Customer Service Agent

Job Description

APM Terminals

En APM Terminals, líder mundial en operaciones portuarias y de terminales, facilitamos el comercio global e impulsamos el crecimiento sostenible.
Como parte del Grupo A.P. Moller–Maersk, conectamos economías y comunidades alrededor del mundo. Nuestro éxito se basa en un firme compromiso con las metodologías LEAN, integrando la mejora continua en cada aspecto de nuestras operaciones.

🚨 ¿Qué talento estamos buscando?

Mentalidad LEAN:

Buscamos a alguien con una fuerte mentalidad de mejora continua, naturalmente analítico, con atención rigurosa al detalle y capacidad para identificar problemas desde la raíz. Una persona curiosa, que cuestione, proponga e implemente soluciones jurídicas y contractuales que fortalezcan la eficiencia, la trazabilidad y la protección legal de la terminal.

Como Customer Service Agent sera el responsable de garantizar una comunicación efectiva y un servicio de alta calidad a nuestros clientes y usuarios. Este rol se centra en atender, orientar y resolver las necesidades de nuestros clientes, manteniendo y elevando constantemente su nivel de satisfacción. Ademas, actúa como un enlace vital entre los clientes y los diferentes equipos dentro del terminal, asegurando una comunicación fluida y eficaz en ambos sentidos.

Qué ofrecemos:

🔝Oportunidad de formar parte de una empresa líder en la industria portuaria a nivel global.

🫱🏻‍🫲🏽Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.

🌱Desarrollo profesional y oportunidades de crecimiento.

👉🏻Beneficios competitivos para nuestros colaboradores y su núcleo familiar.

Responsabilidades clave:

• Gestionar solicitudes de órdenes de retiro, planillas y procesos de recepción de carga, asegurando el cumplimiento de la norma aduanera.

• Brindar atención directa y especializada a clientes y usuarios a través de diversos canales como Salesforce, chat web y teléfono

• Monitorear y evaluar constantemente el nivel de satisfacción del cliente con herramientas como Salesforce y NPS.

• Establecer y mantener relaciones sólidas con los clientes, comprendiendo y atendiendo sus necesidades

• Gestionar de manera proactiva y eficiente las quejas y reclamaciones, enfocándose en soluciones rápidas y satisfactorias para el cliente.

• Actuar como enlace entre los clientes y las áreas operativas, facilitando una comunicación fluida y efectiva para resolver necesidades operativas y comerciales

• Coordinar y atender visitas comerciales, académicas, gubernamentales y de autoridades, fortaleciendo las relaciones comerciales

• Encargarse de la creación y actulización de clientes y usuarios en nuestro sistema, garantizando la exactitud y actualización de la información

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Qué buscamos:

• Disponibilidad para residir en Buenaventura, Valle del Cauca.

• 3 años de experiencia en atencion a cliente dentro de la operación portuaria, aduanero, transporte a fines.

• Experiencia en gestion de nuevos negocios, generacion de facturas, manejo de sistemas de autogestion.

• Conocimiento de procesos operativos en terminales portuarios, normatividad aduanera. (Deseable)

• Dominio del inglés, intermedio - avazando tanto escrito como hablado (indispensable)

• Profesional o en ultimo semestre de Comercio exterior, negocios internacionales, economia, logistica, administracion, mercadeo a fines.

• Deseable conocimiento normas ISO

• Capacidad de negociacion.

🌟 ¿Por qué unirte a nuestro equipo?

En APM Terminals fomentamos una cultura dinámica de aprendizaje y desarrollo que impulsa a nuestros colaboradores a sobresalir. Nuestro compromiso con la mejora continua, basado en los principios LEAN, garantiza que cada miembro del equipo tenga la oportunidad de fortalecer sus habilidades y avanzar en su carrera profesional.

Únete a nosotros y sé parte de un entorno innovador donde tu crecimiento es nuestra prioridad, y descubre los múltiples beneficios de ser un miembro valioso de nuestro equipo.

Notas Importantes:

¿Interesado en una carrera en APM Terminals? Obtén más información y mira nuestros videos en www.apmterminals.com/careers.

Somos One Maersk: A.P. Moller-Maersk es una empresa de logística integrada que trabaja para conectar y simplificar las cadenas de suministro de nuestros clientes. Como líder mundial en servicios de transporte, operamos en 130 países y empleamos a unas 70,000 personas. Estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades de empleo y brindamos adaptaciones razonables a los solicitantes con discapacidad física y/o mental. Valoramos la diversidad y prohibimos la discriminación contra cualquier candidato por motivos de raza, color, género, edad, religión, credo, nacionalidad, ascendencia, ciudadanía, estado civil, orientación sexual, discapacidad física o mental, condición médica, estatus de veteranía, identidad de género, información genética, o cualquier otra característica protegida por la ley federal, estatal o local. Conoce más sobre nosotros en www.maersk.com.

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Maersk is committed to a diverse and inclusive workplace, and we embrace different styles of thinking. Maersk is an equal opportunities employer and welcomes applicants without regard to race, colour, gender, sex, age, religion, creed, national origin, ancestry, citizenship, marital status, sexual orientation, physical or mental disability, medical condition, pregnancy or parental leave, veteran status, gender identity, genetic information, or any other characteristic protected by applicable law. We will consider qualified applicants with criminal histories in a manner consistent with all legal requirements.

We are happy to support your need for any adjustments during the application and hiring process. If you need special assistance or an accommodation to use our website, apply for a position, or to perform a job, please contact us by emailing accommodationrequests@maersk.com.