As a (Junior) Manager Cruises Club at TUI Cruises in Hamburg, you will manage the customer club, coordinate marketing and communication, and organize exclusive club events. This is a full-time position featuring a flexible hybrid work model with two mobile office days per week, market-driven compensation with profit sharing, and 30 days of vacation.
Requirements
Completed vocational training in tourism and/or a degree with a focus on tourism
Several years of experience in customer service and/or event planning
Fluent German and good English skills
Very good MS Office knowledge; booking program experience is an advantage
Strong communication skills, organizational talent, and affinity for luxury products
Skills & Responsibilities
Customer Service: Deliver professional telephone and written consultation for club members and travel agencies while managing complaints.
Event Management: Develop, announce, and execute club events and trips while monitoring commercial metrics and budgets.
Marketing Coordination: Interface with marketing departments to support mailings, club magazines, and promotional giveaways.
Sales Optimization: Design and process specials to control and optimize capacity utilization.
Potential transition routes: People from customer relations or event management roles may bring strong communication and organizational skills, alongside meeting tourism education requirements.
Job description
WAS DICH ERWARTET
Betreuung des Kundenclubs:
Telefonische und schriftliche Beratung von Clubmitgliedern und Reisebüros
Betreuung der umfangreichen und wachsenden Anzahl Clubmitglieder
Koordination des internen und externen Informationsflusses insbesondere zwischen Land und Schiff
Weiterentwicklung und Optimierung sowie Verkaufsförderung der Clubangebote
Schnittstelle zu den Marketing-Fachabteilungen – inhaltliche Betreuung der Marketing-Aktivitäten des Clubs (insb. Mailing, CLUBZEIT, Geschäftsausstattung, Give-Aways etc.)
Bearbeitung und Konzeptionierung von „Specials“ zur Steuerung und Optimierung der Auslastung
Reklamationsmanagement
Clubevents- und Veranstaltungen:
Entwicklung, Ausschreibung und Durchführung von Clubveranstaltungen und Clubreisen
Kontrolle, Überwachung und Kalkulationen der relevanten kaufmännischen Kenngrößen sowie Budgetkontrolle
Verhandlungen mit und Betreuung von Veranstaltungspartnern
WONACH WIR SUCHEN
Abgeschlossene Ausbildung in der Touristik und/ oder Studium mit Schwerpunkt Touristik mehrjährige Erfahrung im Aufgabenfeld Kundenbetreuung und/oder Veranstaltungsplanung
Marketingerfahrungen von Vorteil
Organisationstalent und souveränes, selbstbewusstes sowie verbindliches Auftreten
Vertraut im Umgang mit sehr anspruchsvollen Kunden sowie Affinität zu Produkten im Luxusbereich
Sichere kommunikative Fähigkeiten und hohe Service- und Kundenorientierung
Verhandlungsgeschick mit diplomatischem Durchsetzungsvermögen
Betriebswirtschaftliches Denken und Handeln
Selbstständige, zuverlässige und verantwortungsbewusste Arbeitsweise
Flexibilität und Engagement entsprechend der betrieblichen Erfordernisse
Flexible Erreichbarkeit bei besonderen Gegebenheiten (Härtefall)
Fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Erfahrung mit den gängigen Buchungsprogrammen sind für diese Stelle vorteilhaft
Sehr gute Kenntnisse der MS-Office Anwendungen
WORAUF DU DICH FREUEN KANNST
Eine flexible Arbeitszeitkultur mit zwei Mobile-Office-Tagen pro Woche
Eine marktgerechte Vergütung mit Erfolgsbeteiligung sowie 30 Urlaubstage
Attraktive Rabatte auf Kreuzfahrten mit unseren Flotten sowie auf viele weitere Angebote im Tourismusbereich
Bezuschussung zu deinem ÖPNV-Ticket sowie zu deinem PLUXEE Restaurant Pass
Ein modern eingerichteter Arbeitsplatz in zentraler Lage, nur eine „Seemeile“ vom Hauptbahnhof entfernt
Eine zeitgemäße Führungs- und Unternehmenskultur geleitet von unseren Werten "Wertschätzung, Vertrauen und Nachhaltigkeit"
Regelmäßige Feedback- und Entwicklungsgespräche zur gezielten Förderung deiner Stärken und beruflichen Laufbahn
"voiio" als starken Employee Assistance-Partner an deiner Seite
Sowie auf viele weitere umfangreiche Sozial- und Gesundheitsleistungen (JobRad, eigenes Fitnessstudio im Haus, Eltern-Kind-Büro, Firmenfitness-Kooperation mit WELLPASS, interne Yoga-Kurse, betriebliche Altersvorsorge u.v.m.)
Bei jedem Schritt behalten wir den Gast im Fokus! Möchtest du diese Extrameile mit uns gehen?
Wir freuen uns auf deine Bewerbung – ungeachtet deines Alters, Geschlechts, deiner Nationalität, ethnischen Herkunft, Religion, Weltanschauung, sexuellen Orientierung und/oder Behinderung.
Bitte bewirb dich mit deinen aussagekräftigen und vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse/Zertifikate) ausschließlich online.
Hast du Fragen zu TUI Cruises und/oder unserem Bewerbungsprozess? Auf unserer Karriereseite findest du umfassende Informationen und FAQ. Oder schreibe uns eine E-Mail an hr@tuicruises.com. Wir antworten dir schnellstmöglich zurück.
