Complaints Specialist (d/w/m)

Job Description

Job Description:

Complaints Specialist (d/w/m)

ab sofort – Teilzeit ab 30 Stunden/Woche oder Vollzeit

Bruck an der Leitha (30 min östl. von Wien)

Die Stelle ist befristet auf 1,5 Jahre (Karenzvertretung) – spannende Entwicklungsmöglichkeiten während der Laufzeit, mit möglicher Perspektive über die Befristung hinaus.

Mars ist eines der weltweit größten familiengeführten Unternehmen im Bereich Konsumgüter und Heimat von ikonischen Marken wie Royal Canin®, Pedigree®, Whiskas®, M&M’s® und Ben’s Original®. Mit über 170.000 Associates weltweit werden wir von einem klaren Ziel geleitet: eine bessere Welt für Menschen und Haustiere zu schaffen. Unsere Entscheidungen orientieren sich an den Fünf Prinzipien – Qualität, Verantwortung, Gegenseitigkeit, Effizienz und Freiheit.

An unserem Royal Canin® Standort in Bruck an der Leitha (nur 30 Minuten von Wien entfernt) arbeiten täglich mehr als 350 engagierte Associates, um maßgeschneiderte Ernährung zu produzieren, die die Gesundheit und das Wohlbefinden von Hunden und Katzen unterstützt – in Österreich und rund um den Globus.

Als Complaints Specialist bist du die zentrale Ansprechperson für Verbraucherreklamationen in unserer Fabrik. Du analysierst und bewertest eingehende Beschwerden aus unseren internationalen Märkten, überprüfst Produktionsdaten auf mögliche Probleme und führst Ursachenanalysen durch. Bei Bedarf eskalierst du Themen an die relevanten Fachabteilungen und treibst kontinuierliche Verbesserungen voran.

Was bringst du mit?

• Du hast eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium im Bereich Qualitätsmanagement, Lebensmitteltechnologie, Food Safety oder einem vergleichbaren Bereich
• Du bringst idealerweise erste Berufserfahrung in der Produktion oder im Qualitätsmanagement mit
• Du hast Erfahrung im Reklamationsmanagement und Interesse an Risikobewertungen in der Produktion
• Du verfügst über sehr gute analytische Fähigkeiten und fundierte Excel-Kenntnisse (Pivot-Tabellen, Grafiken, statistische Auswertungen)
• Du bist systemaffin
• Du hast Interesse an Produktionsprozessen und an Ursachenforschung in Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen
• Du verfügst über gute Deutsch- und Englischkenntnisse
• Du denkst serviceorientiert und bringst Geduld bei der Bearbeitung von Anfragen mit

Was sind deine Aufgaben?

• Du bearbeitest und analysierst Verbraucherreklamationen aus unseren Märkten und identifizierst mögliche Produktionsprobleme
• Du überprüfst Produktionsdaten und eskalierst Beschwerden bei wiederholten Vorfällen an die entsprechenden Abteilungen
• Du arbeitest an Projekten zur Reduzierung von Beschwerden und zur kontinuierlichen Verbesserung der Produktionsqualität mit
• Du erstellst Berichte und Auswertungen, inklusive regelmäßiger Trendanalysen und Reportings
• Du übernimmst das Backup für den „Hold and Release“-ProzessDu arbeitest eng mit anderen Abteilungen zusammen.

Darauf kannst du dich freuen:

• Einzigartige Mars-Kultur basierend auf den fünf Prinzipien
• Vielseitiges Health & Wellbeing Programm für deine Gesundheit
• Erstklassige Lern- und Entwicklungsunterstützung von Beginn an
• Breites Angebot an frischen, gesunden Speisen im Betriebsrestaurant
• Gutes Onboarding für einen reibungslosen Start
• Diverses & inklusives Umfeld für Chancengleichheit und Zusammenarbeit
• Wir bei Royal Canin lieben Haustiere! Hunde sind in unseren Büros herzlich willkommen!
• Ein Bruttojahresgrundgehalt von mind. € 54.700 sowie zahlreiche attraktive Sozialleistungen