Customs Manager Operations

El rol de Gerente de Operaciones Aduaneras garantiza la Gestion estratégica operativa y financiera de las operaciones aduaneras en la región Andina y el Caribe, asegurando el cumplimiento normativo y la estandarización de los procesos en todos los países asignados. Lidera el desarrollo del negocio y la ejecución de los servicios ofrecidos a cada cliente, asegurando el cumplimiento de KPIs, SOP, una experiencia de servicio de excelencia y la optimización de recursos.

Gestiona y fortalece al equipo asignado, impulsa la mejora continua, asegura la correcta facturación y mantiene relaciones efectivas con autoridades aduaneras y proveedores para garantizar operaciones seguras, eficientes y rentables.

Responsabilidades

• Dirigir y liderar el equipo de Aduanas de Colombia enfocándose en facilidad para hacer negocios, entrega oportuna de documentos y despacho de aduanas, notificación proactiva.

• Conocer y aplicar legislación aduanera actualizada de países operados, comprender contratos y estructuras de cargos para cumplir promesas y aumentar ventas.

• Supervisar capacidad de respuesta en resolución de consultas, monitorear integridad de datos de sistemas, y dar seguimiento a consultas aduaneras de los clientes.

• Estructurar y dar seguimiento a los clientes asignados y sus operaciones para países de la región andina y el caribe según corresponda (Colombia, Panamá, Venezuela, República Dominicana, islas del Caribe), asegurando cumplimiento de KPIs y SOP acordados con clientes.

• Analizar y presentar periódicamente el reporte de pérdidas y ganancias de la operación desde el aspecto operativo, asegurando rentabilidad del negocio.

• Validar y garantizar SOP de clientes y proveedores de aduana asegurando estandarización y eficacia, diseñar estrategias de servicio al cliente para cada marca de la empresa dentro del marco normativo aduanero.

• Diseñar e implementar operación de cada cliente conforme ofertas y licitaciones suscritas, brindar asesoría en normatividad aduanera, certificados, y reglas de origen.

• Gestionar proactivamente la facturación por proveedores de aduanas y clientes.

• Acompañamiento en venta cruzada, venta ascendente y retención de clientes, trabajar con el equipo comercial y BDM, para establecer y reforzar relaciones con clientes, brindar acompañamiento en licitaciones con proveedores y clientes.

• Brindar el insumo y trazabilidad correcta en caso de reclamaciones para que en acompañamiento de procurement establezcan el proceso de respuesta aplicable a los clientes.

Requerimientos

• 4 años de experiencia liderando operaciones aduaneras de gran escala o procesos de certificación aduanera, además de 5 años de experiencia en el sector logístico.

• Experiencia comprobada en liderazgo estratégico y gestión de equipos multidisciplinarios.

• Nivel intermedio-alto, con capacidad para mantener conversaciones fluidas en entornos profesionales.

• Conocimientos técnicos en Comercio internacional, INCOTERMS, Documentación aduanera, Clasificación arancelaria, Procesos de importación, exportación y tránsito aduanero.

• Sólido conocimiento de la normativa aduanera local y regional.

• Experiencia liderando procesos de Aprobación de créditos, facturación, gestión de rentabilidad, administración de P&L, control de costos y facturación.

• Habilidad para dirigir operaciones nacionales y regionales, optimizar procesos, identificar oportunidades de mejora y anticipar riesgos regulatorios y operativos.

• Mentalidad innovadora orientada al desarrollo de nuevas soluciones.

• Excelentes habilidades de relacionamiento, comunicación y gestión de clientes

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