Specialist, Loyalty Consumer

Job Description

Vino alaturi de noi!

La Vodafone, nu doar că modelăm viitorul conectivității pentru clienții noștri – modelăm viitorul pentru toți cei care se alătură echipei noastre.

Când te alături nouă, devii parte dintr-o misiune globală de a conecta oamenii, de a rezolva provocări complexe și de a crea o lume mai durabilă și mai incluzivă. Dacă vrei să îți dezvolți cariera și să găsești echilibrul perfect între muncă și viață, Vodafone îți oferă oportunități care te ajută să aparții și să faci o diferență reală.

Activitățile în care te vei implica:

• Vei intra în legătură cu clienții Vodafone pentru a le prezenta oferte de retenție, prelungire sau upgrade ale abonamentelor.
• Vei identifica nevoile fiecărui client și vei oferi recomandări personalizate, într-un mod profesionist și orientat către soluții.
• Vei explica avantajele pachetelor și serviciilor disponibile, pentru a sprijini decizia clientului.
• Vei înregistra informațiile relevante în sistemele interne și vei asigura acuratețea datelor.
• Vei colabora cu echipe interne atunci când este nevoie de clarificări sau pași suplimentari în proces.
• Vei respecta procedurile interne, normele de confidențialitate și standardele de calitate ale companiei.
• Vei contribui la atingerea obiectivelor de retenție și satisfacție a clienților.

E job-ul potrivit pentru tine dacă:

• Pui clientul pe primul loc, ai integritate, etică profesională și ești orientat(ă) către rezultate.
• Ai excelente abilități de comunicare, atât scrisă, cât și verbală și îți place să asculți activ și să construiești relații.
• Deții experiență în gestionarea situațiilor dificile, negociere și oferirea de informații clare și corecte.
• Ești o persoană proactivă, empatică și mereu deschisă să învețe și să se dezvolte.
• Ai bune abilități digitale: cunoști MS Office, vorbești limba engleză la nivel mediu și te descurci bine cu tehnologia, internetul și serviciile mobile.
• Ai diplomă de bacalaureat.

Îți faci griji că nu îndeplinești toate criteriile de mai sus?

La Vodafone, ne angajăm să sprijinim oamenii și să construim un mediu de lucru în care fiecare persoană poate prospera, indiferent de background-ul său personal sau profesional.
Dacă ești entuziasmat/ă de acest rol, dar experiența ta nu se aliniază exact cu fiecare cerință de mai sus, te încurajăm să aplici în continuare, deoarece s-ar putea să fii candidatul/candidata potrivit/ă pentru acest rol sau pentru o altă oportunitate.

Ce iti oferim:

• Abonament nelimitat (voce și date) pentru telefonul tău & voucher pentru un telefon de ultimă generație.
• Discount-uri speciale la produsele Vodafone și oferte Friends & Family.
• Asigurare medicală, de viață și pentru intervenții chirurgicale.
• Un plan de asigurări și pachete medicale suplimentare pentru tine și familia ta.
• Tichete de masă pentru cumpărături sau un prânz fun cu colegii la birou.
• Abonament Bookster pentru lecturi nelimitate.
• Tarife preferențiale la sala de sport.
• Programe de dezvoltare profesională și leadership.
• Evenimente interne de Wellbeing & Recognition.
• Extra-zile de concediu pentru evenimente speciale.

Despre Vodafone

Vodafone este un lider internațional în telecomunicații, deservind milioane de clienți.
La Vodafone, suntem convinși că legăturile pe care le creăm sunt o forță benefică. Dacă o utilizăm pentru lucrurile care contează cu adevărat, aceasta poate îmbunătăți viețile oamenilor și lumea din jurul nostru. Prin tehnologia noastră, sprijinim oamenii, conectând pe toată lumea, indiferent de cine sunt sau unde locuiesc, și protejăm planeta, ajutându-ne clienții să facă același lucru.
La Vodafone, apartenența nu este doar un concept; este trăită, respirată și cultivată prin tot ceea ce facem. Vei face parte dintr-o comunitate globală și variată, cu o multitudine de perspective, competențe, experiențe și culturi diverse. Ne angajăm să creștem diversitatea, să asigurăm o reprezentare egală și să facem din Vodafone un loc în care toată lumea se simte în siguranță, apreciată și inclusă.
Dacă ai nevoie de ajustări rezonabile sau ai o cerere de accesibilitate în timpul procesului de recrutare, cum ar fi timp suplimentar sau pauze între evaluările online, te rugăm să consulți https://careers.vodafone.com/application-adjustments/ pentru îndrumare.

Together we can.