株式会社コンカー｜Concur Japan Customer Success Manager | Senior Director（本部長）

Job Description

※※注意※※

• 本求人はSAP Japanのグループ会社である株式会社コンカーの求人です。
• 本ポジションは日本法人のお客様に向けて営業活動を行うためネイティブレベルの日本語力が必須です。
• ご応募の際は、日本語の履歴書と職務経歴書を添付していただきますようお願いします。

日本のDXを牽引する「働きがいNo.1企業」で、あなたのキャリアの次なるステージを築きませんか？

私たちは、クラウド型経費精算・請求書・出張管理ソリューションを提供する米国Concur社の日本法人です。企業の間接業務効率化を支えるSaaSのパイオニアとして、世界中で9,300万人以上のユーザーに利用されています。

日本法人は2010年10月に設立されて以来、2014年から日本市場で10年連続シェアNo.1を誇り、国内の時価総額Top100社の約70％に導入されています。近年では、地方自治体をはじめとする公共分野への展開も積極的に進め、更なる成長を続けています。

私たちが目指すのは、単なるツール提供に留まりません。ビジネスAIやビッグデータを活用し、日本企業の業務や組織のあり方そのものを変革していくこと。そして「経費精算のない世界」を本気で実現すべく、日々進化を続けています。これは、まさに社会に大きなインパクトを与える仕事です。

働きやすさも、やりがいも。あなたの「もっと」が叶う場所

私たちは『働きがいのある会社』ランキングにおいて、2018年から7年連続で100〜999人部門の第1位に選出され続けています。

「嫌な人がいない」「人間関係のストレスがない」「部門を超えて連携しやすい」「誰にでも相談しやすい」「優秀な人が多くて刺激になる」といった声が自然と集まるのは、フィードバックを大切にする文化が根付いているから。良い点も、さらなる改善点も、率直に伝え合い、チーム全体で高め合える環境です。皆さんがこれまでの経験を活かし、安心してパフォーマンスを発揮できる土壌がここにあります。

あなたのアイデアが、ビジネスの未来を動かす面白さ

現社長の橋本が大切にしているのは「アントレプレナーシップ」。「今のコンカーに必要だと思うことは、どんどん提案してほしい」と、社員一人ひとりの声を心から歓迎しています。

市場が成熟期を迎える今だからこそ、既存のお客様への新しい価値提供や、プロダクトの進化に向けたあなたのアイデアが求められています。「もっとこうしたら良くなる」というあなたの熱意や経験を活かし、会社やサービスの未来を自らの手で形にできるチャンスがコンカーにはあります。

私たちのバリュー（Core Values）

• Happy-Happy: お客様の笑顔が、私たちの幸せ
• Enjoy the Challenge: 変化を楽しみ、未来をつくろう
• 自分ごと: 目指すゴールは一緒。だから全部が自分ごと
• 期待を裏切ろう: いい意味で、想像を超えていこう
• Drive Everything: 自分から動いて、周りを巻き込もう

長く、安心して、成長できる場所を探しているあなたへ

私たちは、短期的な転職を繰り返すよりも、腰を据えて中長期的にキャリアを形成し、会社と共に未来を創っていける仲間を探しています。
「人」「文化」「やりがい」——その全てを大切にしたいとお考えの方、ぜひ一度、あなたの想いを応募書類に託してみませんか？

ご応募お待ちしております！

カスタマーサクセスシニアディレクター 職種詳細

◆職務概要

コンカージャパンにおけるカスタマーサクセス本部（以下、CS本部）を統括・リードいただきます。

CS本部のミッションは、お客様の価値実現を最大化し、SAP Concurソリューションの継続利用・定着化・拡大を推進することです。

戦略的なアカウントプラン策定から活用促進、課題解決、関係構築、さらには製品・サービスの拡大提案まで、お客様の成功に向けた一連のプロセスをリードします。

本ポジションは、グローバル/コンカージャパンの全体戦略を深く理解した上で、

CS本部の戦略策定と推進、CS本部に所属する複数部門のマネジメントを担当いただきます。

顧客Executive層との強固なリレーションを構築・維持、他Lob（Line of Business）責任者との連携・全体プロセスの最適化を図り、

CS本部およびコンカージャパンの目標実現にコミットいただきます。

◆主な責任領域

1．顧客との信頼関係構築とデータ分析による効率性の向上

• 経営層・主要ステークホルダーとの関係構築
• データやツールを活用した利用状況分析、課題管理、改善提案、価値訴求

2．既存顧客への利用促進と拡大

• お客様のビジネス目標と紐づくアカウント戦略および活用計画（Consumption Plan）の策定
• サクセスプランの策定と管理（運用定着、利用拡大）
• お客様の継続利用（Renewal）とビジネス（ARR）創出に向けた施策設計と実行

3．組織マネジメント・人材育成の遂行

• チームの目標設定、進捗管理、業務遂行の支援
• メンバー育成、コーチング、パフォーマンスマネジメント
• 部門戦略に沿った施策立案とリソース管理

4．他部門（グローバルを含む）へのエスカレーションと意思決定

• 契約関連・プロダクト仕様変更・各種タスクフォースにおける意思決定
• 問題発生時の迅速なエスカレーション対応と是正アクションの推進

5．会社カルチャーの醸成・変革

• コアバリューにのっとった文化醸成/社員エンゲージメント向上への貢献

■必要な経験・スキル

【必須】

・IT業界における以下いずれかの部門で実務経験が10年以上あること

- カスタマーサクセス部門

- 法人営業部門

- コンサルティング部門

・グローバルおよび顧客Executive層（CxO、本部長クラス）とのリレーション構築経験

・顧客対応における各種トラブル発生時、責任者として解決に導いた経験

・組織マネジメント経験

・英語（※読み書きは必須。交渉・調整経験があれば尚可） TOEICスコア700点目安（応相談）

【歓迎】

・英語での交渉・調整経験

・ご自身の専門領域とは異なる部門、複数にまたがる部門のマネジメント経験

ご応募の際は、日本語の履歴書と職務経歴書を添付していただきますようお願いします。