Senior Expert Service Advocate (m/w/d)

Senior Expert Service Advocate (m/w/d)
Stellen-ID: 269784

Bei Vodafone arbeiten wir jeden Tag an einer besseren Zukunft. Für eine Welt, die besser vernetzt, inklusiver und nachhaltiger ist. Denn für uns ist Technologie nur so stark wie die Menschen, die sie nutzen. Sei dabei und lass uns gemeinsam die Welt von morgen gestalten.

Was Dich erwartet:

• Du gestaltest als Senior Expert Service Advocate (m/w/d) den Vodafone Spirit aktiv mit.
• Du verantwortest die Dir zugeordneten technischen Services und hast dabei kontinuierlich die Kund:innen und dessen Erwartungen an den Service im Blick.
• Du betreust als Projekt Leiter den gesamten Lifecycle der Desaster-Recovery-Pläne – von der Planung über die Aktualisierung bis hin zur kontinuierlichen Weiterentwicklung.
• Du dokumentierst und aktualisierst regelmäßig die Notfallstrategien und koordinierst Tests und Reviews, um die Wirksamkeit der Desaster-Recovery-Pläne sicherzustellen.
• Du arbeitest eng mit verschiedenen Fachbereichen zusammen, um die Prozesse kontinuierlich zu optimieren.
• Du sorgst für die Erbringung der Leistungen im Rahmen der vereinbarten Service Level und wirst bei unklaren Service Incidents durch das TONS aktiviert. So übernimmst Du in diesem Zusammenhang Rufbereitschaften, um eine schnellstmögliche Servicewiederherstellung jederzeit zu unterstützen, bist Teil des Krisenstabs und setzt Dich für die kontinuierliche Verbesserung des Services über alle beteiligten Fachbereiche hinaus ein.

Was Dich auszeichnet:

• Studium im technischen Bereich oder langjährige Tätigkeit im IT-/Telekommunikation und Dienstleistungssektor
• Mehrjährige technische Expertise in versch. Fachbereichen im IT- und Telekommunikationssektor
• Erfahrung in Projekt Management und Business Continuity
• Professionelles Auftreten und Kommunikation insbesondere hinsichtlich des Managements
• Überzeugend argumentieren, präsentieren
• Strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift (B2 nach GER)

Diese Stelle kann in Vollzeit oder vollzeitnaher Teilzeit (mind. 30 Stunden) ausgeübt werden.

Deine Stärken und Erfahrungen zählen. Uns sind Vielfalt und gleiche Chancen wichtig. Wir freuen uns über Bewerbungen von Menschen mit Behinderung. Und beachten sie bei gleicher Eignung besonders.

Wir besetzen diese Stelle am Standort Düsseldorf oder Unterföhring für die Vodafone GmbH, Berlin für die Vodafone Deutschland GmbH, Kerpen für die Vodafone West GmbH.

Was wir Dir bieten:

• Flexibilität: Arbeite nach Absprache mit Deinem Team und Deiner Führungskraft aus dem Büro oder Homeoffice. Auch bis zu 20 Tage pro Jahr aus dem EU-Ausland sowie aus immer mehr Nicht-EU-Ländern.
• Attraktive Vergütung und Altersvorsorge: Neben deinem Grundgehalt bekommst Du eine erfolgsabhängige Bonus- oder Provisionszahlung und mit unserem Pensionsplan auch eine betriebliche Altersvorsorge.
• Weiterbildung: Du entscheidest, mit welchen unserer Lern- und Trainingsprogrammen Du Deine individuelle Entwicklung förderst.
• Work-Life-Balance: Ob Kita, Gesundheits- & Achtsamkeitsprogramme oder Fitnessstudio: Du gestaltest flexibel Deinen Job und Dein Privatleben. Wir unterstützen Dich. Auch bei der Pflege von Angehörigen.
• Rabatte und Zusatzleistungen: Als Mitarbeiter:in bekommst Du besondere Angebote auf alle unsere Produkte für Mobilfunk, Festnetz, Internet und TV.

Wer wir sind:

Vodafone feiert und fördert Diversität und Inklusion. Wir sind so verschieden wie unsere Kund:innen und unsere Gesellschaft. Ob ethnische Herkunft, Hautfarbe, Alter, Geschlechtsidentität, sexuelle Orientierung, Behinderung, Religion, politische Zugehörigkeit, Gewerkschaftszugehörigkeit, Nationalität, Gesundheitszustand, soziale Herkunft oder kultureller Hintergrund: Bei Vodafone ist kein Platz für Diskriminierung.
Together we can.