Responsable Proveedores Atención al cliente (CARE)

Job Description

Sobre la posición:

• Gestión operativa de la actividad de Care para Empresas Corporate.
• Modelo de colaboración con agencias/ingenierías y optimización del modelo operativo.
• Seguimiento de la actividad diaria y aseguramiento de KPIs, para identificar planes de mejora.
• Análisis de información operativa y de cliente para la gestión del Ciclo de Vida.
• Diseño de planes de acción y aseguramiento de su implantación y seguimiento.
• Interlocución y coordinación con el resto de los departamentos del Area y de la compañía para el seguimiento del Ciclo de Vida de los Clientes Corporate.
• Detección de riesgos operativos.
• Identificación y búsqueda de mejora continua.

¿Qué necesitamos?

Educación y habilidades:

Valorable grado superior o medio.
Proactividad, actitud crítica y aspiración a la innovación continua.
Alta capacidad de interpretación analítica.
Valorable conocimiento de los procesos de Ciclo de Vida de los clientes Empresa Corporate.
Habilidades para negociación e interlocución con Partners y otras áreas: Marketing, Soporte, Logística, Unidades de Negocio, etc.
Valorable habilidades de presentación en público.

Conocimiento:

Valorable conocimiento en alguna de las herramientas propias de la operación: Smart, Clarify, Abalon, Geneva, etc
Imprescindible conocimiento medio/alto de herramientas ofimáticas: Excel avanzado, Word, Power Point, Business Objects, Power BI, etc

¿Qué te ofrecemos?

🌍 Trabajo flexible: 60% desde casa y 40% desde la oficina, ¡con horario flexible!
🏡 20 días adicionales de teletrabajo: Trabaja desde cualquier punto de España.
🗓️ 25 días de vacaciones: Además, disfruta de los días 24 y 31 de diciembre libres, y tienes la opción de comprar hasta 10 días adicionales.
🍽️ Tickets restaurante: Adicionales a la retribución fija y plan de remuneración flexible.
🩺 Seguro de salud gratuito: Cobertura con Adeslas, seguro de vida y un programa integral de gestión de cuidado de la salud y bienestar, tanto físico como mental.
💰 Opción de plan de pensiones. Asegura tu futuro con nuestras opciones de plan de pensiones.
❤️ 3 día de voluntariado al año: Dedica tiempo a proyectos de voluntariado con estos días adicionales.
🚀 Desarrollo de carrera y formación: Acceso a una plataforma de desarrollo de habilidades basada en Inteligencia Artificial y contenidos de aprendizaje de Skillsoft, MIT Horizon, Harvard y más.
📲 App para la gestión digital. Organiza tu día a día en la oficina de manera sencilla con nuestra app.

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Desde el pago contactless hasta la conexión de servicios de emergencia, nuestra tecnología ofrece iniciativas emocionantes, además de las increíbles conexiones que hacemos a nivel mundial todos los días. Confiamos en las ideas más brillantes para ayudarnos a ofrecer nuevas innovaciones. Si crees como nosotros que la tecnología puede ayudar a imaginar y crear un futuro más conectado, ¡te necesitamos para ayudarnos a lograrlo!

Vodafone tiene como objetivo la atracción, desarrollo y retención del mejor talento, y por ello ofrecemos un entorno de trabajo flexible, motivador e inclusivo. Trabajamos para que nuestros empleados vean su trabajo reconocido y recompensado. Creemos que la diversidad es el motor de nuestro éxito como compañía, y estamos comprometidos con la creación de un entorno de trabajo inclusivo, en el que se respeten, se valoren y se celebren las diferencias individuales de las personas. Estamos orgullosos de ofrecer igualdad de oportunidades sin importar la raza, nacionalidad, origen cultural, sexo, edad, estado civil, orientación sexual, identidad de género, discapacidad y creencias religiosas o políticas.