Supervisor- Customer Services

岗位职责： 一、客服部门管理 1、熟悉保税区仓库的运作流程与海关监管要求，确保工厂货物入区与仓库出仓合规进 行； 2、作为与客户的对接窗口的负责人，处理日常工作中的异常、投诉或收集客户需求并提 供建议； 3、负责保税仓库客服部门日常管理工作，确保收发货指令及时准确接收与下达； 4、制定具体工作计划，完成工作任务；及时发现并报告部门操作异常，敏捷行动降低影 响； 5、坚决执行团队的各项KPI指标，及时纠偏并付诸改善行动； 6、与其他部门如报关部、仓库操作不或外部服务供应商保持日常紧密的沟通，确保仓库 日常各环节衔接顺利； 7、熟练运用仓储管理系统WMS及预约系统，了解WMS其他管理系统的逻辑关系，解 决日常操作（非技术性）问题； 8、具备强烈的客户服务意识，严格落实确定的标准作业流程，高质高效完成任务，提高 客户满意度。 二、团队与人员管理 1、严格落实公司制订的客户服务部门人员岗位职责； 2、根据日/周/月工作计划，明确人员分工并合理排班及调配资源，保障完成任务； 3、公平推行公司既定的激励机制，负责客服团队人员绩效考核，打造高效协作的客服队 伍； 4、根据客户的动态要求，及时更新标准作业流程，开展对员工的培训，打造能力卓越的 作业团队； 5、挖掘客服人员的潜质，培养客服团队的接班人力量； 6、监督外部服务供应商的工作质量，紧密沟通，确保货物进出区（仓库）有序有计划地 完成任务。 三、成本管理 1、具备一定的成本管理意识，根据工作计划合理调度或排班客服人员工作； 2、根据实践经验，为WMS的功能升级与操作流程优化，提供建设性建议； 四、合规与安全管理 1、遵照并落实公司HSSE的要求； 2、执行和落实仓库相关规章制度； 3、配合海关工作，落实园区监管制度； 五、危机管理 1、参与应急预案编制，对部门员工进行培训； 2、突发情况善用可用资源，与其他部门密切协作，以降低影响，确保仓库的运转； 3、紧盯日常工作计划，前摄性管理作业高峰，提前做好人员、设备、资源的准备。

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