Flexa
Discover companiesFind a jobResourcesSign in/up
For employers
< Back to search
TUI Group

24/7 Customer Services Specialist

Salary:  3 054 € per month
Location:  Schiphol, Netherlands
Location flexibility:  Office based
Hey there, we’re really sorry but this job is no longer available. Please take a look at our other roles, and check back again soon as we’re adding new roles all the time!

TUI Group

Crewing Officer

Zaventem, BE

#1 MOST FLEXIBLE COMPANY

TUI Group

Stage Customer Services Agent

500 € – 550 € per month

Enschede, NL

#1 MOST FLEXIBLE COMPANY

TUI Group

Stage - Inflight Operations & Performance

Zaventem, BE

#1 MOST FLEXIBLE COMPANY

TUI Group

Stage - Airport Service Officer Oostende

Ostend, BE

#1 MOST FLEXIBLE COMPANY

TUI Group

Reisadviseur

2 719 € per month

Meppel, NL

#1 MOST FLEXIBLE COMPANY

Job Description

Als Customer Services Specialist bij TUI speel je samen met je team een cruciale rol bij het managen van alle vluchtgerelateerde verstoringen in de Belgische en Nederlandse TUI fly vloot. Jullie zijn de onzichtbare helden die ervoor zorgen dat alles tot in de puntjes geregeld is voor passagiers die te maken krijgen met (ernstige) vertragingen, overboekingen of andere reisgerelateerde problemen. Dag en nacht staat het team paraat om luchthavenafhandelaars te ondersteunen met vragen over passagiersboekingen, check-in systemen, vluchtwijzigingen en meer.

Je werkt nauw samen met het Operations Control Center (OCC), dat verantwoordelijk is voor alle operationele verstoringen en oplossingen binnen 72 uur en tijdens de operatie.

Wij bieden een tijdelijk contract van 7 maanden voor 40 uur per week. Bij goed functioneren volgt een verlenging.

OVER ONS AANBOD

  • Een bruto startsalaris van € 3054,23 op fulltime basis.
  • ORT-vergoeding
  • Geniet van maar liefst 25 vakantiedagen en 8 ADV-dagen op fulltime basis, met de mogelijkheid om extra dagen bij te kopen voor nog meer ontspanning!
  • Doe mee aan diverse gezellige uitjes en borrels met je collega’s en maak deel uit van een hecht en enthousiast team.
  • Profiteer van 40% korting op TUI reizen, met een maximum van €1000 per jaar. Perfect voor je volgende droomvakantie!
  • Maak gebruik van leuke extra’s zoals IPB (indien plaats beschikbaar) en speciale personeelsreizen om de wereld te ontdekken.
  • Investeer in je gezondheid met onze sport-, voeding- en inspiratiesessies. Wij helpen je graag fit en gemotiveerd te blijven!

OVER DE FUNCTIE

Als Customer Services Specialist houd je je bezig met:

  • Beantwoorden van vragen van lokale vertegenwoordigers, check-in agenten en luchthavenafhandelaars over passagiers.
Apply
Flex spring

Join the mailing list

Get the latest insights and expert guidance on job hunting, career progression, and creating thriving workplaces.

Enter your email
  • About us
  • Contact us
  • FAQs
  • Info for employers
  • Join Flexa
  • Legal
  • Live feed
  • Resources
  • Sign in/up
  • The Flexa awards
Flexa
  • Beslissingen nemen over het welzijn van passagiers (vouchers, accommodatie, transport etc.) bij vertragingen.
  • Beheren van passagiersaantallen en oplossen van overboekingen.
  • Verwerken van gevolgen van vluchtwijzigingen (downgrades, reseating etc.).
  • Verwerken van last minute special service requests.
  • Versturen van SMS-berichten naar passagiers bij verstoringen.
  • Communiceren met interne partners.
  • Monitoren van social media buiten kantooruren.
  • Begeleiden en inwerken van nieuwe teamleden na verloop van tijd.

    • OVER JOU

    Er zijn meerdere manieren waarop je kunt passen in deze rol. We zoeken iemand die:

    • Commercieel ingesteld is en uitstekende communicatieve vaardigheden bezit.
    • Oplossingsgericht is en sterke sociale en onderhandelingsvaardigheden heeft.
    • Overtuigingskracht, klantgerichtheid en verantwoordelijkheid hoog in het vaandel heeft staan.
    • Resultaatgericht, flexibel, zelfstandig, collegiaal en stressbestendig is.
    • Een grote passie voor toerisme en luchtvaart heeft - voorkeur gaat uit naar kandidaten met ervaring in operationele luchtvaart of met verschillende soorten luchtvaartvertragingen.
    • De Nederlandse en Engelse taal goed beheerst, zowel in woord als geschrift.

    Ben jij de Customer Services Specialist die we zoeken? Aarzel dan niet en solliciteer nu! Samen zorgen we ervoor dat elke passagier een uitstekende ervaring heeft, zelfs wanneer de dingen anders lopen dan gepland.

    Bij ons krijg je niet alleen een fantastische baan, maar ook een geweldige werkervaring vol voordelen en plezier!

    Van je werk tot een plaats waar je je thuisvoelt. Bij TUI omarmen we diversiteit, gelijkheid en inclusie en moedigen we iedereen aan om te komen zoals je bent, want samen is ons potentieel eindeloos.

    We zijn toegewijd om kandidaten met beperkingen te ondersteunen, dus als je enige ondersteuning nodig hebt, laat het ons zeker weten.

    Working at TUI Group

    Hybrid Remote-first

    A little flex time

    Company employees:

    66,845 globally

    Gender diversity (m:f):

    43:57

    Hiring in countries

    Australia

    Austria

    Belgium

    Brazil

    Cabo Verde

    Chile

    Croatia

    Curaçao

    Denmark

    Dominican Republic

    Germany

    Greece

    Ireland

    Malaysia

    Malta

    Mexico

    Office Locations

    Company benefits

    Accrued annual leave
    Adoption leave – In the UK, an enhanced pay scheme if you’re on maternity, adoption, partner or shared parental leave along with additional support as you begin your new family adventure.
    Annual bonus
    Annual pay rises
    Bank holiday swaps
    Neurodiversity assessment – As part of our private medical cover (available to eligible colleagues), you'll get access to Neurodiversity Assessment and Support for you and eligible family members aged 7 and over
    Buy or sell annual leave
    Car allowance
    Career and family coaching
    Carer’s leave
    Charity donation scheme
    Chill out zone
    Cinema discounts
    Coaching
    Coffee discounts – Subsidised Costa coffee in our Luton, UK office.
    Collaboration spaces – In Luton - Brand-new games area with a pool table which doubles as a ping pong table, a darts board, an air hockey table and sofa seats
    Company freebies
    Compassionate leave
    Complimentary Medical Services
    Cycle to work scheme
    Dental coverage
    Eldercare services
    Electric Car Salary Sacrifice
    Emergency leave
    Employee assistance programme
    Employee discounts
    Employee recognition scheme – Regular recognition across the year.
    Enhanced maternity leave
    Enhanced paternity leave
    Enhanced pension match/contribution
    Eye Care Support
    Faith rooms
    Financial advice
    Financial coaching
    Further education support
    Gym membership
    Hackathons
    Health insurance
    In house training – Whole host of global learning opportunities available to all colleagues to sign up to monthly.
    L&D budget
    Language lessons
    Learning platform
    Life assurance – We provide a Life Assurance benefit which means that in the event of your death, while employed by TUI, a lump sum would be payable to your beneficiaries.
    Life insurance
    Lunch and learns
    Meditation space
    Menopause support
    Mental health platform access
    Mentoring
    Neonatal leave
    On-site catering
    On-site wellness room – In Luton - wellbeing room dedicated to physical and mind wellbeing which complements our existing male and female faith and reflection rooms
    Open to part time work for some roles
    Personal development days
    Physiotherapy
    Pregnancy loss leave
    Pregnancy support
    Private GP service – 24/7 virtual GP available as part of our EAP in the UK&I.
    Religious celebration leave
    Restaurant discounts
    Sabbaticals
    Salary sacrifice
    Share options
    Shared parental leave
    Teambuilding days
    Travel credit
    Travel insurance
    Volunteer days
    Will writing
    Work from anywhere scheme – TUI WORKWIDE means colleagues can work from abroad for up to 30 working days a year
    Work from home budget – For our remote colleagues.
    Health cash plan
    Health assessment
    Mental health support
    Women’s health support
    Study support
    Ergonomic workstations
    On-site barista – Costa coffee on offer in our Luton, UK office.
    Modern office – Brand-new office opening in Autumn 2026 for UK colleagues based in Luton.
    On-site shower
    Private booths
    Secure on-site parking
    Additional voluntary pension contribution
    Death in service
    Legal consults
    Open to compressed hours
    Women’s health leave
    Professional subscriptions
    Personal development budgets

    Awards & Accreditations

    1st - Most Flexible Company

    1st - Most Flexible Company

    Flexa awards 2026
    Best Work-Life Balance

    Top 5 - Best Work-Life Balance

    Flexa awards 2026
    1st - Best Career Progression

    1st - Best Career Progression

    Flexa awards 2025
    2nd - Most Flexible Company

    2nd - Most Flexible Company

    Flexa awards 2025
    WFA

    WFA

    Flexa awards 2025
    Most Inclusive Company

    Most Inclusive Company

    Flexa awards 2025
    Most flexible companies

    Most flexible companies

    Flexa100 2024

    Morocco

    Netherlands

    Spain

    Sweden

    Switzerland

    Tunisia

    Türkiye

    United Kingdom