Mitarbeiter Support Center XTUI & ltur (m/w/d) 1

Job Description

Bewirb Dich jetzt als Mitarbeiter Support Center XTUI & ltur (w/m/d) bei der TUI Customer Operations GmbH und werde zum nächstmöglichen Zeitpunkt Teil dieses neuen Teams, zunächst befristet auf 2 Jahre.

Du bist kommunikationsstark und Du fokussierst Dich auf die Lösung und nicht auf das Problem?
Neue Aufgaben übernehmen und gemeinsam mit den Kollegen:innen Prozesse hinterfragen und kundenorientiert ausrichten, würden Dir Spaß machen und Dich fordern?
Dann solltest Du Dich für unser Support Team XTUI & ltur bewerben!

** Diese Position kann flexibel in Deutschland besetzt werden, eine berufliche Anwesenheit in Hannover ist jedoch ab und an erforderlich**

ANFORDERUNGEN FÜR DIESE POSITION

• Beratung, Buchungsabwicklung und Support aller relevanter Reisebüro und Endkundenanfragen der Marken XTUI & ltur über diverse Kontaktkanäle (Email, Telefon, Chat etc.)
• Buchungskontrolle und Anpassung bei Unstimmigkeiten von bestehenden Flugbuchungen
• Bereinigung undSicherstellung in Midoco/ MidOffice System, um Abrechnungsfehler zwischen Einkäufer und Airline zu vermeiden
• Modifikation von Flugleistungen (falls im Vorgang erforderlich), die Anpassung der Unterkunftsleistungen und diversen Zusatzleistungen
• Sicherstellung der Kosten- und Kundenzufriedenheit
• Queuebearbeitung von Flugzeitenänderungen und Flugstreichungen mit Weiterleitung und Bearbeitung in den Folgesystemen, welche relevant für die Beförderung sind
• Emailbearbeitung und Sicherstellung der Weiterleitungen/Anpassungen von diversen Airlineinformationen
• Flugänderungen bei Verkehrstags- und Airportwechsel sowie Flugzeitenänderungen
• Führen und Bearbeiten von Reklamationsgesprächen und schriftlichen Kundenbeschwerden
• Emailbearbeitung und Notizversand für bestehende Vorgänge, wenn Verursacher der Veranstalter oder die Airline ist

ZU DIR

Du hast eine abgeschlossene Ausbildung zum Tourismuskaufmann/-frau oder eine vergleichbare Ausbildung mit längjähriger Erfahrung

DU bringst Touristikkenntnisse mit Schwerpunkt Flugkenntnisse mit

DU hast Systemkenntnisse in AMADEUS, IRIS.plus, TOMA/Midoco

Du nutzt moderne Kommunikationstechniken

UNSER ANGEBOT

• Eine Anstellung beim weltweit führenden Touristikkonzern mit internationalen Karrieremöglichkeiten
• Ein offenes, freundliches und kollegiales Betriebsklima mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen
• Eine attraktive Vergütung mit Urlaubs- und Weihnachtsgeld und flexiblen Arbeitszeitmodellen
• Umfassende und individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten/-programme, die Fach- und Führungskarrieren fördern
• Mitarbeitervergünstigungen und weitere attraktive Sozialleistungen (Jobticket, Belegschaftsaktien)
• Ein umfangreiches Sozial- & Gesundheitswesen mit vielfältigen Angeboten (Betriebssportgruppen, Inhouse Massagen)

Inspiriere uns durch Deine Einzigartigkeit! Wenn Du mehr darüber erfahren möchtest, was Diversity & Inclusion für uns bedeuten, besuche einfach Unsere DNA.