Customer Services Agent Curaçao - Open Sollicitatie/ Talentenpool

Let op:dit is een open sollicitatie voor onze talentenpool

Op dit moment is er geen openstaande vacature voor deze functie. Door je CV en motivatie via deze weg in te dienen, geef je aan dat je graag in aanmerking wilt komen voor toekomstige mogelijkheden binnen TUI Dutch Caribbean.

Wanneer er een vacature ontstaat, nemen we je sollicitatie verder in behandeling en nemen we contact met je op als we een mogelijke match zien.

We kijken ernaar uit om je beter te leren kennen!

Als Customer Services Agent bij TUI ben je verantwoordelijk voor het geven van telefonisch klantadvies over onze pakketreizen en houd je de klant op de hoogte van eventuele wijzigingen. Hierdoor zorg je voor blije klanten en draag je bij aan de commerciële resultaten van TUI.

Hoe maak jij een impact?

Er zijn vele mogelijkheden om het verschil te maken:

• Beantwoorden van vragen op de verschillende kanalen (bv. telefonie, mail, chat);
• Verwerken van de binnenkomende aanvragen, opmerkingen en problemen die betrekking hebben op verkopen, boeken en verstrekken van informatie teneinde zo snel en correct mogelijk de meest gepaste oplossing voor te stellen;
• Verwerken en up-to-date houden van de dossiers in de systemen (klantengegevens, hoteliers, andere leveranciers etc.) teneinde ten allen tijde over correcte en actuele gegevens te beschikken;
• Verrichten van diverse administratieve handelingen teneinde de afhandeling van de binnengekomen aanvragen te bewerkstelligen;
• Inboeken en verwerken van reserveringen (bv. stoelreserveringen, assistenties, en andere SSR's);
• Uitwerken van prijsberekeningen;
• Verwerken van speciale aanvragen;
• Signaleren van onjuistheden in processen, systemen en content teneinde de continuïteit van het departement te waarborgen;
• Bijwerken en onderhouden van de vakkennis en de technische vaardigheden op het gebied van customer services teneinde de eigen vakkennis te maximaliseren en deze optimaal binnen de organisatie toe te passen.

Wat breng je mee?

Er zijn meerdere manieren waarop je een match kan zijn voor deze functie - hier zijn een aantal zaken die wij zoeken:

• MBO/MBO+ werk- en denkniveau (MTRO/TIO/MEAO Toerisme of een soortgelijke opleiding);
• Minimaal 1 jaar in een soortgelijke functie of in een functie als reisadviseur is een pré;
• Een behulpzame, flexibele en professionele persoonlijkheid;
• Je leert snel en blijft altijd kalm. Ook onder druk, stress en in een crisis;
• Je hebt sterke administratieve en organisatorische vaardigheden - vertrouwd zijn met technologie is van cruciaal belang;
• Je kan goed feedback geven en ontvangen en bent gewend aan open communicatie;
• Je bent in staat om flexibele diensten te werken;
• De werkdagen rouleren van maandag tot en met zondag, waarbij je vijf dagen per week wordt ingezet. De werktijden zijn in de zomer van 06.00 tot 14.30 uur en in de winter van 07.00 tot 15.30 uur (Curaçaose tijd).
• Uitstekende beheersing van zowel de Nederlandse als Engelse taal, zowel schriftelijk als mondeling;
• Een taaltoets maakt deel uit van de sollicitatieprocedure

Jij en TUI

Werken bij TUI brengt vele voordelen, extra’s en fun met zich mee:

• Een doorlopende reisverzekering na je proeftijd;
• 23 vakantiedagen, met de mogelijkheid om extra dagen te kopen of een aantal te verkopen
• Voordeliger vliegen indien plaats beschikbaar met onze IPB regeling;
• Personeelskorting op TUI vakanties;
• Mogelijkheid tot pensioen sparen;
• Wij bieden een open werkomgeving in een dynamische bedrijf;
• Mogelijkheid tot verschillende trainingen uit ons Learning menu;
• Verschillende welzijn activiteiten die maandelijks georganiseerd worden binnen TUI.

Bij TUI Dutch Caribbean werken ongeveer 150 medewerkers verdeeld over de verschillende eilanden. TUI Dutch Caribbean is onderdeel van TUI Nederland. Op het kantoor te Curaçao zit een Reisbureau, Reisleiding en Musement, Customer Services en Station Management. Dit is tevens het thuisadres voor de Curaçaose crewleden (vliegend personeel op Curaçao gestationeerd).

TUI Nederland is marktleider in de Nederlandse reiswereld. 2.500 Medewerkers verzorgen meer dan 1,5 miljoen vakanties per jaar. Internationaal maakt TUI Nederland deel uit van TUI Travel Group, Europees marktleider. Veel van onze vakantiegangers reizen met de eigen luchtvaartmaatschappij TUI fly.

TUI fly is een activiteit van TUI Airlines Nederland. Een Nederlandse luchtvaartmaatschappij die met moderne toestellen van het type B767, B737 en de hypermoderne Boeings 787 Dreamliner naar veel zon en verre bestemmingen vliegt.