düsseldorf für die Vodafone GmbH.

Was wir Dir bieten:

• Flexibilität: In Absprache mit Deinem Team und Deiner Führungskraft entscheidet ihr, an welchen Tagen Du im Büro und im Homeoffice arbeitest. Auch bis zu 20 Tage pro Jahr aus dem EU-Ausland sowie aus immer mehr Nicht-EU-Ländern.
• Attraktive Vergütung und Altersvorsorge: Als Tarif-Mitarbeiter:in bekommst Du je nach Vergütungsmodell Urlaubs- und Weihnachtsgeld oder ein 13. Gehalt. Und mit unserem Pensionsplan auch eine betriebliche Altersvorsorge.
• Weiterbildung: Du entscheidest, mit welchen unserer Lern- und Trainingsprogrammen Du Deine individuelle Entwicklung förderst.
• Work-Life-Balance: Ob Kita, Gesundheits- & Achtsamkeitsprogramme oder Fitnessstudio: Du gestaltest flexibel Deinen Job und Dein Privatleben. Wir unterstützen Dich. Auch bei der Pflege von Angehörigen.
• Rabatte und Zusatzleistungen: Als Mitarbeiter:in bekommst Du besondere Angebote auf alle unsere Produkte für Mobilfunk, Festnetz, Internet und TV.

Wer wir sind:
Vodafone feiert und fördert Diversität und Inklusion. Wir sind so verschieden wie unsere Kund:innen und unsere Gesellschaft. Ob ethnische Herkunft, Hautfarbe, Alter, Geschlechtsidentität, sexuelle Orientierung, Behinderung, Religion, politische Zugehörigkeit, Gewerkschaftszugehörigkeit, Nationalität, Gesundheitszustand, soziale Herkunft oder kultureller Hintergrund: Bei Vodafone ist kein Platz für Diskriminierung.
Together we can.

Incident Manager

Techniker