Chat Host (Italian Speaking)

Job Description

Dove: Milano o entro un massimo di due ore da Milano

Modalità di lavoro: Telelavoro esclusivamente dalla propria abitazione, con l’obbligo di recarsi a Milano su richiesta

Contratto: Contratto part time a tempo determinato di sei mesi per ventidue ore, con possibilità e intenzione di proroga

Abbiamo i seguenti turni disponibili:

CM3 22 ore: Lunedì RIPOSO | Martedì RIPOSO | Mercoledì 13:00 a 19:00 | Giovedì 19:00 a 23:00 | Venerdì 19:00 a 01:00 | Sabato RIPOSO | Domenica 05:00 a 11:00.

CM4 22 ore: Lunedì RIPOSO | Martedì 19:00 a 01:00 | Mercoledì 23:00 a 03:00 | Giovedì RIPOSO | Venerdì RIPOSO | Sabato 09:00 a 15:00 | Domenica 19:00 a 01:00.

Descrizione del lavoro: 🔧

Cerchiamo qualcuno in grado di trasformare le esperienze dei giocatori in momenti indimenticabili! Nel ruolo di Chat Host dovrai operare nella community on line per tombola.it interagendo con gli utenti e garantendone fidelizzazione e soddisfazione in base alle linee guida del proprio responsabile e alla policy aziendale operando sempre nell’interesse della Società e del suo business:

Coinvolgere e intrattenere i giocatori in conversazioni vivaci su un’ampia gamma di argomenti e nelle attività previste dall’azienda;

Supervisionare costantemente e moderare le chat online per garantire un ambiente sicuro e positivo per gli utenti;

Partecipare a conversazioni in essere stimolandole proattivamente;

Offrire aiuto e supporto informativo, rispondere alle domande degli utenti entro i tempi di risposta appropriati e incoraggiare la loro partecipazione alla community;

Garantire ai clienti un ambiente sicuro e il più divertente possibile;

Promuovere in chat il Gioco Responsabile;

Far rispettare le regole mantenendo un’atmosfera vivace e rispettosa;

Promuovere regolarmente le promozioni proposte;

Completare giochi, attività e/o quiz previsti per le chat, in linea con le richieste e i valori aziendali;

Conoscere, applicare le procedure ed operare in accordo con le guidelines aziendali;

Collaborare con i colleghi prima, durante e a fine turno per il raggiungimento degli obiettivi di squadra e con il proprio responsabile per il raggiungimento di quelli individuali;

Conoscere approfonditamente i giochi, il sito e gli strumenti di lavoro indispensabili per lo svolgimento della mansione e autoaggiornarsi prima dell’inizio di ogni turno;

Prendere visione del calendario nel quale sono presenti giorno per giorno eventuali promozioni o iniziative in chat;

Collaborare e interfacciarsi con il servizio clienti e con il reparto tecnico in caso di issue;

Competenze (Skills) 😇

Abile utilizzo del pc (Office Suite) e velocità di scrittura;

Ottima conoscenza della lingua italiana;

Conoscenza dell’Italia e della cultura italiana;

Carattere paziente, tollerante e sensibile;

Elevate capacità di comunicazione scritta ed empatia;

Forte senso di responsabilità individuale e collettiva;

Eccellente capacità di risolvere i conflitti, attraverso la comunicazione scritta;

Disponibilità al regolare auto-aggiornamento;

Adattabilità e flessibilità;

A tombola, sappiamo che le nostre differenze ci rendono più forti e che pensare in modo diverso è la chiave per il successo a lungo termine. Lavoriamo duramente per creare una cultura inclusiva in cui ognuno possa celebrare il nostro valore "Libero di essere me stesso". Siamo impegnati a creare opportunità per tutti qui a tombola, accogliamo le candidature da ogni background e incoraggiamo le persone a candidarsi, anche se non soddisfano tutti i requisiti.