Service Engineer (Specialist) (m/w/d)

Stellen-ID: 289032

Bei Vodafone arbeiten wir jeden Tag an einer besseren Zukunft. Für eine Welt, die besser vernetzt, inklusiver und nachhaltiger ist. Denn für uns ist Technologie nur so stark wie die Menschen, die sie nutzen. Sei dabei und lass uns gemeinsam die Welt von morgen gestalten.

Was Dich erwartet:

• Du bearbeitest als Service Engineer (Specialist) (m/w/d) eigenverantwortlich und vollumfänglich Störungen mit Schwerpunkt Voice/UCC für alle Standard und teilweise kundenindividuelle Produkte, die nicht durch die Anwendung von bekannten Workarounds gelöst werden können. Dazu stehst Du während des gesamten Prozesses auch in direktem Austausch mit internen Einheiten, Partner und Kund:innen.
• Du übernimmst im Rahmen des Incident Managements oder einer Eskalation bei größeren Störungsumfängen, aber auch bei Einzelstörungen die übergreifende E2E-Koordination/Steuerung der Entstörung des Service inkl. beteiligter Dritter und hältst dabei die Kunden:innen informiert (Deeskalationsmanagement).
• Du übernimmst die Multiplikator-Funktion im Rahmen von Side-by-Side-Coachings sowie die eigenständige Bearbeitung und Bereitstellung von Arbeitsanweisungen und Unterlagen für das Wissensmanagement.
• Du arbeitest projektbezogen im Rahmen von Produktupgrades, Bids und der Erarbeitung von Verfahrensanweisungen.

Was Dich auszeichnet:

• Ein abgeschlossenes technisches Studium oder eine vergleichbare Berufsausbildung und mehrjährige Berufserfahrung (> 2 Jahre) in den Bereichen Nachrichtentechnik, Elektrotechnik oder Informatik
• Solide Kenntnisse über Netzwerke, Systeme und Services in den Bereichen IP/Data, Ethernet, Routing, Switching und Mobilfunk
• Erweiterte Kenntnisse im Betrieb von SIP-Trunks, Voice Gateways, UCC-Lösungen und den Protokollen zur Sprachübertragung und Signalisierung
• Sicherer Umgang mit SIP-Traces und Callflow-Analysen zur Fehlerdiagnose (u.a. über Wireshark).
• Sicherer Umgang mit Office Anwendungen ebenso wie die Bereitschaft zur Vermittlung von technischem Fachwissen im eigenen Bereich
• Hohes Engagement, Verantwortungs- und Qualitätsbewusstsein, Teamfähigkeit und Zuverlässigkeit.
• Bereitschaft zur Übernahme von Rufbereitschaften.
• Verhandlungssichere Kenntnisse der deutschen und gute Kenntnisse der englischen Sprache in Wort und Schrift (B1 nach GER oder besser).

Diese Stelle kann in Vollzeit oder vollzeitnaher Teilzeit (mind. 30 Stunden) ausgeübt werden.

Deine Stärken und Erfahrungen zählen. Uns sind Vielfalt und gleiche Chancen wichtig. Wir freuen uns über Bewerbungen von Menschen mit Behinderung. Und beachten sie bei gleicher Eignung besonders.