Alternance: SAP Knowledge Graphs et Ingénieur produit F/H

Job Description

Faites ressortir le meilleur de vous-même

Les innovations de SAP permettent à plus de quatre cent mille clients dans le monde de travailler ensemble plus efficacement et d'utiliser plus efficacement les informations commerciales. Connu à l'origine pour son leadership en matière de logiciels de planification des ressources d'entreprise (ERP), SAP a évolué pour devenir un leader du marché des logiciels d'application de gestion de bout en bout et des services connexes pour les bases de données, l'analytique, les technologies intelligentes et la gestion de l'expérience. En tant que société en nuage comptant deux-cents millions d'utilisateurs et plus de cent mille employés dans le monde, nous sommes motivés et tournés vers l'avenir, avec une éthique d'équipe hautement collaborative et un engagement envers le développement personnel. Qu'il s'agisse de connecter des industries, des personnes ou des plates-formes mondiales, nous veillons à ce que chaque défi reçoive la solution qu'il mérite. Chez SAP, vous pouvez faire ressortir le meilleur de vous-même.

Votre mission

L'écosystème complexe des produits SAP, composé de nombreux composants et sous-composants interconnectés, pose des défis significatifs pour maintenir une connaissance précise et à jour. Le volume énorme de produits associés, de systèmes clients, de cas d'installation, et de problèmes crée un labyrinthe d'informations qui peut entraver la capacité des ingénieurs du support à trouver rapidement des solutions. Un graphe de connaissances peut être construit pour capturer les relations complexes entre les produits SAP, les composants, les sous-composants, les systèmes clients, les articles de la base de connaissances (KBAs), les notes SAP, les cas de problèmes, et d'autres entités pertinentes. En visualisant ces relations interconnectées, nous cherchons à créer un outil puissant qui permet aux ingénieurs du support d'identifier efficacement des solutions pour des problèmes complexes et facilite le transfert de connaissances entre les systèmes clients.

IA agentique pour le service et le support

En s'appuyant sur le graphe de connaissances construit pour les connaissances des produits SAP, nous cherchons à développer une IA agentique qui renforce les ingénieurs du support avec des flux de travail simplifiés.

En exploitant les riches relations entre les produits SAP, les composants, les systèmes clients, les KBAs, les notes SAP, et les cas de problèmes, cette IA permettra aux agents de :

• Identifier efficacement des solutions pertinentes pour des problèmes complexes

• Automatiser les tâches de routine et fournir des recommandations personnalisées

• Faciliter le transfert de connaissances entre les systèmes clients et les équipes de support En intégrant le graphe de connaissances avec des capacités avancées d'IA, nous pouvons créer une IA agentique puissante qui rationalise les flux de travail des ingénieurs du support, améliore la prise de décision et, en fin de compte, améliore la qualité du service et du support. Cette solution innovante non seulement réduira les temps de résolution, mais permettra également aux ingénieurs du support de se concentrer sur des tâches à haute valeur ajoutée, stimulant la croissance des affaires et la satisfaction des clients.

Votre profil

• Vous suivez actuellement un master en alternance en Data Science, Machine Learning ou domaine connexe.

• Bonnes connaissances de base et/ou expérience préalable en apprentissage automatique et/ou Data Science

• Maîtrise de Python et des bibliothèques d'apprentissage automatique couramment utilisées comme Numpy, Pandas, Scikit-Learn, TensorFlow/PyTorch, Matplotlib

• Désir et capacité de travailler en étroite collaboration avec une équipe (locale et distante)

• Bonne pratique écrite et orale de l'anglais et du français

• Capacité à penser de manière innovante et autonomie dans le travail

• Expérience avec des outils d'analyse et de visualisation de données (par ex., Pandas, NumPy, Seaborn).

Votre équipe

Vous travaillerez en étroite collaboration avec l'équipe SAP Labs, composée de professionnels expérimentés et passionnés dans le domaine des technologies de l'information et des logiciels. Notre équipe développe des services centrés sur l'IA pour soutenir les clients et les ingénieurs du support de SAP, en utilisant des techniques d'apprentissage automatique de pointe. Cette équipe vous apportera le soutien nécessaire et vous permettra de vous épanouir dans un environnement innovant et international. Nous sommes convaincus que les missions de cet apprentissage sont à la fois complexes et internationales, car nous sommes une entreprise mondiale leader dans le domaine des technologies de l'information et des logiciels.

Contrat d'apprentissage

Durée : 1 an (ou plus)

Date de début : Q2-Q3 2025

Ce contrat d'alternance est sujet à une rémunération en alignement avec la convention collective applicable (Convention SYNTEC).

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Faites ressortir le meilleur de vous-même

Les innovations de SAP permettent à plus de quatre cent mille clients dans le monde de travailler ensemble plus efficacement et d'utiliser plus efficacement les informations commerciales. Connu à l'origine pour son leadership en matière de logiciels de planification des ressources d'entreprise (ERP), SAP a évolué pour devenir un leader du marché des logiciels d'application de gestion de bout en bout et des services connexes pour les bases de données, l'analytique, les technologies intelligentes et la gestion de l'expérience. En tant que société en nuage comptant deux-cents millions d'utilisateurs et plus de cent mille employés dans le monde, nous sommes motivés et tournés vers l'avenir, avec une éthique d'équipe hautement collaborative et un engagement envers le développement personnel. Qu'il s'agisse de connecter des industries, des personnes ou des plates-formes mondiales, nous veillons à ce que chaque défi reçoive la solution qu'il mérite. Chez SAP, vous pouvez faire ressortir le meilleur de vous-même.

L’inclusion, au cœur de notre stratégie

La culture d'intégration de SAP, l'accent mis sur la santé et le bien-être, et les modèles de travail flexibles contribuent à ce que chacun, quelle que soit son origine, se sente inclus et puisse donner le meilleur de lui-même. Chez SAP, nous sommes convaincus que les capacités et les qualités uniques que chaque personne apporte à notre entreprise nous rendent plus forts. Nous investissons dans nos employés pour leur inspirer confiance et les aider à réaliser leur plein potentiel. En définitive, nous croyons qu'il faut libérer tous les talents et créer un monde meilleur et plus équitable.

SAP est fier d'être un lieu de travail qui favorise l'égalité des chances et un employeur qui pratique l'action positive. Nous nous engageons à respecter les valeurs de l'égalité des chances en matière d'emploi et proposons des aménagements pour les candidats souffrant d'un handicap physique et/ou mental. Si vous souhaitez postuler chez SAP et que vous avez besoin de mesures d'adaptation ou d'une assistance particulière pour naviguer sur notre site Web ou remplir votre candidature, veuillez envoyer un e-mail à l'adresse suivante: Careers@sap.com

Employés SAP : les candidats ne peuvent être recommandés que pour des postes permanents - vous trouverez d'autres réglementations dans la politique de recommandation SAP. Des règlements particuliers peuvent s'appliquer aux postes de formation.

Réquisition: 423076 Secteur de travail: Information Technology Déplacement escompté: 0 - 10% Statuts de carrière: Vocational Type d’emploi: Limited Full Time Emplacements Supplémentaires: #LI-Hybrid

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