Especialista em Operações de TI e Service Desk

Job Description:

Especialista em Operações de TI e Service Desk – Mars Global Services – Guararema, Brasil

Imagine estar no centro da transformação digital de uma das empresas mais amadas do planeta, onde a tecnologia impulsiona marcas icônicas que fazem parte da vida de milhões de lares e pets todos os dias. Nesta posição, você fará parte do time de Mars Information Services na Mars Global Services (MGS), exercendo um papel catalisador na evolução das nossas operações digitais. Você terá a missão apaixonante de integrar soluções de ponta como inteligência artificial, automação e catálogos inteligentes de serviços, conectando pessoas, processos e inovações globais. Em um ambiente vibrante, acolhedor e guiado pelos Nossos Cinco Princípios, você terá autonomia para transformar a experiência de tecnologia dos nossos Associados e fazer a diferença de verdade em um negócio em constante movimento.

O que nós procuramos?

Requisitos Essenciais:

• Graduação completa em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Engenharia ou áreas correlatas
• Experiência prévia em operações de TI ou Service Desk, atuando com entregas de serviços e suporte a processos tecnológicos
• Conhecimento prático nos fundamentos da metodologia ITIL
• Fluência em inglês (escrito e verbal) e domínio de pelo menos dois idiomas entre português, inglês e espanhol para atuar com equipes e parceiros globais
• Habilidade comprovada em gestão de projetos, com facilidade para organizar cronogramas, alinhar entregas e gerenciar prioridades
• Excelente comunicação interpessoal, perfil colaborativo e facilidade para construir parcerias com diferentes áreas e fornecedores

Requisitos Desejáveis:

• Vivência com projetos de integração de ferramentas de Inteligência Artificial ou bots de atendimento
• Experiência em iniciativas de automação e melhoria contínua de processos de serviços de TI
• Conhecimento ou experiência prática em ambientes multinacionais e equipes multifuncionais distribuídas

Quais serão suas principais responsabilidades?

• Coordenar ativamente as atividades e rotinas da equipe de Service Desk, assegurando excelência no atendimento aos Associados, cumprimento de prazos e alinhamento operacional contínuo
• Apoiar o planejamento, cronograma e execução de projetos de TI de alta prioridade, garantindo o alinhamento entre áreas de negócio, equipes técnicas e fornecedores externos
• Integrar soluções tecnológicas avançadas como ferramentas de automação e soluções orientadas por inteligência artificial aos fluxos de trabalho existentes
• Analisar continuamente os processos de entrega de serviços para identificar gargalos operacionais e propor melhorias que reduzam tarefas manuais e aumentem a eficiência
• Acompanhar indicadores de desempenho operacional da área, gerando visibilidade sobre entregas e planos de ação para a liderança
• Colaborar ativamente com a equipe do Service Desk e stakeholders globais, facilitando alinhamentos, workshops e compartilhamento de melhores práticas
• Assegurar que as novas soluções e serviços sigam os padrões de qualidade e governança estabelecidos pela organização

O que você pode esperar da Mars?

• Oportunidade de trabalhar em uma empresa multinacional com presença marcante nos países onde atua, produzindo produtos de alta qualidade e marcas fortes em todo o mundo como M&M’S®, Snickers®, Twix®, Skittles®, Pedigree®, Whiskas®, Cesar®, Royal Canin®.
• Defendemos oportunidades iguais de emprego e todos os candidatos qualificados serão considerados para as vagas, independente de raça, cor, religião, sexo, nacionalidade, status da deficiência, condição de veterano protegido, ou qualquer outra característica protegida por lei.
• Oferecemos um pacote de benefícios e remuneração bastante atrativos, incluindo plano médico e odontológico, previdência privada, vale alimentação, reembolso de medicamentos, licença maternidade e paternidade estendidas, entre outros.
• E o principal: Aos nossos Associados e chamados de heróis do cotidiano, oferecemos a oportunidade de aprenderem, sonharem e se desenvolverem com Liberdade, Mutualidade e segurança. Venha fazer parte desta grande família com mais de 150.000 Associados e entender por que milhões de pessoas querem fazer parte da Mars, permanecer na empresa e crescer com ela. Clique em "aplicar", faça seu cadastro e nos envie seu currículo.

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