Jr. Service Analyst

Job Description

Job Description:

Jr. Service Analyst - Seu próximo passo de carreira?

Reportando ao Service Operations Manager para a nossa de divisão de Mars Global Services (MGS), o Jr. Service Analyst um ponto focal na resolução de problemas e no atendimento das necessidades dos usuários, garantindo excelência operacional e satisfação do cliente.

Esta é uma vaga híbrida, com 3 dias presenciais por semana em nosso site de Guararema, São Paulo.

Suas Responsabilidades?

• Resolver incidentes, solicitações e alertas de usuários e de tecnologia, utilizando soluções de conhecimento definidas e sua própria experiência técnica em TI.

• Garantir a alta qualidade na resolução, oferecendo uma ótima experiência ao cliente e solucionando o problema em questão.

• Resolver os incidentes e solicitações reportados dentro do prazo e SLA acordados, com o nível de qualidade e satisfação do cliente esperado.

• Manter os usuários de TI informados sobre o status de seus chamados, utilizando uma abordagem orientada a serviços e não apenas orientada à tecnologia.

• Demonstrar foco no cliente, especialmente ao lidar com casos tecnicamente complexos.

• Criar novas soluções e atualizar as existentes para resolver problemas e situações recorrentes.

• Assumir responsabilidades específicas da equipe, como Tech Lead, Segment Lead, Champion, entre outros, conforme necessário.

• Atuar em Projetos MGS, conforme solicitado, facilitando uma transição suave de novas tecnologias para o catálogo de suporte.

• Colaborar com outras equipes do MGS para resolver os chamados dos usuários de TI.

• Contribuir para o desenvolvimento e a colaboração da equipe MGS IT Ops.

• Incentivar o comportamento colaborativo ao criar ou participar de iniciativas dentro da MGS Digital Technologies.

Você?

Buscamos um profissional com a base técnica e a mentalidade de serviço necessárias para ser um diferencial na nossa equipe:

• Formação superior completa;

• 1+ anos de experiência profissional em Service Desk, com rotina de atendimento ao usuário;

• Desejável: Formação em Tecnologia da Informação, Análise de Sistemas, Ciências da Computação.

• Desejável: Certificação ITIL.

Os Benefícios de pertencer a Mars?

• Salário competitivo e pacote de benefícios alinhados ao mercado.

• Plano Médico e Odontológico em formato de coparticipação, assim como Seguro de Vida.

• Plano de Previdência Privada.

• Beneficio Farmácia, com subsidio na compra de medicamentos prescritos.

• Vale Refeição ou Refeitório, dependendo da sua base.

• Short Friday, Dia de Aniversário Off, Licença Pet, assim como outros benefícios de bem estar.

• Ambiente de trabalho engajante, interagindo com Associados diversos e talentosos, todos guiados pelos Cinco Princípios.