Corporate Customer Consultant

Job Description

Join Us

At Vodafone, we’re not just shaping the future of connectivity for our customers – we’re shaping the future for everyone who joins our team. When you work with us, you’re part of a global mission to connect people, solve complex challenges, and create a sustainable and more inclusive world. If you want to grow your career whilst finding the perfect balance between work and life, Vodafone offers the opportunities to help you belong and make a real impact.

What you’ll do

Portföyünde yer alan mobil ve fixed müşterilere ait çağrıları ve e-mailleri karşılamak.
Müşterinin bilgi, işlem ve şikayet taleplerini karşılamak. İlk kontakta çözümlenemeyen şikayet ve taleplerin takibi için gerekli aksiyonları almak ve ilgili ekiplere yönlendirmek. Kayıtların hedeflenen sürelerde çözümlenmesini sağlamak.Outbound çağrı ile düzenli olarak
Fatura analizleri, tarife detayları ve kampanyalara yönelik raporlarla desteklenen müşteri ziyaretlerini gerçekleştirmek. Özellikle retention dönemlerinde Satış Yöneticisinin müşteri ziyaretlerine katılmak.
Outbound çağrı veya mail yoluyla ile düzenli olarak “healthcheck” ve “borç hatırlatma” çağrısı yapmak.
Operasyonel olarak yeni devreye giren, değişen her türlü süreç, bilgi, uygulama değişikliklerini takip etmek ve uygulamak. Atlas bilgi platformunu yerinde ve doğru bir şekilde takip etmek. Eksikler ve yanlışlarla ilgili geribildirim vermek.
Hizmet kalitesini artırmak ve müşteri memnuniyetini maksimize etmek amacıyla potansiyel problem veya memnuniyetsizlikler ve potansiyel fırsatları öngörerek yönetim ekibine geribildirim vermek.
Mail ve outbound çağrı yoluyla Metro Ethernet/ RadioLink/Bulk & Fast Sms ürünlerini müşteriye tanıtmak ve Satış Yöneticisine lead indirmek. Bu kapsamda Red Crm’i aktif olarak kullanmak.
Eksik evrak takibi yaparak evrakların tamamlanmasını sağlamak
Şirket, departman politika ve prosedürlerini takip edilmesi ve uygulanması
Voluntary churnümüzü düşürmek amacıyla hatlarını kapatmak isteyen müşterilere uygun argümanları sunarak hatlarını aktif durumda tutmalarını sağlamak
BTK, WEB BTK, CEO Office, Sosyal Medya, Resmi Yazılar üzerinden gelen şikayetlerinin hedeflere uygun şekilde çözümlenmesini sağlamak

Who you are

Yüsek Okul / Üniversite Mezunu
Güçlü analiz ve raporlama becerisine sahip
Etkin sunum hazırlama becerilerine sahip

Koordinasyon yeteneği güçlü

Analitik düşünebilen

Güçlü iletişim yetkinliklerine sahip

MS Ofis programlarını ileri seviyede kullanabilen

Not a perfect fit?

Worried that you don’t meet all the desired criteria exactly? At Vodafone we are passionate about empowering people and creating a workplace where everyone can thrive, whatever their personal or professional background. If you’re excited about this role but your experience doesn’t align exactly with every part of the job description, we encourage you to still apply as you may be the right candidate for this role or another opportunity.

What's in it for you

We like to keep them flexible:

• Vflexy: Flexible Benefits Program
• Hybrid working kit
• Ergonomic kit allowance
• Digital meal voucher
• Flexible transportation allowance.
• Employee assistance hotline & counselling
• Comprehensive and flexible private health insurance
• Discounted price deals for wide range of products & services


Plus, plenty more to enjoy!If you want to know more about us and what we do, then visit our website: www.vodafone.com.tr

https://www.vodafone.com.tr/insan-kaynaklari

Instagram: https://www.instagram.com/vodafonekariyer/

Youtube: https://www.youtube.com/user/VFTurkiye


Data Privacy
By applying for this job, you accept the Vodafone Privacy Policy. Please visit Privacy Policy web page at https://careers.vodafone.com/privacy-policy/turkey/ for further details.

Who we are

We are a leading international Telco, serving millions of customers. At Vodafone, we believe that connectivity is a force for good. If we use it for the things that really matter, it can improve people's lives and the world around us. Through our technology we empower people, connecting everyone regardless of who they are or where they live and we protect the planet, whilst helping our customers do the same.

Belonging at Vodafone isn't a concept; it's lived, breathed, and cultivated through everything we do. You'll be part of a global and diverse community, with many different minds, abilities, backgrounds and cultures. ;We're committed to increase diversity, ensure equal representation, and make Vodafone a place everyone feels safe, valued and included.

If you require any reasonable adjustments or have an accessibility request as part of your recruitment journey, for example, extended time or breaks in between online assessments, please refer to https://careers.vodafone.com/application-adjustments/ for guidance.

Together we can.