4PL Customer Service Manager

Job Description

As a 4PL Customer Service Manager, you will be the first point of contact for CS Agent to escalate for operations issues, customer complaint, a customer relationship builder and handles performance management.

Key responsibilities:

• Leading and managing the CS teams to focus on the key Customer Service Drivers:

• Easy to Do Business with

• Timely Delivery of Documents;

• Pro-Active Notification;

• Exception Management;

• Efficient claim handling

• Ensure service delivery alignment with agreed client SLA’s.

• Ensure that the CS teams adhere to service standards for:

• Coordinating relevant stakeholders to perform end-to-end shipment process.

• Resolving issues/query from relevant stakeholders.

• Responding to customer enquiries.

• Monitor data integrity of systems.

• Responsible for cross sell/up sell, customer retention.

• Follow up on Outstanding payments.

• Implementation of new customers into the CS and COE; ensure proper SOPs/IOPs are established and managed through any related hyper-care.

• Responsible for cross sell/up sell, customer retention.

• Record and report the performance of the designated set of Customers that help provide suitable recommendations on: Service delivery wins/Service failures.

• Work with the KAMs/ Commercial team to establish and strengthen customer relationships.

What we are looking for:

• Talent with substantial leadership experience and extensive years of operational knowledge and customer service in Logistics and Supply Chain, preferably 4PL products or 2PL/3PL management position.

• Good knowledge of and experience with 4PL or Supply Chain Management operations, from both origin and destination.

• Experience with setting up or rolling out 4PL or Supply Chain Management application & systems.

• Having worked in various geographies and/or having managed a scope spanning across multiple countries.

• Strong conceptual abilities – able to translate complex issues into ideas and actions.

• Flair for and interest in processes and systems.

• Good communicator with ability to translate technical knowledge to both technical and non-technical people.

• Ambition to support a specialist network.

• Proficient in English communication.

หน้าที่ความรับผิดชอบหลัก - Key Responsibilities

• จัดการและตรวจสอบกระบวนการขนส่งตั้งแต่ต้นจนจบแทนฝ่ายปฏิบัติการซัพพลายเชนของลูกค้า

• ประสานงานกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียต่าง ๆ ในการจัดการกระบวนการขนส่ง

• ดูแลโดยรวมของการขนส่งตั้งแต่ต้นจนจบ

• จัดการลูกค้าผ่านการแก้ปัญหาทางธุรกิจที่มีประสิทธิภาพโดยมีความรู้ทางธุรกิจ/ความเข้าใจในกระบวนการที่ดี

• การแก้ไขข้อสงสัยกับผู้ส่งสินค้า/ลูกค้า/ผู้จัดการบัญชีหลัก/ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอื่น ๆ การแก้ไขและตอบสนองต่อข้อสงสัยของลูกค้า

• จัดการดูแลลูกค้าเพื่อช่วยหลีกเลี่ยงการเกิดข้อผิดพลาดและใช้มาตรการป้องกันเพื่อกำจัดการเกิดซ้ำของข้อผิดพลาด

• จัดเตรียมและส่งมอบเอกสารทั้งหมดในเวลาที่เหมาะสมและแม่นยำและแจ้งให้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายใน/ภายนอกรับรู้

• รับผิดชอบในการ cross sell/up sell และการรักษาลูกค้า

• ปฏิบัติตามกระบวนการและขั้นตอนการปฏิบัติงานมาตรฐาน (SOPs) และขั้นตอนการปฏิบัติงานภายใน (IOPs) ในการดำเนินงานประจำวัน

• ดูแลการจัดการในกระบวนการเมื่อเทียบกับ IOPs และแชร์ข้อมูลดังกล่าวกับลูกค้าและหัวหน้าฝ่ายรายงานล่วงหน้า

• ตอบสนองต่อข้อสงสัยทั้งหมดในเวลาที่เหมาะสมและแม่นยำ & ยกระดับตามที่กำหนดใน SOPs / IOPs

• รักษาการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพและเชิงรุก – โดยเข้าร่วมการประชุมทางโทรศัพท์กับลูกค้าเป็นประจำเพื่อให้กระบวนการทำงานเป็นไปอย่างราบรื่น

• บันทึกและรายงานประสิทธิภาพที่ช่วยให้คำแนะนำที่เหมาะสมเกี่ยวกับ: การส่งมอบบริการที่ประสบความสำเร็จ + ความล้มเหลวในการให้บริการ

• ทำงานร่วมกับทีม Key Client Managers/ฝ่ายการค้าเพื่อสร้างและเสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า

• ปฏิบัติตาม SOP เฉพาะของลูกค้าและตรวจสอบ KPI ที่เกี่ยวข้อง

• จัดทำรายงานหรืองานอื่น ๆ ที่ได้รับมอบหมายจากหัวหน้าทีม/ผู้จัดการ

คุณสมบัติ - Qualification

• ประสบการณ์ 1-3 ปีในซัพพลายเชน/โลจิสติกส์ที่เกี่ยวข้อง

• ทักษะการสื่อสารที่ยอดเยี่ยมและความสามารถในการสื่อสารอย่างมั่นใจในการประสานงานกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

• ความสามารถในการสื่อสารภาษาอังกฤษได้ดี

• ทักษะการจัดการผู้มีส่วนได้ส่วนเสียและการสร้างความสัมพันธ์ที่ดี

• ความกระตือรือร้นในการทำงานให้เสร็จสิ้นและการให้บริการลูกค้าในระดับสูง – การเน้นลูกค้า

• การมุ่งเน้นผลลัพธ์

• สามารถทำงานที่มีความกดดันได้ดี

• การทำงานเป็นทีม – ทำงานร่วมกับผู้อื่นในหน่วยธุรกิจเพื่อบรรลุผลลัพธ์ ส่งเสริมการทำงานเป็นทีม

• ความเข้าใจที่ดีในกระบวนการปฏิบัติงาน

• สามารถแก้ไขปัญหาและจัดการได้ดี

Maersk is committed to a diverse and inclusive workplace, and we embrace different styles of thinking. Maersk is an equal opportunities employer and welcomes applicants without regard to race, colour, gender, sex, age, religion, creed, national origin, ancestry, citizenship, marital status, sexual orientation, physical or mental disability, medical condition, pregnancy or parental leave, veteran status, gender identity, genetic information, or any other characteristic protected by applicable law.
We are happy to support your need for any adjustments during the application and hiring process. If you need special assistance or an accommodation to use our website, apply for a position, or to perform a job, please contact us by emailing accommodationrequests@maersk.com.