Station Operations Coördinator - Open Sollicitatie/ Talentenpool

Als Station Operations Coördinator ben je verantwoordelijk voor het uitvoeren en continu verbeteren van een veilige, efficiënte, tijdige, consistente en conforme levering van alle aspecten van luchthavenklantenservices en operationele activiteiten. Door middel van regelmatige en effectieve controle en beheer van externe leveranciers op toegewezen luchthavens. Jij zal toezicht houden op de dagelijkse TUI-operaties op de luchthaven en zorgen voor veilige, conforme, efficiënte, on-time, consistente en klantgerichte processen en activiteiten van Ground Operations. Je bent ook verantwoordelijk voor het behalen van operationele SLA's en KPI's met externe leveranciers. Je meet dit door dagelijks rapportages te controleren. In deze rol rapporteer je aan de Regiomanager.

Hoe maak jij een impact

Er zijn vele mogelijkheden om het verschil te maken:

• Je hebt een brede blik op de processen binnen het Ramp Handling gebeuren en streeft steeds de hoogst haalbare prestaties na op het gebied van veiligheid, kwaliteit, doorlooptijden, efficiëntie en kosten;
• Je bent verantwoordelijk voor de opvolging van operationele SLA’s en KPI’s bij externe leveranciers. Dit ga je na door dagelijkse controles en rapportages uit te voeren;
• Als onderdeel van je rol voer je regelmatig kwaliteitsbeoordelingen uit en ondersteun je het onderzoek en de analyse van elk incident en van de verschillende veiligheidsrapporten;
• Je helpt ook bij het identificeren veranderings- en verbeteringsmogelijkheden door externe leveranciers, waarbij je indien nodig deelneemt aan de ontwikkeling en implementatie van verbeteringsprogramma’s;
• Je neemt deel aan en ondersteunt eventuele dagelijkse gesprekken met leveranciers door de werkelijke activiteiten tijdens je dienst te evalueren;
• Als onderdeel van je rol ben je ook verantwoordelijk voor het beheren van relaties met luchthavenautoriteiten en overheidsinstanties op luchthavens op een dagelijkse basis;
• Je beheert rechtstreeks of via 3de partij leveranciers de opvolging van een hoog niveau van klantervaring en service aan alle passagiers op luchthavens binnen jouw verantwoordelijkheidsgebied;
• In nauwe samenwerking met relevante teams lever je input van experts om ervoor te zorgen dat ground operations productinitiatieven en concepten op luchthavens worden geleverd;
• Indien de kans zich voordoet, kan je ook ad-hoc vluchten mee begeleiden;
• Goede kennis van de TUI procedures en processen (oa. de GOM);
• Je vervangt de Station Accountmanager en/of de Station Ops Coordinator, in externe/interne vergarderingen;
• Bijdragen aan projectwerkgroepen die een impact kunnen hebben op de operaties in uw station.

Wat breng je mee

Er zijn meerdere manieren waarop je een match kan zijn voor deze functie – hier zijn een aantal zaken die wij zoeken:

• Ervaring in de luchtvaart binnen “ground operations” is een plus;
• Een gemotiveerde persoon die het initiatief neemt en samenwerkt in een divers team;
• Je kan werken als onderdeel van een internationaal team en kan samenwerken met verschillende partners;
• Ervaring met het monitoren van externe leveranciers gericht op het behalen van de vereiste prestaties;
• Een goede communicator met het vermogen om invloed uit te oefenen en een sterk netwerk van contacten uit te bouwen binnen de lokale teams en steun en inzet krijgen van lijnmanagers en medewerkers in het hele bedrijf en derde partijen;
• Vermogen om operationeel te denken en tegelijkertijd ervoor te zorgen dat de regelgeving volledig wordt nageleefd en gehandhaafd;
• Een logische denker met het vermogen om ideeën en alternatieven te genereren;
• Aantoonbaar vermogen om concepten en argumenten duidelijk te verwoorden, zowel mondeling als in schriftelijke communicatie;
• Je kan auditen en controleren op naleving van in-scope processen en in het geval van inbreuken op de naleving ervan, onderzoeken waarom en zoeken naar een oplossing;
• Deze rol vereist sterke kennis van zakelijk Engels (geschreven en gesproken) en sterke kennis van het Nederlands;
• U kunt gevraagd worden om ad-hoc projecten op te nemen met een gedefinieerd doel en tijdslijn.

Jij en TUI

Werken bij TUI brengt vele voordelen, extra’s en fun met zich mee:

• Een doorlopende reisverzekering na je proeftijd;
• 23 vakantiedagen, met de mogelijkheid om extra dagen te kopen of een aantal te verkopen;
• Voordeliger vliegen indien plaats beschikbaar met onze IPB regeling;
• Personeelskorting op TUI vakanties;
• Mogelijkheid tot pensioen sparen;
• Wij bieden een open werkomgeving in een dynamische bedrijf;
• Mogelijkheid tot verschillende trainingen uit ons Learning menu;
• Verschillende welzijn activiteiten die maandelijks georganiseerd worden binnen TUI.

Bij TUI Dutch Caribbean werken ongeveer 150 medewerkers verdeeld over de verschillende eilanden. TUI Dutch Caribbean is onderdeel van TUI Nederland. Op het kantoor te Curaçao zit een Reisbureau, Reisleiding en Musement, Customer Services en Station Management. Dit is tevens het thuisadres voor de Curaçaose crewleden (vliegend personeel op Curaçao gestationeerd).

TUI Nederland is marktleider in de Nederlandse reiswereld. 2.500 Medewerkers verzorgen meer dan 1,5 miljoen vakanties per jaar. Internationaal maakt TUI Nederland deel uit van TUI Travel Group, Europees marktleider. Veel van onze vakantiegangers reizen met de eigen luchtvaartmaatschappij TUI fly.

TUI fly is een activiteit van TUI Airlines Nederland. Een Nederlandse luchtvaartmaatschappij die met moderne toestellen van het type B767, B737 en de hypermoderne Boeings 787 Dreamliner naar veel zon en verre bestemmingen vliegt.