Customer Services Specialist

Job Description

Heb jij een passie voor reizen en zit de wereld ontdekken in je DNA, maar hou je er ook van om problemen aan te pakken? Schrik je niet van onverwachtse gebeurtenissen en zie jij het als een uitdaging om je ergens in vast te bijten en niet meer los te laten tot het is opgelost? Dan ben jij misschien wel onze nieuwe Customer Services Specialist!
Binnen TUI organiseren wij met veel liefde de reizen voor onze klanten, het liefst zo zorgeloos mogelijk. Maar soms gaat er iets mis, of loopt het anders dan gepland. En daarom werken er deskundige Customer Services Specialisten bij ons; collega’s die onze klanten zo goed mogelijk helpen als er dingen gebeuren die hun vakantie dreigen te verstoren. Waar moet je dan aan denken? Aan calamiteiten, persoonlijke gebeurtenissen, vluchtwijzigingen of werkzaamheden in de accommodatie. Daarnaast zijn onze Customer Services Specialisten ook goed in een hele andere tak van sport: zij beantwoorden namelijk ook alle vragen van klanten op Social Media.

OVER DE FUNCTIE

• Je informeert klanten rustig en volledig over een wijziging van hun geboekte vakantie, bijvoorbeeld een wijziging van accommodatie, vliegmaatschappij, vluchttijden of eventuele werkzaamheden bij hun geboekte accommodatie;
• Tijdens calamiteiten als natuurgeweld, aanslagen of politieke onrust ondersteun en informeer jij klanten die nog op vakantie gaan of al op een bestemming zijn en leid je alles in goede banen;
• Je bent onderdeel van ons Webcare team en je beantwoordt berichten van onze klanten op onze Social Media kanalen, denk hierbij aan Facebook, Twitter en onze TUI Community;
• Je bent het eerste aanspreekpunten voor klanten die op vakantie zijn en het noodnummer bellen;
• Je kunt diverse boodschappen duidelijk, helder en betrouwbaar overbrengen.

OVER JOU

• Een afgeronde HBO-opleiding – op het gebied van toerisme is een plus maar geen must;
• Je hebt werkervaring in een vergelijkbare functie;
• Je bent dol op reizen en je weet hoe belangrijk een zorgeloze vakantie is;
• Je weet hoe je op een goede manier slecht nieuws kunt brengen;
• Tijdens calamiteiten als natuurgeweld, aanslagen en politieke onrust bewaar jij de rust;
• De TUI waarden ‘Trusted – Unique – Inspiring’ spreken je tot de verbeelding;
• Je bent een goede en creatieve schrijver;
• Je bent communicatief sterk, sociaal en je kunt goed onderhandelen;
• Je bent resultaatgericht, klantgericht, flexibel, je neemt initiatief en je hebt een probleemoplossend vermogen en overtuigingskracht;
• De werkdagen rouleren van maandag tot en met zaterdag.

OVER ONS AANBOD

• 23 vakantiedagen, met de mogelijkheid om extra dagen te kopen;
• Diverse leuke uitjes en borrels met je collega’s;
• 40% korting op TUI reizen, met een max van €1000 per jaar;
• Leuke extra’s zoals (bijna) gratis reizen en personeelsreizen;
• Mogelijkheid tot pensioen sparen;
• Health & Wellbeing: inspirerende sessies.

We zien jou graag de toekomst van reizen inspireren. Als je meer wilt lezen over wat Diversity & Inclusion voor ons betekent, bezoek dan Our DNA.