Costumer Service Assistant

Job Description

APM Terminals

Na APM Terminals, líder global em operações portuárias e de terminais, possibilitamos o comércio global e impulsionamos o crescimento sustentável. Como parte do Grupo A.P. Moller-Maersk, conectamos economias e comunidades em todo o mundo. Nosso sucesso é impulsionado por um forte compromisso com as metodologias LEAN, incorporando a melhoria contínua em todos os aspectos de nossas operações. Junte-se a nós e faça parte de uma equipe que valoriza excelência, colaboração e inovação.

O que oferecemos como empresa?

Na APM Terminals, promovemos uma cultura dinâmica de aprendizado e capacitação que permite que nossos colaboradores alcancem seu máximo potencial. Nosso compromisso com a melhoria contínua é guiado pelos princípios LEAN, garantindo que cada membro da equipe tenha a oportunidade de desenvolver suas habilidades e avançar na carreira. Venha fazer parte de um ambiente inovador, onde seu crescimento é nossa prioridade, e aproveite as inúmeras vantagens de ser um membro valorizado da nossa equipe.

Estamos em busca de Assistente de Serviços ao Cliente para integrar a equipe do Comercial no terminal em Fortaleza. Atuar no atendimento aos clientes diretos e indiretos dos terminais da APM Terminals Brasil, garantindo uma comunicação clara, soluções ágeis e uma experiência positiva em todos os contatos. Esse profissional será um ponto-chave entre o cliente e as áreas internas da empresa, assegurando que as demandas sejam atendidas com qualidade e eficiência.

Principais responsabilidades:

• Realizar o atendimento aos clientes, identificando necessidades, esclarecendo dúvidas e direcionando solicitações às áreas responsáveis.

• Acompanhar e garantir o retorno das demandas, assegurando a resolução dos problemas de forma rápida e satisfatória.

• Apoiar o Especialista Comercial na elaboração de propostas, relatórios e comunicações com stakeholders.

• Atualizar cadastros e informações no sistema de relacionamento com o cliente (CRM).

• Participar de pesquisas de satisfação e contribuir com ideias para melhoria contínua dos serviços.

• Elaborar comunicados e manter o site atualizado com informações relevantes.

• Apoiar reuniões e visitas de clientes, garantindo um atendimento alinhado aos padrões da APM Terminals.

• Buscar constantemente novas práticas e metodologias que aprimorem o relacionamento com os clientes e a eficiência da área comercial.

Que talento estamos buscando?

• Formação: Ensino superior desejável em Administração, Logística, Comércio Exterior ou áreas correlatas.

• Experiência: Sólida atuação com atendimento ao cliente.

• Desejável: Conhecimento sobre operações portuárias ou logísticas.

• Idioma: Inglês Intermediário.

• Informática: Pacote Office Intermediário.

• Mentalidade Lean: buscamos alguém com forte espírito de melhoria contínua – uma pessoa naturalmente curiosa, comprometida em resolver problemas pela raiz e motivada a tornar as coisas melhores a cada dia.

Competências Comportamentais:

• Comunicação clara e empática, capacidade de se expressar bem, ouvir ativamente e compreender as necessidades dos clientes.

• Orientação para o cliente, foco em oferecer um atendimento de qualidade, garantindo a satisfação e fortalecendo o relacionamento.

• Trabalho em equipe, colaboração e parceria com diferentes áreas para alcançar resultados conjuntos.

• Organização e gestão de prioridades, capacidade de lidar com várias demandas simultaneamente, mantendo qualidade e prazos.

• Capacidade analítica, interpretar dados e informações de forma crítica para apoiar decisões e melhorias.

Se você leu até agora, ficamos felizes em saber que você está interessado nesta oportunidade. E se você quiser usar suas habilidades para fazer a diferença, esperamos que você se inscreva no nosso inscreva-se agora!

Junte-se a uma empresa líder mundial enquanto embarcamos em uma transformação digital que definirá a indústria e revolucionará o comércio!

Se você gosta de grandes desafios, chegou a hora de se juntar à APM Terminals!

Conheça mais sobre nós

Você está interessado em uma carreira na APM Terminals?

Saiba mais e assista nossos vídeos sobre a carreira da APM Terminals no link a seguir:www.apmterminals.com/careers

Na APM Terminals, somos uma equipe de mais de 20.000 funcionários em mais de 60 países unidos pela paixão de oferecer nossa experiência em operações portuárias e serviços de gerenciamento de contêineres. Apoiamos o progresso das sociedades ao nosso redor, permitindo que as economias locais liberem seu potencial.

#LI-FB1

Maersk is committed to a diverse and inclusive workplace, and we embrace different styles of thinking. Maersk is an equal opportunities employer and welcomes applicants without regard to race, colour, gender, sex, age, religion, creed, national origin, ancestry, citizenship, marital status, sexual orientation, physical or mental disability, medical condition, pregnancy or parental leave, veteran status, gender identity, genetic information, or any other characteristic protected by applicable law. We will consider qualified applicants with criminal histories in a manner consistent with all legal requirements.

We are happy to support your need for any adjustments during the application and hiring process. If you need special assistance or an accommodation to use our website, apply for a position, or to perform a job, please contact us by emailing accommodationrequests@maersk.com.