Brazil CX Reefer Analyst

Job Description

Temos uma visão maior que o oceano: integrar a logística de contêineres, conectando e simplificando a cadeia de suprimentos de nossos clientes. E nós contamos com as nossas pessoas para que isso aconteça!

Junte-se a nós, enquanto embarcamos em uma transformação digital que revolucionará o negócio logístico: você vai desempenhar um papel vital em nosso sucesso, gerenciando a experiência do cliente e construindo uma trilha de sucesso em sua carreira.

Nossa oportunidade:

Estamos buscando nosso novo(a) BR CX Reefer Analyst | Analista de Atendimento ao cliente (Cargas Refrigeradas), para integrar nosso time de atendimento ao cliente Reefer, para realizar o seu melhor no desenvolvimento de soluções e acompanhamento de cargas que torna a experiência do cliente com a Maersk um diferencial frente à concorrência.

Principais responsabilidades:

• Ser o responsável interno pela solução de desafios do cliente através de e-mail, telefone e Teams/WhatsApp;

• Trabalhar em relatórios e sistemas de modo a identificar pontos de atenção se antecipar a possíveis gargalos;

• Buscar formas de melhoria e otimização dos processos visando a melhor experiência para o cliente;

• Acompanhar e trabalhar para cumprir os prazos internos (SLAs: Service Level Agreements) estabelecidos para cumprimento das demandas;

• Acompanhar e direcionar soluções para os clientes também nos diversos serviços agregados: Transportes terrestres, desembaraço aduaneiro, Cold Chain Solutions, dentre outras possíveis oportunidades que possam surgir;

• Atuação em sistemas Maersk para condução dos embarques dos clientes de importação e exportação;

• Ajustes de reservas de espaço (bookings) dos clientes junto à Maersk;

• Comunicação diária com tomadores de decisão (stakeholders);

• Relacionamento com times de suporte (GSC) e escritórios ao redor do globo, para resolução de demandas internas e de clientes.

Quem estamos procurando:

Se você tem os requisitos abaixo, essa é sua chance de entrar para esse time de alto desempenho:

• Experiência anterior com atendimento a clientes;

• Conhecimentos de clientes Reefer e habilidades com Case management são considerados um plus;

• Formação acadêmica: Logística, Comércio Exterior, Relações Internacionais, Administração ou correlatos;

• Inglês avançado (mandatório) e Português fluente (mandatório);

• Soft skills: independência no dia a dia; excelente comunicação; flexibilidade e adaptabilidade em lidar com clientes com grande demanda; relacionamento interpessoal; capacidade de transmitir conhecimento, senso de urgência e nos detalhes e capacidade de escalar casos complexos internamente.

Maersk is committed to a diverse and inclusive workplace, and we embrace different styles of thinking. Maersk is an equal opportunities employer and welcomes applicants without regard to race, colour, gender, sex, age, religion, creed, national origin, ancestry, citizenship, marital status, sexual orientation, physical or mental disability, pregnancy, gender identity or any other characteristic protected by applicable law.

We are happy to support your need for any adjustments during the application and hiring process. If you need special assistance or an accommodation to use our website, apply for a position, or to perform a job, please contact us by emailing accommodationrequests@maersk.com.