Nous recherchons un(e) nouveau(elle) collègue passionné(e) par la relation client et le secteur du voyage. En tant que Conseiller(ère) Service Client – Gestion des modifications de programme (Program Change), vous devez être capable de réagir rapidement et efficacement lorsque des situations complexes se présentent.

Une semaine au sein de l'équipe Gestion des modifications de programme

Un vacancier reçoit un e-mail l'informant que le parc aquatique de son hôtel ne sera finalement pas ouvert pendant son séjour. La famille voyage avec deux enfants et la présence du parc aquatique est un critère essentiel pour eux. Elle demande donc un hébergement alternatif offrant les mêmes installations et le même niveau de confort. Il appartient à l'équipe Gestion des modifications de programme de trouver une solution équivalente répondant aux attentes du client.

Vous devez avoir un niveau C1 ou supérieur, à l’oral comme à l’écrit, en anglais, en français et en néerlandais

Ce que nous offrons

En plus d'un ensemble complet d'avantages sociaux, travailler chez TUI vous permet de bénéficier de nombreux avantages et de profiter d'un environnement de travail agréable :

• La possibilité de travailler en mode hybride
• Diverses sorties d'équipe et moments de convivialité après le travail avec les collègues ;
• Des avantages réservés au personnel sur les voyages ;
• Un programme dédié à la santé et au bien-être comprenant des activités sportives, des conseils en nutrition et des séances d'inspiration.

Vos principales responsabilités

• Informer les voyageurs, de manière calme, claire et complète, de toute modification concernant leur voyage ;
• Gérer rapidement et avec précision les changements et incidents avant le départ et pendant le séjour (modifications de vols, annulations, surréservations, errata, travaux de maintenance, problèmes de qualité, etc.) liés à la réservation initiale ;
• Négocier avec nos partenaires afin de trouver des solutions adaptées aux besoins de nos clients ;
• Agir en tant que premier point de contact pour les clients, y compris via les réseaux sociaux, afin de fournir un service efficace, orienté client et visant un niveau maximal de satisfaction ;
• Être personnellement responsable de la recherche d'une solution alternative adaptée ;
• Assurer le traitement complet des dossiers afin d'apporter rapidement une solution ou une réponse appropriée aux clients insatisfaits et garantir un niveau élevé de satisfaction ;
• Informer et conseiller les départements concernés ;
• Être le point de contact lors d'événements exceptionnels tels que des catastrophes naturelles, des attentats ou des troubles politiques ;