Alternance : Customer Success Management F/H

Job Description

Nous aidons le monde à mieux fonctionner
Chez SAP, nous faisons simple : vous apportez le meilleur de vous-même, et nous ferons ressortir ce que vous avez de meilleur. Nous sommes des bâtisseurs qui touchent plus de 20 secteurs et 80 % du commerce mondial, et nous avons besoin de vos talents uniques pour façonner l’avenir. Le travail est exigeant – mais il a du sens.
Vous trouverez ici un endroit où vous pouvez être vous-même, où votre bien-être est une priorité, et où vous aurez réellement votre place.

Qu’est-ce que cela vous apporte ? Un apprentissage constant, le développement de vos compétences, d’excellents avantages, et une équipe qui veut vous voir évoluer et réussir.

Votre mission

Au sein de l’équipe Customer Success, l’alternant(e) agira comme un bras droit opérationnel auprès du Head of Customer Success.

Le rôle a pour objectif de :

• Structurer et professionnaliser le pilotage de la performance (cACV, adoption, KPI)
• Améliorer l’efficacité de l’organisation Customer Success Office
• Développer des analyses à forte valeur ajoutée pour la prise de décision
• Contribuer à l’innovation via l’usage et le développement d’outils basés sur l’IA

Responsabilités principales :

1.Aide au pilotage de la performance Customer Success

• Préparer les supports et contenus des Industry Adoption Reviews
• Développer une expertise technique du cACV en partenariat avec les équipes Operations
• Contribuer à la préparation du forecast mensuel cACV
• Participer à l’analyse des écarts et recommandations d’actions

2. Gestion des KPI d’adoption

• Administrer et maintenir les outils de suivi des KPI d’adoption
• Assurer la mise à jour du HPI (Health Performance Indicators) pour les comptes non-assignés
• Garantir la qualité, la cohérence et la fiabilité des données, en collabation avec CE&A et Operations.
• Produire des analyses sur les tendances d’adoption

3. Optimisation des programmes de soutien client

• Contribuer à la maximisation de programmes tels que :
• RRP
• Cloud Credit Initiatives
• Construire des analyses de scénarios clients (usage, consommation, ROI potentiel)
• Identifier des opportunités d’optimisation et recommander des actions

4. Customer Success Office & gouvernance

• Préparer les Executive Monthly Updates
• Maintenir et améliorer :
• Le formulaire de collecte d’informations
• Les outils de reporting associés
• Analyser les tendances business et proposer des insights
• Assurer la gestion et le suivi des Internal orders (IO)

5. Innovation & Intelligence Artificielle

• Développer une bonne compréhension des outils d’IA disponibles chez SAP
• Identifier des cas d’usage concrets pour améliorer l’efficacité de l’équipe sur les KPI (churn, cACV, escalades), et des CSMs France
• Concevoir et tester des agents IA simples pour :
  • Automatiser des analyses
  • Faciliter le reporting
  • Améliorer la productivité des équipes Customer Success au sein de la MU (toutes LoBs)
  • Identifier “quick wins”

Votre profil :

Formation :

Bac+4 / Bac+5 (école de commerce, ingénieur ou équivalent)

Compétences clés :

• Excellentes capacités analytiques
• Appétence pour les data, le business et les KPI
• Maîtrise d’Excel / outils de reporting (SAC, etc. est un plus)
• Rigueur, organisation et sens du détail
• Excellentes compétences en communication écrite (slides, synthèses)

Compétences techniques (atout) :

• Intérêt pour les technologies SAP
• Connaissance ou forte appétence pour :
  • IA générative
  • Automatisation
  • Data analytics

Soft skills :

• Forte autonomie et proactivité
• Esprit structuré et orienté résultats
• Capacité à évoluer dans un environnement exigeant et dynamique
• Curiosité intellectuelle
• Capacité à interagir avec des interlocuteurs senior (comités exécutifs)

Date de début : septembre 2026 ou dès que possible

Durée : 12 mois

Votre équipe :

Rattachement hiérarchique : Head of Customer Success

Pourquoi ce poste ?

• Exposition directe au leadership Customer Success
• Vision transverse sur les enjeux business SAP
• Développement accéléré en analyse stratégique, opérations et IA
• Rôle à fort impact avec visibilité senior

Ce contrat d'alternance est sujet à une rémunération en alignement avec la convention collective applicable (Convention SYNTEC).

Faites ressortir le meilleur de vous-même
Les innovations de SAP permettent à plus de quatre cent mille clients dans le monde de travailler ensemble plus efficacement et d'utiliser plus efficacement les informations commerciales. Connu à l'origine pour son leadership en matière de logiciels de planification des ressources d'entreprise (ERP), SAP a évolué pour devenir un leader du marché des logiciels d'application de gestion de bout en bout et des services connexes pour les bases de données, l'analytique, les technologies intelligentes et la gestion de l'expérience. En tant que société en nuage comptant deux-cents millions d'utilisateurs et plus de cent mille employés dans le monde, nous sommes motivés et tournés vers l'avenir, avec une éthique d'équipe hautement collaborative et un engagement envers le développement personnel. Qu'il s'agisse de connecter des industries, des personnes ou des plates-formes mondiales, nous veillons à ce que chaque défi reçoive la solution qu'il mérite. Chez SAP, vous pouvez faire ressortir le meilleur de vous-même.

Nous gagnons grâce à l'inclusion
La culture de l’inclusion chez SAP, l’accent mis sur la santé et le bien-être, ainsi que les modèles de travail flexibles contribuent à garantir que chacun – quel que soit son parcours – se sente inclus et puisse donner le meilleur de lui-même. Chez SAP, nous croyons que notre force réside dans les capacités et les qualités uniques que chaque personne apporte à notre entreprise, et nous investissons dans nos collaborateurs pour inspirer la confiance et permettre à chacun de réaliser son plein potentiel. Nous croyons fondamentalement en la libération de tous les talents et en la création d’un monde meilleur.

SAP s'engage à respecter les principes d'égalité des chances en matière d'emploi et à adapter raisonnablement ses installations à destination des candidats présentant un handicap physique et/ou mental. Si vous avez besoin d'installations spécifiques ou d'une aide particulière pour accéder à notre site Web ou finaliser votre candidature, envoyez un e-mail précisant votre demande à l'équipe Recruiting Operations Team: Careers@sap.com. Les demandes d’aménagement raisonnable seront examinées au cas par cas.

Employés SAP : les candidats ne peuvent être recommandés que pour des postes permanents - vous trouverez d'autres réglementations dans la politique de recommandation SAP.

Les candidats retenus pourraient être tenus de se soumettre à une vérification des antécédents effectuée par un prestataire externe.

Utilisation de l’IA dans le processus de recrutement
Pour en savoir plus sur l’utilisation responsable de l’intelligence artificielle dans notre processus de recrutement, veuillez consulter nos lignes directrices sur l’utilisation éthique de l’IA dans le cadre du recrutement.
Veuillez noter qu’un non-respect de ces lignes directrices peut entraîner une exclusion du processus de recrutement.

Réquisition: 455007 Secteur de travail: Sales Déplacement escompté: 0 - 10% Statuts de carrière: Étudiant Type d’emploi: Limited Full Time Emplacements Supplémentaires: #LI-Hybrid​​

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