Customer Service Manager

Job Description

APM Terminals

En APM Terminals, líder mundial en operaciones portuarias y servicios logísticos, conectamos economías y facilitamos el comercio global de manera segura, confiable y eficiente. Como parte del Grupo A.P. Moller-Maersk, impulsamos la mejora continua a través de metodologías LEAN, promoviendo la excelencia en cada proceso y la mejor experiencia para nuestros clientes.

Buscamos a una persona con una marcada orientación al cliente, fuerte pensamiento analítico y una mentalidad de mejora continua. Alguien que disfrute resolver problemas desde la raíz, que entienda cómo funciona una operación portuaria y que impulse la excelencia en cada interacción con nuestros usuarios y clientes.

Como Customer Service Manager, serás responsable de garantizar una experiencia integral, consistente y alineada con los estándares globales de APM Terminals. Liderarás un equipo multidisciplinario, gestionarás indicadores clave de servicio y actuarás como enlace estratégico entre clientes, operaciones y áreas de soporte.

¿Qué ofrecemos?

🩵 Formar parte de una empresa líder en la industria portuaria a nivel global.
🫱‍🫲 Un ambiente de trabajo colaborativo, dinámico y retador.
📈 Oportunidades de crecimiento y aprendizaje continuo.
🧡 Beneficios competitivos y una cultura centrada en la seguridad y el desarrollo de las personas.

Algunas responsabilidades clave del rol son…

• Garantizar una atención integral y consistente a clientes y usuarios en todos los puntos de contacto.
• Asegurar el cumplimiento de los procesos documentales, regulatorios y aduaneros relacionados con importación y exportación.
• Gestionar KPIs de servicio como NPS, tiempos de resolución y volumen de casos, impulsando acciones de mejora basadas en causa raíz.
• Administrar y validar condiciones comerciales, ajustes tarifarios y acuerdos establecidos con clientes.
• Liderar la relación con clientes en niveles operativo, táctico y estratégico.
• Actuar como punto de escalamiento para casos críticos, asegurando soluciones sostenibles y alineadas con la operación.
• Coordinar con áreas internas (Operaciones, Facturación, Cartera, Documentación, Cumplimiento) para garantizar fluidez y eficiencia en la experiencia del cliente.
• Identificar oportunidades de mejora del servicio e impulsar iniciativas bajo metodologías LEAN.

¿Qué buscamos?

• Profesional en Negocios Internacionales, Administración de Empresas, Mercadeo o carreras afines. Posgrado deseable.
• Alrededor de 7 años de experiencia en general, minino 5 años de experiencia liderando áreas de Servicio al Cliente idealmente en sectores portuarios, logísticos, transporte o industrias operativas.
• Liderazgo de equipos multidisciplinarios, con foco en desempeño y experiencia del cliente.
• Manejo de procesos documentales, regulatorios o aduaneros, y atención a clientes corporativos en entornos exigentes.
• Experiencia en gestión de KPIs, análisis de causa raíz y mejora continua.
• Gestión de relaciones con clientes clave en niveles operativo, táctico y estratégico, actuando como punto de escalamiento.
• Inglés avanzado (mandatorio).
• Disponibilidad para residir en Buenaventura – Valle del Cauca.

¿Por qué unirte a nuestro equipo?

En APM Terminals creemos en el aprendizaje continuo, la innovación y la mejora constante. Potenciamos a nuestro talento para crecer, liderar y transformar la industria. Aquí tendrás la oportunidad de desarrollar tus habilidades, impulsar proyectos estratégicos y ser parte de una organización global comprometida con la excelencia, la seguridad y la diversidad.

Únete a un entorno donde tu crecimiento es nuestra prioridad y donde cada día podrás marcar una diferencia real.

Notas Importantes

¿Interesado en una carrera en APM Terminals? Conoce más en: www.apmterminals.com/careers

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Maersk is committed to a diverse and inclusive workplace, and we embrace different styles of thinking. Maersk is an equal opportunities employer and welcomes applicants without regard to race, colour, gender, sex, age, religion, creed, national origin, ancestry, citizenship, marital status, sexual orientation, physical or mental disability, medical condition, pregnancy or parental leave, veteran status, gender identity, genetic information, or any other characteristic protected by applicable law. We will consider qualified applicants with criminal histories in a manner consistent with all legal requirements.

We are happy to support your need for any adjustments during the application and hiring process. If you need special assistance or an accommodation to use our website, apply for a position, or to perform a job, please contact us by emailing accommodationrequests@maersk.com.