Customer Service Officer

Job Description

APM Terminals

Únete a nosotros mientras continuamos moldeando el futuro del comercio global y hacemos un impacto significativo en comunidades de todo el mundo. Descubre tu potencial con APM Terminals y conviértete en parte de un equipo que está redefiniendo los estándares de la industria. ¡Aplica ahora y construyamos juntos un futuro más brillante!

¿Qué ofrecemos como compañía?

APM Terminals ofrece increíbles oportunidades de crecimiento, carrera y liderazgo para aquellos con la ambición, el impulso y la dedicación para convertirse en uno de los mejores. Además de trabajar con un equipo de profesionales talentosos, tendrás la oportunidad de experimentar diferentes culturas y hacer amigos en todo el mundo. Si te visualizas como parte de un equipo que ayuda a la economía global a crecer a través de nuestra red mundial de clientes y terminales, ¡Nos gustaría que postules a nuestras vacantes!

¿Cuáles son las principales responsabilidades de este rol?

Atención al Cliente:

• Brindar asistencia tanto por medio de correo electrónico como via teléfono y resolver consultas de clientes relacionados con el despacho de mercancías, citas, contenedores, late Arrivals, discrepacias de marchamo y demás procesos relacionados con la atención al cliente.

• Mantener comunicación constante con clientes para informar sobre el estado de sus envíos y cualquier eventualidad que pueda surgir.

• Ser el principal punto de contacto para los clientes

• Abordar las causas fundamentales y buscar mejoras continuas: buscar constantemente formas de mejorar los procesos de trabajo.

• Trabajar de forma independiente y ayudar al equipo a alcanzar objetivos y estándares: compartir conocimientos y mejores prácticas.

• Asumir la responsabilidad de la ejecución del proceso del ciclo de vida del envío, incluida la coordinación interfuncional.

• Cumplir con procesos y tareas estandarizados sin comprometer la experiencia del cliente.

Coordinación de Operaciones:

• Colaborar con otros departamentos, como operaciones y logística, para asegurar que los servicios se realicen de manera eficiente y según lo planificado.

Gestión de Documentación:

• Preparar y revisar documentos necesarios para el despacho de mercancías, incluyendo manifiestos de carga, permisos y certificados.

• Asegurar que toda la documentación cumpla con las regulaciones y normativas portuarias y aduaneras.

Resolución de Problemas:

• Identificar y solucionar problemas que puedan afectar el flujo de mercancías, como demoras, daños o pérdidas.

• Colaborar con otros departamentos para resolver incidencias y minimizar interrupciones.

Seguimiento y Reportes:

• Monitorear el progreso de las operaciones logísticas y generar reportes periódicos para la alta dirección.

• Analizar datos y métricas de desempeño para mejorar la eficiencia de las operaciones portuarias.

Relaciones con Clientes y Autoridades:

• Mantener relaciones con proveedores de servicios logísticos, agencias aduaneras y otras entidades relevantes.

• Coordinar con las autoridades portuarias y aduaneras para asegurar el cumplimiento de las regulaciones.

• Construir relaciones sólidas y duraderas con los clientes y brindar un servicio al cliente inigualable.

Optimización de Procesos:

• Identificar oportunidades para mejorar los procesos logísticos y portuarios.

• Implementar prácticas de mejora continua para aumentar la eficiencia y reducir costos operativos.

Comunicación:

• Actuar como punto de contacto principal entre los clientes y la empresa, facilitando la comunicación y resolución de problemas entre ambos.

Soporte Técnico:

• Brindar soporte técnico básico sobre los sistemas y procesos utilizados en APM Terminals, ayudando a los clientes a entender y utilizar estas herramientas de manera efectiva.

¿Qué talento estamos buscando?

• Bachiller en Educación Media.

• Estudios universitarios, o Carrera a fin a administración, administración aduanera deseado.

• 2 años mínimo en atención al cliente en agencias aduanales, navieras, logística o similares.

• Ingles intermedio.

• Manejo de paquetería Office.

• Manejo de Salesforce, atencion de llamadas con sistema Cisco, conocimiento en termpoint deseable.

• Soft Skills comunicación verbal y escrita, atención al cliente, capacidad de trabajo bajo presión, organización y seguimiento, trabajo en equipo, adaptabilidad de horarios.

• Residente de limón

Si has estado leyendo hasta ahora, nos alegra saber que te interesa esta oportunidad. Y si deseas utilizar tus habilidades para marcar la diferencia, esperamos que postules a nuestra vacante ¡Aplica ya!

¡Únete a una compañía que es líder mundial mientras nos embarcamos en una transformación digital que definirá la industria y que revolucionará el comercio!

¡Si te gusta asumir grandes retos, llegó el momento de sumarte a APM Terminials!

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