Retention Manager

Pro naše interní i externí týmy, které se zabývají retencí našich zákazníků hledáme nového kolegu-kolegyni na pozici „Manažer/ka Retencí", který/která bude mít zkušenost s řízením týmů a procesů v tomto prostředí. Hledáme vyzrálou osobnost, která bude řídit oddělení přibližně 90 specialistů v interních a externích call centrech. Tato pozice v sobě obsahuje propojení implementace nových strategií retence našich zákazníků, simplifikace procesů a inovací. Nastavení těchto strategií a nových procesů bude jen na vás. Zároveň s touto pozicí souvisí cestování mezi lokalitami Praha, Chrudim a externími call centry

Co vás u nás čeká?

• Řídit interní týmy (napřímo 3-4 team leadeři, 45-55 specialistů), ale zároveň i spolupracovat s externími partnery (cca 40-50 specialistů), kteří se zabývají retencí zákazníků
• Nést zodpovědnost za naplňování cílů svěřeného segmentu
• Důraz je kladen na přípravě strategických iniciativ: navrhovat a implementovat nové strategické retenční procesy, zajišťovat efektivitu procesů, digitalizovat a simplifikovat stávající řešení.
• Operativně řešit procesy spojené s denním provozem call centra
• Motivovat a rozvíjet tým team leaderů a specialistů
• Velmi úzká spolupráce se s kolegy z marketingu, financí, channel managementu, back-office aj.
• Cestování mezi Prahou,Chrudimí a externími call centry (ta máme aktuálně v Brně a Ostravě)

Jaké znalosti a dovednosti oceníme?

• Manažerskou zkušenost s vedením týmů
• Zkušenost s tzv. life-cycle zákazníka,retenčními procesy a řízením call centrových kampaní
• Prokazatelné úspěchy v oblasti zavádění nebo optimalizace procesů na poli call center nebo kampaňových/retenčních procesů
• Analytické dovednosti pro zpracování a interpretaci základních datových analýz a statistik nutných pro řízení týmů a provozních a obchodních procesů
• Anglický jazyk na komunikační úrovni je nezbytný, schůzky v AJ jsou běžnou součástí
• Schopnost rychle se adaptovat a flexibilně reagovat na změny
• Být nadšencem do nových technologií

A toto vám nabízíme:

• Aktuálně pracujeme v režimu až 3 dny z domova, 2 dny v kanceláři.
• U nás si všichni tykáme a nepotrpíme si úplně na dress code..Ostatně koukněte klidně na náš Atmoskop profil, ať získáte více informací o kultuře Vodafonu.
• Můžete si u nás užít 5 týdnů dovolené a navíc ještě 5 Personal days.
• Roční bonus
• Když Vodafone, tak naplno – dostanete mobil a k tomu skvělý tarif Vodafone Neomezený, přihodíme i 22 000 benefitních bodů v naší cafeterii a spoustu dalšího.
• Příspěvek na stravování 110 Kč za každý odpracovaný den od nás dostanete přímo jako součást výplaty.
• Gym přímo v budově
• Novopečení tatínci a partnerky maminek získají 16 týdnů placeného volna a možnost návratu na nižší úvazek za plnou mzdu.
• Maminkám při odchodu na mateřskou dovolenou dorovnáváme po dobu 16 týdnů rozdíl mezi jejich mzdou a peněžitou pomocí od státu.
• Během roku můžete využít 2 dny na dobrovolnictví, každý čtvrt rok vás bude čekat Spirit day - den, který můžete věnovat svému rozvoji.
• Najdete nás na trase metra, a to dokonce hned u vstupu – sídlíme totiž na Stodůlkách. V budově a okolí najdete vše potřebné.