Customer Success Coordinator

Job Description

Er du mester i at holde mange bolde i luften? Og har du et skarpt øje for detaljer? Trives du i et tempofyldt miljø, hvor to dage ikke er ens? Maersk Training, en global leder og virksomhed inden for træning til den maritime, olie- og gas- samt til vindindustrien, er på udkig efter en energisk og detaljeorienteret Customer Success Coordinator til at slutte sig til vores team i Esbjerg! Måske det er dig?

Hvis du elsker at håndtere kundeforespørgsler, koordinere og levere førsteklasses service, samtidig med at du arbejder tæt sammen med både kunder og interne teams, er denne rolle måske noget for dig!

Vi tilbyder

En mulighed for at blive en del af et dynamisk team dedikeret til at forbedre sikkerheden og operationelle præstationer i både vind, olie- og gas samt den maritime sektor. I denne rolle vil du være i hjertet af vores træningsoperation og sikre problemfri indtjekning af kursister fra kl 07, håndtering af træningsbookinger, forespørgsler fra kunder og salgsteamet samt øvrige henvendelser. Stillingen har fokus på at assistere med salgsstøtte, koordinere med interne teams og sikre en smidig gennemførelse af træningsydelser for at skabe kundetilfredshed og forretningsvækst.

Hovedansvarsområder

Som customer success koordinator vil du spille en central rolle i at sikre, at alt forløber glat. Du vil:

• Administrere kursusbookinger: Overvåge planlægning af kurser ud fra salgsordrer og sikre en smidig gennemførelse samt overensstemmelse med kundernes forventninger.

• Understøtte inside sales-indsatsen: Håndtere indgående henvendelser, følge op på leads og proaktivt engagere mindre og direkte kunder for at skabe yderligere forretning.

• Udvikle eksisterende kunderelationer: Identificere muligheder for at styrke samarbejdet med nuværende kunder ved at forstå deres behov og anbefale relevante træningsløsninger.

• Assistere med salgsstøtte: Arbejde tæt sammen med salgsteamet for at yde administrativ support og håndtere kundekommunikation.

• Sikre kundetilfredshed: Fungere som primær kontaktperson for mindre og direkte kunder ved at besvare henvendelser, løse problemer og sikre et højt serviceniveau.

• Koordinere med interne teams: Samarbejde med salgs-, træningsleverings-, BSS- og driftsteams for at sikre en gnidningsfri gennemførelse af træningsydelser.

• Opsalg og krydssalg af træningsløsninger: Proaktivt identificere muligheder for at tilbyde yderligere tjenester fra Maersk Training, der matcher kundernes behov.

• Vedligeholde CRM og ADM: Sikre præcise registreringer af kundekontakt, salgsmuligheder, kursusbookinger og planlægning af arrangementer for at skabe gennemsigtighed og effektivitet.

• Deltage i interne møder og træning: Holde sig opdateret om nye tilbud, virksomhedsopdateringer og best practice for at styrke kundedialogen.

Hvem leder vi efter?

Vi har brug for en proaktiv, organiseret og servicedrevet teamplayer med:

• Erfaring med koordinering og kundeservice (evt. også planlægning)

• En struktureret og detaljeorienteret tilgang til arbejdet

• Stærke kommunikationsevner (skriftligt og mundtligt) på engelsk

• En positiv, can-do attitude og evnen til at multitaske

• Solide kompetencer i MS Office (Excel, Word, PowerPoint)

• Flydende dansk (skriftligt og mundtligt) er obligatorisk.

Hvis du har en baggrund inden for maritim, energi eller et lignende område, er det et plus! Men vigtigst af alt, søger vi en, der elsker at bringe orden i kaos og trives i et team, hvor vi løfter sammen i flok. Er du klar til at bringe din energi og ekspertise til Maersk Training? Vær med til at forme fremtiden inden for træning!

For mere information, kontakt Head of Commercial, Andreas Friis på +45 57 70 75 92 eller via e-mail på: Andreas.Friis@maersktraining.com.

Maersk is committed to a diverse and inclusive workplace, and we embrace different styles of thinking. Maersk is an equal opportunities employer and welcomes applicants without regard to race, colour, gender, sex, age, religion, creed, national origin, ancestry, citizenship, marital status, sexual orientation, physical or mental disability, medical condition, pregnancy or parental leave, veteran status, gender identity, genetic information, or any other characteristic protected by applicable law. We will consider qualified applicants with criminal histories in a manner consistent with all legal requirements.