CDD - Responsable de programme stratégique - Customer Success EMEA F/H

Nous aidons le monde à mieux fonctionner
Chez SAP, nous faisons simple : vous apportez le meilleur de vous-même, et nous ferons ressortir ce que vous avez de meilleur. Nous sommes des bâtisseurs qui touchent plus de 20 secteurs et 80 % du commerce mondial, et nous avons besoin de vos talents uniques pour façonner l’avenir. Le travail est exigeant – mais il a du sens.
Vous trouverez ici un endroit où vous pouvez être vous-même, où votre bien-être est une priorité, et où vous aurez réellement votre place.

Qu’est-ce que cela vous apporte ? Un apprentissage constant, le développement de vos compétences, d’excellents avantages, et une équipe qui veut vous voir évoluer et réussir.

Ce poste est idéal pour une personne qui souhaite comprendre le fonctionnement d’une activité régionale, qui apprécie la résolution de défis opérationnels complexes et qui aspire à évoluer vers un futur poste dans les domaines du management, des opérations ou du leadership.

Ce que vous ferez

En tant que Program Manager rattaché(e) au Responsable régional Customer Success, vous contribuerez à piloter des initiatives opérationnelles clés visant à améliorer la performance de l’activité, l’efficacité des équipes et les résultats clients à l’échelle de la région.

Principales responsabilités :

• Soutenir et coordonner des programmes régionaux axés sur la fidélisation des clients, la croissance, l’amélioration des processus et l’excellence opérationnelle.
• Piloter des projets de la phase de planification jusqu’à leur exécution, en assurant la définition de jalons clairs, le suivi de l’avancement, l’alignement des parties prenantes et le respect des délais.
• Analyser les tendances de performance de l’activité et contribuer à l’identification d’opportunités d’amélioration et de croissance.
• Gérer et coordonner les communications destinées aux équipes régionales pour le compte de la direction.
• Préparer des présentations, des synthèses d’activité et des recommandations afin de soutenir les discussions stratégiques et la prise de décision de la direction.
• Développer une solide compréhension des opérations Customer Success, notamment des renouvellements, des prévisions et des principaux indicateurs de performance.
• Assurer le suivi des actions et initiatives critiques afin de maintenir la dynamique, la responsabilisation et l’obtention de résultats mesurables.
  Collaborer avec les équipes Customer Success, Ventes, Finance et Opérations afin de soutenir les priorités régionales.

Votre profil
Diplôme universitaire en ingénierie, commerce, mathématiques, informatique ou dans un domaine connexe.
Excellentes capacités d’analyse et aptitude à transformer des problématiques complexes en plans d’action concrets.
Excellente maîtrise de PowerPoint et d’Excel ; une expérience des outils d’IA, de l’automatisation ou du développement informatique constitue un atout.
Maîtrise courante de l’anglais, à l’écrit comme à l’oral.
Grande capacité d’organisation, souci du détail et aisance dans la gestion simultanée de multiples priorités.
Fort sens des responsabilités et de la redevabilité, avec une orientation vers les résultats plutôt que la simple exécution des tâches.
Capacité à établir des relations de confiance et à collaborer efficacement avec des parties prenantes de différents niveaux et fonctions.
Une expérience préalable en conseil, opérations commerciales, gestion de projet ou dans un environnement professionnel dynamique est un avantage.

Vous êtes ambitieux(se), curieux(se) et désireux(se) d’avoir un impact concret. Vous aimez résoudre des problèmes, structurer des situations complexes et transformer les idées en actions. Vous prenez vos responsabilités, allez au bout de vos engagements et êtes motivé(e) par l’obtention de résultats mesurables. Plus important encore, vous recherchez une opportunité d’apprendre rapidement, de travailler en étroite collaboration avec des dirigeants expérimentés et d’accélérer votre développement professionnel.

Durée du contrat : 6 mois

Rémunération en alignement avec la convention collective applicable (Convention SYNTEC) et la grille de salaires SAP.

Faites ressortir le meilleur de vous-même
Les innovations de SAP permettent à plus de quatre cent mille clients dans le monde de travailler ensemble plus efficacement et d'utiliser plus efficacement les informations commerciales. Connu à l'origine pour son leadership en matière de logiciels de planification des ressources d'entreprise (ERP), SAP a évolué pour devenir un leader du marché des logiciels d'application de gestion de bout en bout et des services connexes pour les bases de données, l'analytique, les technologies intelligentes et la gestion de l'expérience. En tant que société en nuage comptant deux-cents millions d'utilisateurs et plus de cent mille employés dans le monde, nous sommes motivés et tournés vers l'avenir, avec une éthique d'équipe hautement collaborative et un engagement envers le développement personnel. Qu'il s'agisse de connecter des industries, des personnes ou des plates-formes mondiales, nous veillons à ce que chaque défi reçoive la solution qu'il mérite. Chez SAP, vous pouvez faire ressortir le meilleur de vous-même.

Nous gagnons grâce à l'inclusion
La culture de l’inclusion chez SAP, l’accent mis sur la santé et le bien-être, ainsi que les modèles de travail flexibles contribuent à garantir que chacun – quel que soit son parcours – se sente inclus et puisse donner le meilleur de lui-même. Chez SAP, nous croyons que notre force réside dans les capacités et les qualités uniques que chaque personne apporte à notre entreprise, et nous investissons dans nos collaborateurs pour inspirer la confiance et permettre à chacun de réaliser son plein potentiel. Nous croyons fondamentalement en la libération de tous les talents et en la création d’un monde meilleur.

SAP s'engage à respecter les principes d'égalité des chances en matière d'emploi et à adapter raisonnablement ses installations à destination des candidats présentant un handicap physique et/ou mental. Si vous avez besoin d'installations spécifiques ou d'une aide particulière pour accéder à notre site Web ou finaliser votre candidature, envoyez un e-mail précisant votre demande à l'équipe Recruiting Operations Team: Careers@sap.com. Les demandes d’aménagement raisonnable seront examinées au cas par cas.

Employés SAP : les candidats ne peuvent être recommandés que pour des postes permanents - vous trouverez d'autres réglementations dans la politique de recommandation SAP.

Les candidats retenus pourraient être tenus de se soumettre à une vérification des antécédents effectuée par un prestataire externe.

Utilisation de l’IA dans le processus de recrutement
Pour en savoir plus sur l’utilisation responsable de l’intelligence artificielle dans notre processus de recrutement, veuillez consulter nos lignes directrices sur l’utilisation éthique de l’IA dans le cadre du recrutement.
Veuillez noter qu’un non-respect de ces lignes directrices peut entraîner une exclusion du processus de recrutement.

Réquisition: 457282 Secteur de travail: Sales Déplacement escompté: 0 - 10% Statuts de carrière: Professional Type d’emploi: Limited Full Time Emplacements Supplémentaires: #LI-Hybrid​​

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