Customer Services Agent Curaçao (Franstalig) - Open Sollicitatie/ Talentenpool

Job Description

Als Customer Services Agent (Franstalig) ben je verantwoordelijk voor het bieden van klantgerichte ondersteuning via verschillende communicatiekanalen, voornamelijk in het Frans. Je helpt klanten met hun vragen, verzoeken en eventuele wijzigingen, en draagt zo bij aan een positieve klantbeleving en de operationele en commerciële doelstellingen van het bedrijf.

Hoe maak jij een impact?

Er zijn vele mogelijkheden om het verschil te maken:

• Beantwoorden van klantvragen in het Frans via telefoon, e-mail, chat en andere kanalen;
• Verwerken van binnenkomende verzoeken, opmerkingen en problemen met betrekking tot informatieverstrekking, boekingen en service;
• Up-to-date houden van klantdossiers en leveranciersinformatie in de systemen;
• Uitvoeren van administratieve taken om een correcte en tijdige afhandeling van klantverzoeken te garanderen;
• Verwerken van reserveringen en speciale verzoeken;
• Uitvoeren van prijsberekeningen en het afhandelen van maatwerkverzoeken;
• Signaleren van knelpunten in processen, systemen en content om verbeteringen aan te dragen;
• Actief bijhouden van vakkennis en technische vaardigheden om klanten optimaal te kunnen ondersteunen.

Wat breng je mee?

Er zijn meerdere manieren waarop je een match kan zijn voor deze functie - hier zijn een aantal zaken die wij zoeken:

• MBO/MBO+ werk- en denkniveau;
• Minimaal 1 jaar ervaring in een vergelijkbare klantenservicefunctie (pré);
• Een klantgerichte, flexibele en professionele houding;
• Stressbestendigheid en het vermogen om kalm te blijven in drukke of complexe situaties;
• Sterke administratieve en organisatorische vaardigheden, met affiniteit voor digitale systemen;
• Goede communicatieve vaardigheden en openheid voor feedback;
• Bereidheid om in flexibele diensten te werken, inclusief weekend- en middag-/nachtdiensten (tot ongeveer 2:00 a 2:30 uur);
• Uitstekende beheersing van zowel Frans, Nederlands als Engels, mondeling en schriftelijk;
• Een taaltoets kan deel uitmaken van de sollicitatieprocedure.

Bij TUI Dutch Caribbean werken ongeveer 150 medewerkers verdeeld over de verschillende eilanden. TUI Dutch Caribbean is onderdeel van TUI Nederland. Op het kantoor te Curaçao zit een Reisbureau, Reisleiding en Musement, Customer Services en Station Management. Dit is tevens het thuisadres voor de Curaçaose crewleden (vliegend personeel op Curaçao gestationeerd).

TUI Nederland is marktleider in de Nederlandse reiswereld. 2.500 Medewerkers verzorgen meer dan 1,5 miljoen vakanties per jaar. Internationaal maakt TUI Nederland deel uit van TUI Travel Group, Europees marktleider. Veel van onze vakantiegangers reizen met de eigen luchtvaartmaatschappij TUI fly.

TUI fly is een activiteit van TUI Airlines Nederland. Een Nederlandse luchtvaartmaatschappij die met moderne toestellen van het type B737 en de hypermoderne Boeings 787 Dreamliner naar veel zon en verre bestemmingen vliegt.