Join TUI as a Retail Employee in Kralendijk, Bonaire. In this part-time, 32-hour per week role starting November 15, 2026, you will guide customers through the travel orientation and booking process, ensuring unforgettable holiday experiences.
Requirements
Minimum MBO level 4 working and thinking level.
Knowledge of the travel industry, ANVR conditions, and topography.
Preferably a minimum of 3 years of relevant work experience.
Fluent in Dutch and English; Papiamento is preferred.
Knowledge of legislation such as GDPR and the Travel Agreement Act.
Skills & Responsibilities
Travel industry knowledge: Guide customers in selecting and booking trips, ensuring sales targets and guidelines are met.
Customer service and CRM: Handle questions, complaints, and modifications while updating digital customer profiles.
Communication: Welcome customers professionally and act appropriately during calamities and emergency situations.
Quality improvement: Spot opportunities for quality enhancement and share input with the Shop Manager.
Potential transition routes: People from customer service, retail sales, or hospitality roles may bring strong communication and sales skills, alongside meeting the language and travel industry requirements.
Job description
Locatie: Kralendijk, Bonaire
Bedrijfsonderdeel: Sales
Startdatum: 15 november 2026
Dienstverband: Parttime
Uren per week: 32 uur
De Retail Employee is het visitekaartje van de organisatie. Als Retail Employee bij TUI maak je klanten blij met een onvergetelijke herinnering. Een vakantie moet een feestje zijn, waar de reis ook heen gaat. Aan jou de taak, als Maker of Happy, om de oriëntatie- en boekingsfase van de reis zo plezierig mogelijk te maken Soms is de perfecte reis zo gevonden, soms kost het wat meer moeite. Jij begeleidt de klant, biedt diverse opties en maakt er vooral een positieve ervaring van. Jij zorgt dat de klant Happy naar buiten loopt!
Hoe maak jij een impact
Er zijn vele mogelijkheden om het verschil te maken:
Je helpt klanten met het kiezen en boeken van reizen en alles wat daarbij hoort.
De Retail Employee ontvangt de klant op professionele wijze en gaat met de klant in gesprek om de wensen te achterhalen en begrijpen met het doel een bij de klant passende reis- en reis gerelateerde producten te verkopen. Hierbij rekening houdend met de verkoop doelstellingen en overige richtlijnen van TUI;
Ook kan het gaan om vragen, wijzigingen, klachten of een verzoek om aanvullende dienstverlening over een product dat al (veelal online) is gekocht. De Retail Employee betrekt in zijn analyse van de klantwens de gegevens die over de klant beschikbaar zijn, zoals over zijn eerdere koopgedrag (klantprofiel) en onderhoudt het klantprofiel door de klantwensen in het digitale systeem volgens de procedures van Marketing & Sales (CRM) te verwerken;
De Retail Employee signaleert kansen voor kwaliteitsverbetering, informeert de Shop Manager hierover en benut deze. Levert input het opstellen van activiteiten plannen in het verzorgingsgebied van de winkel;
Hij is in staat adequaat te handelen en weet de juiste belanghebbenden te informeren bij calamiteiten, zowel intern als in het onderhouden van contact met de klant/thuisblijvers
Wat breng je mee
Er zijn meerdere manieren waarop je een match kan zijn voor deze functie – hier zijn een aantal zaken die wij zoeken:
Je hebt minimaal MBO niveau 4 werk- en denkniveau, aangevuld met kennis van de reisbranche, ANVR voorwaarden en topografische kennis;
Je hebt bij voorkeur minimaal 3 jaar relevante werkervaring;
Je beheerst de Nederlandse en Engels taal. Papiaments is een pre.
Je hebt enige kennis van de (ontikkelingen in de) Wet & Regelgeving zoals de Europese privacywet (AvG) en de Wet op de Reis overeenkomst.
Jij en TUI
Werken bij TUI brengt vele voordelen, extra’s en fun met zich mee:
Een doorlopende reisverzekering na je proeftijd;
23 vakantiedagen per jaar op basis van een 40-urige werkweek, met de mogelijkheid om extra dagen te kopen of een aantal te verkopen
Voordeliger vliegen indien plaats beschikbaar met onze IPB regeling;
Personeelskorting op TUI vakanties;
Mogelijkheid tot pensioen sparen;
Wij bieden een open werkomgeving in een dynamische bedrijf;
Mogelijkheid tot verschillende trainingen uit ons Learning menu;
Verschillende welzijn activiteiten die maandelijks georganiseerd worden binnen TUI.
Van een werkplek naar een plek om erbij te horen. Bij TUI omarmen we diversiteit, gelijkheid en inclusie, en moedigen we iedereen aan om te komen zoals je bent, want samen is ons potentieel grenzeloos.
Bij TUI Dutch Caribbean werken ongeveer 150 medewerkers verdeeld over de verschillende eilanden. TUI Dutch Caribbean is onderdeel van TUI Nederland. Op het kantoor te Curaçao zit een Reisbureau, Reisleiding en Musement, Customer Services en Station Management. Dit is tevens het thuisadres voor de Curaçaose crewleden (vliegend personeel op Curaçao gestationeerd).
Deze vacature moet op zeer korte termijn worden ingevuld.
