Customer Service Supervisor

Job Description

APM Terminals

En APM Terminals, líder mundial en operaciones portuarias y de terminales, facilitamos el comercio global e impulsamos el crecimiento sostenible.
Como parte del Grupo A.P. Moller–Maersk, conectamos economías y comunidades alrededor del mundo. Nuestro éxito se basa en un firme compromiso con las metodologías LEAN, integrando la mejora continua en cada aspecto de nuestras operaciones.

🚨 ¿Qué talento estamos buscando?

Mentalidad LEAN:

Buscamos a alguien con una fuerte mentalidad de mejora continua, naturalmente analítico, con atención rigurosa al detalle y capacidad para identificar problemas desde la raíz. Una persona curiosa, que cuestione, proponga e implemente soluciones jurídicas y contractuales que fortalezcan la eficiencia, la trazabilidad y la protección legal de la terminal.

Como Customer Service Supervisor sera el responsable de grantizar atención al cliente de alta calidad y liderar el equipo para asegurar satisfacción, fidelización y apoyo a iniciativas comerciales y estratégicas.

Qué ofrecemos:

🔝Oportunidad de formar parte de una empresa líder en la industria portuaria a nivel global.

🫱🏻‍🫲🏽Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.

🌱Desarrollo profesional y oportunidades de crecimiento.

👉🏻Beneficios competitivos para nuestros colaboradores y su núcleo familiar.

Responsabilidades clave:

• Supervisar las operaciones diarias del equipo de servicio al cliente y documentación.
• Monitorear indicadores de satisfacción del cliente e implementar acciones correctivas.
• Gestionar casos complejos y reclamos de clientes estratégicos.
• Coordinar con áreas operativas, comerciales y financieras para resolver incidencias.
• Identificar y proponer mejoras en procesos de atención y documentación.
• Liderar, motivar y desarrollar al equipo promoviendo cultura de servicio.
• Garantizar cumplimiento de políticas internas, estándares de calidad y normativas legales.
• Apoyar al área comercial en visitas y reuniones con clientes.
• Participar en reuniones estratégicas para optimizar servicios y relaciones comerciales.
• Proveer información y análisis para la toma de decisiones comerciales.
• Fomentar comunicación activa con clientes clave para fortalecer relaciones y fidelización.

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Qué buscamos:

• Disponibilidad para residir en Buenaventura, Valle del Cauca.

• Profesional en Negocios Internacionales, Comercio Exterior, Administración o carreras afines.

• Mínimo 3 años de experiencia en cargos similares en el sector logístico, portuario, naviero o de comercio exterior.

• Experiencia en gestion de nuevos negocios, generacion de facturas, manejo de sistemas de autogestion.

• Procesos de importación/exportación y documentación aduanera.

• Dominio del inglés, intermedio - avazando tanto escrito como hablado (indispensable)

• Deseable conocimiento normas ISO

• Capacidad de negociacion.

• disponibilidad turnos rotativos.

🌟 ¿Por qué unirte a nuestro equipo?

En APM Terminals fomentamos una cultura dinámica de aprendizaje y desarrollo que impulsa a nuestros colaboradores a sobresalir. Nuestro compromiso con la mejora continua, basado en los principios LEAN, garantiza que cada miembro del equipo tenga la oportunidad de fortalecer sus habilidades y avanzar en su carrera profesional.

Únete a nosotros y sé parte de un entorno innovador donde tu crecimiento es nuestra prioridad, y descubre los múltiples beneficios de ser un miembro valioso de nuestro equipo.

Notas Importantes:

¿Interesado en una carrera en APM Terminals? Obtén más información y mira nuestros videos en www.apmterminals.com/careers.

Somos One Maersk: A.P. Moller-Maersk es una empresa de logística integrada que trabaja para conectar y simplificar las cadenas de suministro de nuestros clientes. Como líder mundial en servicios de transporte, operamos en 130 países y empleamos a unas 70,000 personas. Estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades de empleo y brindamos adaptaciones razonables a los solicitantes con discapacidad física y/o mental. Valoramos la diversidad y prohibimos la discriminación contra cualquier candidato por motivos de raza, color, género, edad, religión, credo, nacionalidad, ascendencia, ciudadanía, estado civil, orientación sexual, discapacidad física o mental, condición médica, estatus de veteranía, identidad de género, información genética, o cualquier otra característica protegida por la ley federal, estatal o local. Conoce más sobre nosotros en www.maersk.com.

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Maersk is committed to a diverse and inclusive workplace, and we embrace different styles of thinking. Maersk is an equal opportunities employer and welcomes applicants without regard to race, colour, gender, sex, age, religion, creed, national origin, ancestry, citizenship, marital status, sexual orientation, physical or mental disability, medical condition, pregnancy or parental leave, veteran status, gender identity, genetic information, or any other characteristic protected by applicable law. We will consider qualified applicants with criminal histories in a manner consistent with all legal requirements.

We are happy to support your need for any adjustments during the application and hiring process. If you need special assistance or an accommodation to use our website, apply for a position, or to perform a job, please contact us by emailing accommodationrequests@maersk.com.