Join Maersk as a Customer Experience Analyst in Santos, SP, Brazil. In this full-time, 100% on-site role, you will manage end-to-end shipment processes, support clients across multiple communication channels, and collaborate with internal teams to enhance supply chain satisfaction. Advanced English and a relevant bachelor's degree are required.
Requirements
Bachelor's degree in Administration, Logistics, International Relations, Foreign Trade, or related fields.
Experience in customer service.
Experience with maritime and land transportation.
Experience with operational and administrative processes.
Advanced knowledge of the Office Package.
Advanced English.
Good communication, problem-solving skills, and adaptability.
Skills & Responsibilities
Customer Service: Deliver multi-channel support and build strong client relationships to ensure satisfaction.
Logistics & Operations: Manage import and export processes including FCL, LCL, SCM, and Landside operations.
Process Improvement: Identify trends and propose continuous improvement opportunities in customer experience.
Cross-functional Collaboration: Partner with internal teams to resolve recurring issues and support performance metrics.
Potential transition routes: People from administrative, logistics support, or commercial roles may bring transferable client management and operational skills, alongside meeting the required language and educational background.
Job description
Posição: Analista de Atendimento ao Cliente | Customer Experience Localização: Santos (SP - Brasil)
Modalidade: CLT - 100% presencial
Temos uma visão que vai além do oceano: integrar a logística de contêineres, conectando e simplificando a cadeia de suprimentos dos nossos clientes. Contamos com nossas pessoas para tornar isso realidade!
Nossa oportunidade:
Como Customer Experience, você será responsável por acompanhar clientes e administrar o processo de remessa de ponta a ponta, garantindo o cumprimento dos procedimentos aplicáveis e contribuindo para a resolução ágil e eficaz.
Nesta posição, você trabalhará em colaboração com diferentes áreas para identificar tendências, solucionar problemas recorrentes e promover melhorias que fortaleçam a satisfação e a experiência dos clientes ao longo de sua cadeia de suprimentos.
Principais responsabilidades:
Atender clientes por diferentes canais de comunicação, incluindo e-mail, telefone, chat e reuniões on-line ou presenciais.
Apoiar os clientes no gerenciamento de seus embarques, atuando em parceria com as equipes internas para viabilizar soluções rápidas e eficientes.
Gerenciar processos de importação e exportação, incluindo operações FCL, LCL, SCM e Landside.
Compreender o negócio, a cadeia de suprimentos e o ciclo de atendimento de ponta a ponta de cada cliente.
Identificar e propor oportunidades de melhoria contínua nos processos e na experiência do cliente.
Participar de reuniões com equipes internas e clientes para avaliar performance e níveis de serviço.
Apoiar a liderança no acompanhamento e cumprimento das métricas de performance.
Contribuir para a implementação de novos clientes e serviços.
Construir e manter relacionamentos sólidos, adotando uma atuação orientada ao atendimento e à satisfação dos clientes.
Estamos procurando por você:
Se você possui os requisitos abaixo, esta é a sua oportunidade de fazer parte deste time de alta performance e contribuir para este grande momento da nossa organização!
Ensino Superior em Administração, Logística, Relações Internacionais, Comércio Exterior ou áreas correlatas.
Experiência em atendimento ao cliente.
Experiência com transporte marítimo e terrestre.
Vivência com processos operacionais e administrativos.
Conhecimento avançado do Pacote Office.
Inglês avançado.
Boa comunicação e capacidade de resolução de problemas.
Facilidade para aprender, adaptar-se a diferentes situações e inspirar confiança.
Compromisso com o respeito mútuo, a colaboração e o trabalho em equipe.
Se você está procurando uma oportunidade para gerar impacto, colaborar com equipes diversas e desenvolver sua carreira em um ambiente dinâmico e internacional, adoraríamos conhecer você!
Maersk is committed to a diverse and inclusive workplace, and we embrace different styles of thinking. Maersk is an equal opportunities employer and welcomes applicants without regard to race, colour, gender, sex, age, religion, creed, national origin, ancestry, citizenship, marital status, sexual orientation, physical or mental disability, pregnancy, gender identity or any other characteristic protected by applicable law.
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